#1961 min21. 9. 2021technologieumělá inteligence
„Robot nebude smutný, že mu někdo nadává“
Artem Markevich · CEO · Vocalls
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0061:00
O epizodě
- Začněte startup jen pokud máte Jokera a buďte připraveni, že to bude bolet.
- Konec IVR, nahradí je voicebot.
- NPS s robotem funguje lépe než osobní telefonát.
- Jak ziskat za zakaznika ČSOB nebo Allianz.
- Startupy málo naslouchají co klienti chtějí.
- 3x týdně jezdil 260 km za učitelem češtiny.
- Základ úspěchu je postoj:"nic není problém"
- 50% musíte na max a 50% je štěstí.
- Brzy bude mit každý svého voicebota, který mu objedná kadeřníka i řekne vtip.
Klíčové myšlenky
„V životě je to vždycky tak, že vy musíte svých padesát procent udělat na max. A těch zbývajících padesát prostě musíte mít štěstí.“
Ukázka: takhle mluví voicebot
Markevich v podcastu voicebota rovnou předvedl. Virtuální asistent se ohlásí jménem, nabídne pomoc s konfigurací routeru, a když po něm volající chce operátora, nejdřív se doptá, jestli jde o poruchu, platbu nebo jiný dotaz. Pak si ověří adresu připojení, jméno na smlouvě — a teprve potom přepojí na kolegu. Je to celé nahrané v epizodě, takže si můžete poslechnout, jak to zní ve skutečnosti.
Bez jokera z oboru je šance malá
Jak se startup dostane k bance nebo pojišťovně? Podle Markeviche velkým množstvím náhod — a hlavně díky tomu, čemu jeho investor říká joker: někdo z oboru, kdo ví, jak to chodí, a zná ty firmy. Bez něj je šance strašně malá. Jejich jokerem byl pán, který do call center desítky let dodával jiný software; nabrífoval je, vysvětlil základní principy a zavedl je do firem. Pak si připravili prezentace a ceníky a v roce 2018 šli ukazovat něco, o čem se v Česku ještě vůbec nemluvilo.
Než přišel joker, nefungovalo nic
První verze produktu vypadala úplně jinak: software, do kterého se nahrály kontakty a vlastním hlasem nahraná zpráva, a od lidí se čekala reakce na klávesnici. Naprogramovali to, začali dávat peníze do reklam — a vůbec to nefungovalo. Pak chodili po firmách a fungovalo to strašně pomalu, navíc zákazníci nebyli ti, kdo je posunou dál.
Prvním zákazníkem byl ten, komu to nefungovalo
První firma, kde vůbec byli, byla Allianz. Prvním skutečným zákazníkem se ale stala Europ Assistance — a to proto, že už jednoho voicebota od zahraniční firmy měla a moc jim nefungoval. Našli si Vocalls sami na webu a rovnou se ptali na věci, které je pálily. Ta zkušenost s nefunkčním řešením jim podle Markeviche dala hodně cenné zpětné vazby, ze které postavili další prezentace.
Startupy neposlouchají firmy, kterým prodávají
Markevich vidí ve spoustě startupů stejný problém: něco vymyslí, ale nepracují se zpětnou vazbou od firem a pořád se snaží protlačit svůj produkt. Umí to pěkně vysvětlit investorovi, seženou peníze — a přesto to nefunguje.
Artem Markevich odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Jak ve firmě využíváme umělou inteligenci
Vocalls staví telefonní asistenty s umělou inteligencí pro kontaktní centra bank, pojišťoven a asistenčních služeb. Nejčastější nasazení je dnes náhrada telefonního rozcestníku: místo mačkání jedničky a dvojky člověk prostě řekne, co chce. Markevich vysvětluje, proč to lidem vadí víc, než se čeká — spousta z nich volá z auta, mačkání není o jednom čísle, musíte poslechnout celé menu, pak další, a pak si stejně nepamatujete, jestli to byla trojka. A když se trefíte vedle, přepojí vás na někoho, kdo zrovna telefonuje, a než se dovoláte toho správného, nejste už v dobré náladě. Za velký milník bere ČSOB, podle něj první banku v Česku, která robota nasadila rovnou na hlavní linku. Dřív bylo nejčastějším scénářem měření spokojenosti, kde bot ve většině případů fungoval líp než operátor. Co robot naopak nezvládne, je volající, který jen řekne, že mu to nefunguje, a není otevřený nic vysvětlovat.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:30Dobrý den Milan Mahovský. Vítám vás v podcastu Job Number One který se věnuje kapitánům firem generálním ředitelům členům představenstva. Dnes jsme především slyšeli generální ředitele nebo CEOs případně prezidenty velkých korporací a rádi bychom se nyní věnovali i firmám které třeba vůbec neznáte a které poznáte třeba za pár let jako jste poznali cukr Berka eh s Facebookem tak věřím že třeba se jim stane eh Arťom Markejevič který je ze společnosti eh Vokals. Eh je to samozřejmě generální ředitel. A eh Vokals se věnuje eh telefonním asistentům s umělou inteligencí pro kontaktní centra. Eh Artěme vítej u nás v podcastu Ďok na Bránu. Dobrý den děkuji za představení. Eh Artěme eh eh moc díky že jsi přišel. A eh chtěl bych se zeptat vlastně Co s vokals děláte?
1:31Co to vlastně jako znamená telefonní asistent? Moc tomu jako nerozumím. Jo. Tak ve vokals děláme telefonní asistenti s umělou inteligencí pro kontaktní centra. Primárně řešíme velký enterprise firmy který mají velký počet operátorů velký počet volání a my jim s tím pomáháme aby lidi neriešili ty rutinní věci aby ta informace pro ty zákazníky byla přístupná co nejrychlejc protože žádný z nás nemá rád být na lince 30 minut a poslouchat hudbu. Jako každý chce přijít zavolat na tu linku a co nejrychlejc prostě vyřešit ten svůj problém. To co se mu nepodařilo pořešit přes web nebo přes chatbota na webu. Rozumím.
2:26Můžeme nám to třeba ukázat jak to funguje? Určitě rád to ukážu. Dobrý den vítejte na lince bleskového internetu. Jsem virtuální asistent Pavel Rychlík a umím vám pomoct s konfigurací routeru a odpovědět nejčastější otázky.
2:41Co pro vás můžu udělat? Chci mluvit s operátorem. Abych vás správně přepojil musím napřed vědět proč voláte. Jde o poruchu platbu nebo jiný dotaz?
2:55No mně vůbec nejde internet. Takže technický připojeného místa Rozuměl jsem vám správně nové dvory 25 592 12 nové dvory? Ano. Na jaké jméno je vedena smlouva?
3:22Artjom Markevič. Ověření proběhlo v pořádku. Třepojm vás na kolegu. Vydržte prosím na Díky moc za ukázku. To je docela jako úžasný úžasný způsob. Jaký klienti třeba takovýhle řešení používají?
3:42Primárně naše cílová skupina naše zákazníci jsou banky pojišťovny finanční firmy co poskytují finanční služby pak asistenční asistenční služby. Ehm prostě firmy který mají větší kontaktní centra a řeší velký počet příchozích hovorů. Jsou to také firmy co dělají delivery.
4:13Eh to je hodně hodně zajímavé. Takové jako velké korporace. Eh mě docela jako zajímalo jak jste se k takovým korporacím vůbec jako dostali protože firma startup neznámá společnost prostě najednou začne fungovat tu společnosti která má možná miliardy obrat. Jak jste se dostal třeba k prvnímu zákazníkovi? Kdo to byl? Ehm.
4:38No pokud dám takovou na úvod jednoduchou odpověď to je velké velké množství náhod který prostě byl. Eh samozřejmě byli jsme docela připravení ale pokud nemáte nějakého jokera eh jak náš investor řekl eh Grey To je někdo kdo je prostě z oboru kdo o tom ví tak ta šance je fakt jako strašně malá.
5:08Nám se podařilo vymyslet nějaký zajímavý produkt který na začátku vypadal docela jinak jako úplně jinak. To byl prostě nějaký software do kterýho nahrajete kontakty nahrajete svým hlasem jako tu zprávu co co chcete zmínit těm lidem a očekáváte od nich reakci na klávesnici. To jsme nějak prostě naprogramovali připravili s kolegou a chtěli jsme jít s tím do světa začali dávat peníze do reklam ale samozřejmě to vůbec nefungovalo. Eh pak jsme prostě chodili po těch firmách snažili se tam nějak dostat tak prostě to nefungovalo. Eh fungovalo strašně pomalu a ty zákazníky nebyli úplně ty co vám pomůžou někam dostat. Eh pak samozřejmě plnou náhodou jsem potkal s jedním pánem který byl z oboru call center. Eh dodával tam jiný software už hodně let několik desítek let a ty firmy znal.
6:12Tak Tak zavedl nás k těm firmám. My jsme připravili nějaký prezentace. Měli jsme takový základní pochopení co je to dodávat do Enterprise protože já a můj kolega pracovali ve firmách co dělali nějaký produkty pro Enterprise.
6:29Ale dodávat to prostě za svoji firmu je to něco jiného. Takže ten pán z oboru call center docela nás nabrifoval vysvětlil nějaký základní principy nějak jsme jsme to všechno dali dohromady připravili první prezentace první ceníky prostě to bylo samozřejmě všechno docela zajímavý. A pak jsme šli na ty první prezentace a začali to ukazovat. Ty firmy na to koukali prostě Ježiš to vůbec může fungovat? Jako byli jsme úplně první kdo v Česku začal vůbec to nějak spojovat a ukazovat. Jako to byl rok 2018 kdy jsme byli na první prezentaci. A to ještě vůbec nebylo téma.
7:15A co byla první firma kterou jste získali? To byl no první firma kde jsme vůbec byli to byl Allianz. A samozřejmě to bylo hodně zajímavý. Ty kluci tam byli hodně příjemný a to samozřejmě nám hodně pomohlo protože jak koukáte na ty lidi a oni tomu věří ale prostě mají nějaký pochyby ale furt jakoby jich to zajímalo takže to pro nás bylo docela pěkný. A první zákazník kterýho jsme získali to byla firma Europe Assistance a oni zrovna už měli nějakého voicebota. Takže už měli představu co to je jakoby a co od toho chtějí a jak pěkně to nefungovalo. Takže měli to od jedné firmy z jiných evropských zemí.
8:03Strávili s tím spoustu času a spoustu peněz a to jako jim moc nefungovalo. Takže oni sami nás našli na webu. Pak jsme samozřejmě tam našli nějaký propojení přes našeho kolegu.
8:18A prostě jsme tam přišli a oni rovnou nás ptali na ty věci co prostě jich pálili. A na základě toho jsme jí postavili nějaký naše další prezentace. Jako protože už jedna firma která zkoušela to nějak spustit dala nám hodně zajímavého feedbacku co fungovalo a co nefungovalo.
8:36A jsme to dali dohromady a s EuropAssistance začali rozjíždět. A to do dneska funguje docela pěkně a toho zákazníka máme rádi. Eh takže říkáte že hodně shoda náhod a jestli chápu správně taky být velmi flexibilní k přizpůsobení tomu produktu eh těm zákazníkům. Hodně jako naslouchat co vlastně ten zákazník potřebuje a kde jsou ty chyby. Jo. Eh ano je to vždycky o tom že máte nějakou myšlenku máte nějaký názor na něco nějak jste to připravili máte nějaký životní zkušenosti ale musíte prostě poslouchat ty firmy kterým chcete něco dodávat jaký oni mají očekávání a jak oni koukají na ten problém. Protože ve spoustu startupech vidím velký problém že oni něco vymysleli a jakoby moc nepracují nad zpětnou vazbou od firem ale furt snaží protlačit ten svůj produkt umějí pěkně vysvětlit pro investora umějí sehnat peníze ale prostě to nefunguje jako.
9:39Co byly hlavní změny ve vašem produktu na závěr? Hlavní změny byly to že jsme zapojili samozřejmě ten hlas a to prostě začalo reagovat přirozeně na to co ten člověk říká. Jak velká změna v telefonech byla jak Steve Jobs udělal Apple a Steve Jobs udělali to že můžeš mačkat prstem a ne stylusem. Takže Stejně jsme udělali že nemusíte nic mačkat na telefonu prstem a můžete už reagovat hlasem což prostě je hodně přirozený pro lidi. Samozřejmě velké obavy firmy měli
10:42toho že prostě ten robot je tupý prostě on nebude ničemu rozumět. Jakoby a telefon je to takový kanál který není úplně ideální. Prostě vypadne signál. Projede vedle člověka auto prostě nějaký hluk. Takže poznat co ten člověk vůbec řekl a co myslel je to docela komplikace. Jakoby a nad těma věcma jsme hodně pracovali a prostě teď to funguje docela pěkně.
10:57Takže základní feedback byl prostě jako abyste dokázali pro ty zákazníky detailně rozlišovat konkrétní jako situace v které třeba pro ten Europe Assistance nebo pro nějakou pojišťovnu jsou specifické. Normálně jste rozšiřovali jakoby slovní zásobu nebo nebo co to jako přesně znamenalo? Ano tam vždycky musíte tomu botovi maximálně pomoct. s tím aby pochopil co ten člověk chtěl. Protože krátka taková technická vsuvka že ten voice bot funguje na základě syntézy řeči a rozpoznání řeči.
11:37To je něco jak zmáčknete Google zmáčknete tam ten mikrofon a něco tomu řeknete ten rozpozná prostě to co jste řekl. A přes ten telefon tak to rozpoznává jakoby trošku složitějc. A i ten člověk prostě hodně věcí může říct do jinak. Jako takže je prostě to ten základní magic který máme je prostě pomoct tomu voice botovi pochopit jakoby co ten člověk chce jakoby a co nejvíc v detailu. Eh protože maximální fail co může být takže ten voice bot bude ptát prostě pětkrát. Ještě jednou prosím ještě jednou prosím a to je fakt jako peklo. A my hodně pracujem s tím aby i když ten voice bot ptá a aby to prostě aspoň už měl nějaký kontext a doptal a neptal prostě úplně od nuly protože to je něco co prostě ty zákazníky dělá prostě to jim dělá strašně špatnou náladu a jakoby oni pak nesnášej ty voice boty na linkách takže je potřeba aby ta kvalita ihned byla maximálně dobrá.
12:48Tam ona nemůže být střední. Jakoby musí být ihned ideální. Mhm rozumím. Eh Arťo Já bych se možná vrátil na začátek vašeho příběhu. Už podle křesťanského jména rozumíme že že nejste Čech. Odkud jste a jak jste se vlastně objevil v České republice? No já jsem z Běloruska původem. Tam jsem bydlel 17 let takže vždycky jsem koukal na americký filmy nějaký evropský filmy poslouchal jejich hudbu.
13:25A viděl ten svět jakoby že ten svět je trochu jiný a to jsem viděl přes televizi a internet a chtěl jsem prostě do toho jiného světa dostat kde jsou ty možnosti jakoby a kde jako můžu sebe realizovat jakoby maximálně. Takže rodiče přišli a řekli: „Chceš do Čech?“ Jsem řekl: „Ano ihned.“ Prostě ano. Jako protože já jsem málo věděl o České republice. jenom moje známá tam odjela jako ale prostě jenom nějaký základy. Eh a studoval jsem češtinu jeden rok během 11. třídy. To byl docela challenge. Jezdil jsem 260 km do jiného města kde byl jediný učitel třikrát za týden.
14:14A měl jsem prostě celý den pro pro tu výuku češtiny. To ještě dřív bylo složitější než teď. Přes internet to prostě nešlo. Eh no pak jsem jel do Česka To znamená že výběr České republiky jako spíš jako výběr rodičů.
14:33Jo výběr rodičů na základě toho že ten ta vysoká škola prostě byla možnost jít nastudovat zdarma. Ten jazyk je prostě furt bližší k běloruskému k ruskému jakoby než například němčina.
14:50Takže je to prostě slovanský jazyk a to je prostě blíž Blíž k rodičům to není Amerika a tak dál. Takže to nebyla byznys volba ve smyslu že jste si vybral jako Prahu jako ideální místo pro podnikání ale ale spíš tam byly takové jako pragmatičtější důvody. Jo a jsem strašně rád že jsem dorazil do Čech protože je to země která startuje hodně pěkný startupy. Tady je to prostě na jiný úrovni než v různých zemích Evropy. Prostě i ty bezkontaktní platby tady fungujou strašně dlouho. Je to prostě země Adopt pro Hodně startupu jako. A ten IT svět tady v rosl za těch 10 let prostě mnohonásobně. Tady další země ještě byste třeba v současný době zvažoval že byste měl možnost si vybrat kde začít podnikat?
15:55No rozhodně mě zajímá aspoň prostě jet tam podívat protože tam jsem zrovna nikdy nebyl a už mám tam hodně známých ta Silicon Valley v Americe. Prostě je to zajímavý tam jet podívat.
15:56Zajímá dost Singapur a samozřejmě kdybych teď zvažoval kam jet a něco dělat tak možná bych na chvilku zastavil v Londýně. To mě taky docela zajímá. Takže jo ty země jsou docela pěkný. Takže to je jakoby regiony kde ty startupy a technologie jsou jsou na špičkové úrovni a je tam velká podpora jestli se chápu správně jako Londýn Singapur Kalifornie. Ano přesně tak.
16:22A co se týká vlastně té cesty tady v České republice jak jste se dostal vlastně vůbec k té myšlence eh pracovat jako s hlasem roboticky je zpracovávat eh.
16:35Jo eh no tak eh Jak jsem přijel do těch tak začal jsem studovat na VŠE eh a paralelně jsem furt někde pracoval. Eh prošel jsem veškerý možný brigády a veškerý možný zaměstnání. Eh realitní makléř. Pak jsem dělal i na call centru prostě na burze pro bohaté klienty z Moskvy. Prostě na automyčkách. Všude možné prostě všude možné. Jsem pracoval no. První co jsem založil to bylo mobilní auto To jsem udělal v roku v roce 2011. A jsme udělali to s kamarádem to se jmenoval Gelius.
17:16O nás si napsali v nějakých zprávách. Prostě to byl takový zajímavý byznys ale hodně složitý. Takže pak jsem s byznysem posunul dál. Než jsem začal IT jsem dělal prostě měl jsem další normální automyčku dělal jsem autoleasingy všechno možný spojený s autami s autodílama a tak dál. Ale v roce 2015 jsem rozhodl že už půjdu makat v IT protože často jsem dělal nějaký weby na zakázku pro nějaký známý a další lidi. A rozhodl jsem jít do IT ale moc jsem v tom světě nevěděl prostě to bylo takový hodně jiný. A můj přístup ze začátku byl dobře tak vezmu freelancery z Ruska který jsou levnější protože ten kurz byl jiný. Ty lidi prostě nějak znám. Nabral jsem ty freelancery udělal web že jsem agentura která dělá weby nebo vizitky a tak dál.
18:19V Česku zavolal jsem všem známým že ahoj dneska prostě jsem začal dělat reklamu weby všechno možný můžete o mně to objednávat. Ty známe řekli: „Jo fajn prostě za půlku ceny jdem.“ Jo tak jsem začal prostě to dělat přes ty freelancery to bylo také docela složitý ale v tom prostě Cestu jsem pochopil prostě jak funguje jak funguje vůbec ty webový služby. A pak jsem to zastavil za nějakých sedm osm měsíců a šel jsem na další úroveň pracovat v nějaký větší firmě co seriózně dodává nějaký IT služby v Česku pro větší korporace. Prošel jsem asi 25 27 pohovory než jsem vůbec pochopil prostě jakou roli můžu dělat. Jako na Našel jsem roli UX designera. A prostě šel do první firmy dělat tu roli UX designera.
19:13A rovnou to bylo v roce 2016. Paralelně jsem založil startup který se jmenuje Pozdrav od Ježíška. To je taková mini služba kterou jsem prostě vymyslel dal to dohromady. A ta pak jsem to odsorsoval kukům co to spravují do dneška. A ta funguje docela pěkně. Tam prostě můžete objednat pohled pro svoje dítě který přijde vytisknutý. Můžete tam napsat to přání prostě pro svoje dítě a dostanete k Vánocům ten pohled. A minulý rok jsme doručili 42 000 pohledu. V Česku vybrali 500 000 pro dětský domov. Takže ten projekt prostě žije svým životem a je to docela pěkný projekt. A paralelně jsem ještě chtěl udělat takový také docela vtipný projekt. Prostě web kam člověk přijde napíše jméno a telefonní číslo nějakého svého známého a tomu člověku zaplatí nějakou symbolickou částku a tomu člověku zavolá živý člověk který řekne například kdybyste to byl vy Milane tak vám by to zavolal ten člověk a řekl: „Dobrý den Milane.
20:25Vy jste fakt nejlepší. Vy jste prostě super. Přeji vám pěkný den na shledanou.“ Takový zvedání nálady. Jsem začal to nějak realizovat a přišel na to že To je fakt jako složitý. Vůbec ten v tý době nějak jakoby ty internet platby to prostě ještě neměl jsem ten skill aby to všechno dal dohromady. Ale už mě prostě nějaký ty telefonní
21:07Hovory zajímaly. Eh pak jsem nějak koukal na ten trh a prostě mě strašně líbila myšlenka toho že robot bude na telefonu řešit ty věci který lidi nesnášejí jako primárně těm lidem prostě pomáhat protože operátor furt je taková profese kam jdou lidi eh v základní prostě profesi operátora. Tam jdou lidi který chtějí jako vydělat co nejrychlejc. Jako dlouho tam nevydrží protože řeší tam Ne úplně příjemný věci nějaký dluhy a tak dál. A to všechno může řešit robot který nebude smutný to že mu někdo nadává. Jakoby prostě to toto to ten obor jsem furt viděl jako zajímavý že to prostě je možný. Ta umělá inteligence tam může pomoct.
21:38Takže tak vznikla ta myšlenka. Jsem začal to dávat dohromady a v jedný firmě kde jsem pracoval potkal jsem Martina který byl jako neuvěřitelný a neuvěřitelně komunikačně schopný a byl hodně podobný s tím skillem co já prostě dělal všechno možný a byl hodně dobrý programátor. Tak jsme prostě začali to nějak spolu rozjíždět.
22:02To je úžasný příběh. Vidím že jste hodně podnikavý. Jo. Ale mně se mně se hrozně líbí takový ten pozitivní pohled váš na na svět. Říkáte prostě pozdrav pro Ježíška potom potom vlastně telefonát pochválit někoho. Takže vlastně vidím tam tu linku v té vaší jako příběhu že že spíš jako řešíte ten problém aby jako se lidi měli lépe. Cítí to správně? Jo přesně tak. Jako samozřejmě dost často jsme potkávali to že naše společnost směřuje k tomu aby z call center vyhodili operátory. Samozřejmě to je naprosto špatný pohled protože my těm operátorům primárně chcem pomoct protože ty lidi co dělají operátora nebudou řešit ty rutiny věci a ty věci který prostě nejsou moc zajímavý. To může řešit robot a ty lidi můžou zvýšit kvalifikaci a pomáhat jakoby lidem na složitější úrovni nebo obecně monitorovat ty voice boty a v případě potřeby nějak se zapojovat a tomu člověku pomoct.
23:12A už budou vědět ten kontext jakoby. Takže my primárně chcem aby eh to zlo Ta prostě špatná část jakoby call center šla na voicebota který to pěkně odbaví kdykoliv.
23:27No na to já vám upřímně rozumím. Myslím si že rutiny činnosti mají dělat roboty jestliže máme svařovací roboty který dělají rovné sváry. Jo. A ty složitější věci prostě dělá dělá člověk tak i v této oblasti prostě přenecháváme ty činnosti prostě na stroj že jo. Eh si myslím že to je zcela přirozené. Naštěstí nemáme obrovskou nezaměstnanost že jo. Naopak je nedostatek lidí lidí ve firmě. Eh to je možná i zajímavá otázka vlastně eh jak jak vy sám si teďka vybíráte zaměstnance. Eh.
23:58Jo eh no ta HR problematika je docela velká. Je to strašně složitý mít jakoby ve firmě ze začátku pěkný lidi. Eh a to beru jako velká část úspěchu firmy. Eh nám se podařilo ty lidi sehnat.
24:21A samozřejmě to bylo tak že první druhý člověk to byli nějaký známí se kterými jsme dělali. A ti známí začali s námi pracovat a jim se to tak strašně líbilo že oni prostě jenom zvedli ruku a ty jejich známí k nám šli také pracovat.
24:39Prostě to je takový přirozený a ten prostě core tým ten se postavil z těch lidí co jsme nějak Znali. A oni byli hodně spolehliví a furt jsou samozřejmě a prostě nějak spolu děláme nás všichni to to baví a ty lidi prostě posouvají dál.
25:04Ten nábor nových lidí je složitý. Už prostě čím dál tím míň se podaří někoho najít přes známy. Samozřejmě jak byl covid a jsme začali nabírat další lidi tak na každý inzerát jsem měl přes 100 eh CV eh a to byli lidi primárně z turismu jako který samozřejmě měli to tu dobu složitý. Eh ale přišli jsme na to že nejdůležitější je pochopit ve firmě koho vůbec hledáme a co ten člověk má řešit protože ze začátku se stavěly takový věci že jsme brali nějaký lidi který byli fakt strašně dobrý. Ale neseděli na tu roli a my jsme ani nevěděli co konkrétně mají dělat. Takový chyby potkávám i u nějakých různých start-upů jiných který znám když o tom bavíme.
26:20A pak jsme přišli k tomu že nejdřív prostě specifikujem tím týmem koho hledáme začínáme hledat ale furt je to složitý. Hm. A co se týká těch technických lidí tak pokračujete vlastně že máte lidi jako z Běloruska nebo nebo spíš nabíráte Čechy? Eh máme z asi tak 95 % tým složený z lidí z Česka který jsou Češi. Eh a Samozřejmě máme nějaký lidi z Ruska který nám pomáhají. Jsou takový spíš freelancery a prostě jedem no jako máme nejvíc Češi. Mhm. Takže chcete aby pracovali v kanceláři nebo nebo máte home office? Jak to máte nastavené? Máme to tak že komu jak vyhovuje. Samozřejmě ty lidi co mají děti tak rádi pracují v kanceláři.
27:02Jasně. Tak co se týká vlastně té spolupráce jako se zákazníky jak je to pro vás jako složitá oblast protože vy jste primárně vlastně IT lidé a najednou vlastně jako musíte řešit situace které vůbec jako neznáte korporátní prostě prodej korporátní diskuze. Jak to jak tohlencto je pro vás náročné? Jo náš pohled na věc A to beru jako docela velkou část úspěchu.
27:37Můj a Martinův pohled je to že nic není problém. Jako všechno je řešitelný. Je na to je buď potřeba jakoby přijít jak to vyřešit nebo najít ty lidi co to uměj řešit. Takže to jednání s tím korporátním světem ve finále není až tak složitý.
27:59Složitý je to správně dodat jakoby. Ať Díky bohu jsme ten skill měli a ty lidi co máme oni také ten skill měli. Takže už věděli prostě ty věci bezpečnostní a tak dál protože je to voice bot který musí jako brát data z databázi ty firmy prostě je napojený na hodně těch systémů. A celý tým je hodně flexibilní a umíme poslouchat toho zákazníka.
28:30Každý prostě ví co má dělat. Eh dokdy to má dodat? Je prostě celý tým beru jako hodně zodpovědný za to co mají na sobě.
28:40Eh a pro každou část eh máme jako kór člověka který umí to řídit. No to je asi docela zajímavé téma protože vlastně vy spolupracujete i s bankou. Eh já nevím jestli je možné říci že třeba i název i název klientů. Určitě. Eh z ČSOB takže tam ta security oblast asi bude velmi velmi náročná. Eh to muselo se jako trápení asi předpokládám eh na začátku nebo nebo nebylo? Eh nám eh strašně moc pomohla pomohlo že eh ty lidi v tom časovém byly hodně otevřený. Eh oni chápali že jsme startup prostě a v hodně věcech prostě v hodně problémech strašně dobře fungovala taková synergie že jsme prostě lidí. Eh uměli jsme se domluvit. Eh prostě ty bezpečnostní věci jsme docela dobře spolu pořešili.
29:43Eh obecně to beru jako za strašně velký úspěch že jsme vyhráli eh to to výběrko v ČSOB protože to byla první banka v Česku která rozhodla zavést eh telefonního asistenta a rovnou eh na svůj hlavní telefonní link. Takže teď tam lidi už nemačkají jakoby ty čísla a vůbec nečekají ve frontě. Oni jenom zavolají řeknou co potřebují a jsou přepojeny na operátora. A ten success rate je tam hodně vysoký a ten traffic těch hovorů je také hodně vysoký.
30:22Tam odbavujem teď jako strašně velkou část těch požadavků a za za tím jakoby pochopením co ten člověk chce. Buď stojí operátor který už má kontakt a pomůže tomu člověku nebo voice bot který ten proces s tím člověkem odbaví. A teď rozšiřujeme to na nějaký další procesy protože těch procesů v bance je strašně hodně a je hodně důležitý jak ten zákazník vůbec uchopí jako tu technologii jak jak pochopí co vůbec od nich chce jakoby. Takže to strašně dobře zafungovalo že Časově poslouchal náš tým který už tu zkušenost měl. Dával na to strašně strašně dobrý feedback a jsme to spolu dali protože pro obě strany to bylo
31:32jakoby nový do tak jakoby oborovského call centra zapojovat robota. Jsou takový ty základní scénáře který třeba se nedají už odbavit mačkáním na klávesnici jako 019 nebo hvězdička co ten robot umí nejzákladnějšího a případně nejsložitějšího? Eh no pokud vezmu to co ten robot odbavit nemůže tak je to prostě často když ten člověk volá A řekne: „No mně to tady nefunguje.“ A ani prostě není otevřený nějak prostě pomoct vysvětlit. To jsou ty lidi co vždycky mačkají nulu prostě a chtějí operátoru to nejrychlejc. Jasně. A pak i s tím operátorem je to složitý se domluvit protože ty lidi prostě jsou už prostě naštvaný v ten okamžik kdy volají jakoby a ta agrese je jakoby docela na vysoký úrovni.
32:09A samozřejmě to je prostě to kde ten člověk musí pomoct. Ehm. Ty věci co prostě robot odbavuje tak beru jednu z nejsložitějších. Je to prostě eh výměna toho mačkání. Stisknete jedničku nebo stisknete dvojku protože tam člověk může říct úplně cokoliv. A ten robot musí pochopit obor prostě jestli má něco doptat eh a připojit na toho člověka a to udělat strašně rychle jako. Ehm.
32:40Pak řešíme různý sjednaný schůzky což beru taky je za docela složitý scénář protože jako ten ten způsob jak člověk může žít jakoby kdy chce přijít na tu schůzku je prostě můžu říct jak kolik. Prostě zítra no tak zítra nemám čas asi tak za dva dny nebo počkejte asi tak v pondělí. A je to docela složitý. Takže je to složitý scénář ale umíme s tím pracovat a pro nějaký firmy už to řešíme. No.
33:13Mhm. A co se používá nejčastěji? Ty? Eh jaký scénář myslíte? Mhm. Eh nejčastěji je eh ze začátku to bylo NPSko protože eh firmy se báli prostě toho robota nějak zapojovat a dost často chtějí prostě nějak vyzkoušet než jsme neměli ty výsledky jakoby který jsme ukazovali jak to funguje v jiných firmách. Tak ze začátku to bylo prostě dobře tak máme prostě 2000 kontaktů zkusme jich obvolat. a získat tu zpětnou vazbu. A to ve většině případů fungovalo i líp než operátor. Prostě lidi jak s tím robotem jakoby mluví a jemu tu zpětnou vazbu dávají.
33:58Prostě ten zeptá jak s tím ten člověk byl spokojený a pak zeptá na ten důvod. A pokud ten člověk byl extrémně nespokojený tak rovnou připojí na operátora který s ním může ten problém nějak pořešit a tu zpětnou vazbu pak zapracovat. Ehm takže to byl nejčastěji nejčastější scénář dřív ale teď No jako net promoting score teda. Jo přesně přesně tak.
34:21přesně tak Ano A teď už nejvíc se bavíme o tom IVRku. Prostě ty firmy jako přemýšlejí hodně o o tý zákaznícké spokojenosti a chtějí nahradit to mačkání prostě a rovnou pomoct tomu člověku za půl minuty nebo za minutu. Prostě a už buď mu jakoby dát nějakou informaci nebo připojit na někoho kdo mu tu informaci dá. Takže nejčastější case teď bych řekl to IVR který docela pěkně funguje.
34:55To je zajímavé. Já bych očekával že jako že s tím lidé nemají problém jako otevřít klávesnici zmáčknout dvojku. No hodně lidí mají protože hodně lidí volají z auta a prostě jedou domů a chtějí to pořešit. Jako zas prostě to mačkání čísla to není jenom o tom řeknete jenom prostě jedno číslo. To vždycky máte trošku specifičtější požadavky musíte poslechnout dokonce to menu pak poslechnout to další pak možná ještě jednu další. Jasně že vlastně musíte vyslechnout celou tu nabídku a pak se rozhodnout jestli to byla trojka a pak už se nepamatujete že to byla trojka. Ano ano. A pak chytnete toho špatného spíš nevhodného člověka který s tím může pomoct ten na někoho připojí. To prostě je strašně častý case jako ten člověk Člověk odpoví řekne: "Ó ježiš tak to řeší prostě můj kolega teď vás na jeho připojim ten zrovna s někým mluví." A je to a ten člověk už pak až ten vhodný operátor zvedne telefon ten člověk už není v úplně dobrý náladě.
36:00Rozumím. Kdybych se ještě vrátil k vlastně založení vaší firmy v jaké fázi jste se rozhodl vlastně získávat investora? A jestli byste nám popsal vlastně ten proces jak se jako vůbec investor získává? Kámo.
36:17A jo jak tohleto jako vůbec funguje? Jak jsme to vymysleli a ten produkt vůbec postavili to byl rok 2000 2016. Jsme s Martinem dělali ještě v IT firmách na full time a paralelně po večerech jsme prostě to stavili a nás to strašně bavilo. Samozřejmě ve hlave byla myšlenka: Ježišmarja to je tak hustý prostě to ten byznys pojede. Pak jsme prostě: Dobře tak dáme 10 000 Net Wars prostě teď nastavíme to nějak a spustíme a prostě samozřejmě to nefungovalo. Jsme čekali že teď bude traffic šílený protože To je tak pěkný produkt. Všichni to chtějí. A ani jsme nevěděli kdo všichni. Takže to byl prostě nějaký začátek. Pak v roce 2017 jsme založili s.r.o. protože už začali vznikat nějaké první menší zákazníky.
37:13Ale furt jsme pracovali v v IT firmách na full-time. V roce 2019 už jsme cítili že prostě ten trh to chce. A měli jsme nějaký našetřený peníze. Eh a rozhodli jsme do toho jít na full-time. To bylo takový jako těžký rozhodnutí protože každý měl už jako řeknu docela komfortní život jako na nějaký eh střední úrovni. Jako protože i Martin i já už měli nějaký pěkný pozice v to v těch IT firmách. Ty firmy samozřejmě nás měli rádi a jsme prostě rozhodli jít. Martin zrovna začal stavět barák měl na cestě druhý dítě.
37:55Prostě ideální okamžik. pro odchod. Z jistoty no. Já jsem taky měl hodně takových svých jakoby věcí a jsme prostě rozhodli a první investor který nám dal první jako základní peníze aby vůbec to nějak nastartovali. To byl nějaký hodně blízký známý který prostě věřil chtěl prostě žádnou kontrolu. Jenomže dobře kluci tak zkuste.
38:27který vám Přesně. nešel. To je prostě standard. Jsme chtěli nějakých 100 000 Kč abychom začli a ve finále jsme z toho použili 50 Kč a dali tomu tomu jako člověku půlku jakoby z toho co na začátku bylo domluveno a byl úplně v pohodě s tím. Eh a prostě tak naše cesta naše cesta se začala jsme měli možnost prostě pracovat na full time pro náš projekt. Eh a jenom na slepo věř že že to bude fungovat. Takže a získávat nějakou zpětnou vazbu z těch firem. Pak to začalo fungovat. Peníze začaly docházet a jsme začali hledat většího investora který by už nám pomohl to jako pěkně rozjet. A to už jste měli jaké firmy v té té době jaký byli zákazníci?
39:18Malý. Jako tam To to nebylo ještě Europe Assistance. To bylo ještě jako nějaké menší menší zakázky. Už s Europou jsme jednali ale tam to je jednání prostě je začátek a než ten zákazník začne něco platit to může klidně trvat i půl roku i rok. Takže to jednání už probíhalo.
39:37Už se dali jsme s Europa Assistance s Allianz Partners to je Mondial Assistance. Začali jsme z asistenčních služeb. Už jsme řešili něco s ČSOB už jednali s nějakými firmami. Ale jednali jste s nima nebo nebyli to platící zákazníci? Eh nebyli no. Ještě jako nějaký mandáty nám platí v rámci nějakých proof of conceptu. Takže jsme prostě jenom začínali s nima. A těch investorů kolik jsme oslovili bylo asi 50 možná možná i víc a každý chtěl jako abychom abychom to odprezentovali ukázali jako samozřejmě ten peach deck.
40:19A jako my jsme ani moc to neuměli dělat jako. Takže museli jsme se tomu naučit prostě nějaký lidi nám s tím pomohli. Eh a začali jsme chodit po těch investorech a chápat čím dál tím líp co oni očekávají a co vůbec chcem od toho investora. Takže to prostě trvalo docela dlouho a to bylo docela těžký jak musíte běhat k zákazníkům musíte vylepšovat ten produkt musíte běhat k investorům. Eh a prostě to jsme jeli 24/7.
40:54To bylo docela docela pěkná jízda a Uhm. A jakou výši investici jste hledali? Eh no tu investici jsme jsme měli představu že chcem 10 milionů za nějaký podíl a to nemělo být formou půjčky. Jako to je prostě to bylo pro nás důležitý že prostě vymeň nějakou hodnotu tý firmy a co to bude v budoucnu a chcem prostě dát část jakoby firmy za těch 10 milionů. Ve finále nám se podařilo domluvit který má firmu Retikulum který je na kterýho jsme narazili neuvěřitelnou náhodou. Prostě to nebyl investor kterýho
41:57jsme oslovili napřímo. To bylo v procesu hledání. Řekl jsem jednému známému ten mě seznámil s dalším. Ten to řekl svojí přítelkyni která zrovna jednala se Zdenkem prostě o nějak ohledně nějakého byznysu a to mu zmínila. Zdeněk nás pozval na schůzku. Prostě jako v životě je to vždycky tak že od vás jako vy musíte svých 50 % udělat na 50 jakoby na na max jakoby. A těch zbývajících 50 to prostě musíte mít štěstí. Jako nikdy neuděláte z toho. Takže vlastně máte jako byznys investor ale máte jako venture capital ale ale máte jako investora který má vlastní podnikání a v této myšlence věří. Eh ano přesně tak. Eh Zdeňok má docela úspěšný eh a docela velký firmy.
42:27Jedna z nich je Acolyte eh která má průmyslové haly eh a je prostě hodně úspěšný a hodně příjemný člověk a jednání s ním ze začátku bylo hodně zajímavý. protože já jsem pochopil že můžu mu říct prostě všechno na rovinu jak je a prostě jsme nějak pochopili jeho očekávání naše očekávání. Eh a jsme se domluvili. Jako tam primárně musí sednout to lidský. Jako ten člověk musí prostě věřit vám jako lidem a ne jakoby vašemu startupu protože primárně je to o lidech. Jako ty lidi dělají tu firmu. Takže poznal ten tým. jako několikrát byl s námi i na večírkách na párty prostě. Prostě zapadnul jako a my jsme zapadli do jeho prostě investičního portfolia a to prostě i do jako i i dneska každá párty vždycky ho pozvem prostě přijede jako dle možnosti a s náma stráví čas.
43:30I kdy i když je to nejmenší investice z jeho portfolia. Jo. Posloucháme vlastně rozhovor s Artěmem s generálním ředitelem Vosí. JO VOCALS. Artěme ještě se týká vlastně jako budoucna jo kam kam vlastně ten projekt chcete posunout kam to jako směřujete a kde očekáváte případně i nějaký zlom že firma začne vydělávat dostane se vlastně do černých čísel.
44:01Co se týká toho zlomu tak to vidíme už v řádu měsíců protože už jsme hodně blízko. A nám se podařilo bylo jako to docela dobře rozjet. Těch projektů teď je strašně hodně. A jako dneska jsme číslo jedna v těch virtuálních asistentách na telefonu na českém trhu. A to je tím že my jsme měli těch hovorů a těch zákazníků nejvíc na kterých jsme jakoby strašně rychle pochopili jakoby jaký věci fungují jaký ne. Prostě vylepšili toho voicebota. A těch referencí teď máme už Eh docela hodně. To je co? 10 50 1000. No eh s tím že to je docela nový obor tak těch reference teď máme samozřejmě eh ne ne 1000. Jako ani těch firm tak tak hodně v Česku není ale asi už přes 20 takže eh což jsou firmy docela velký.
45:03Eh A vy máte velká jména ne? Jestli pochybuju správně. Jste mluvil vlastně o ČSOB bance o Jo. Jo. Ano prostě mezi naše zákazníky jsou jak jsem říkal to ČSOB Europa Systems což je Generali Group pak Unika což je Raiffeisen Bank Group pak Mondial Assistance což je Allianz pak Kooperativa což je VIG. Ano. Ano to je to prostě to zajímavý že ty firmy chtějí nasadit to v Česku a pak Pokračovat dál. My už dneska jednáme s KBC z Belgie což je z ČSÚ B a prostě už začínáme jako koukat tím směrem. Jasně. Takže to je jako ten takový ten byznysový cíl vlastně v rámci těch skupin přejít vlastně na na další a další vlastně zákazníci zákazníky vlastně ale v rámci v rámci toho portfolio KBC Group nebo nebo Vienna Group možná že jo.
46:07A z hlediska technologie jaké máte vize vlastně Jako kam ten produkt chcete posouvat? Ehm teď vylepšujem tu docela složitou technologii na tom Enterprise světě a samozřejmě naše víza je aby menší firmy ten small business mohl jednoduše nasadit na svoji linku telefonní voicebota a lidi by mohli řešit přes telefon 24/7 jakýkoliv servis. Prostě objednat se někam prostě a tak dále a tak dále. Což jakoby je docela složitý protože ten malý ten small business ten chce ihned strašně dobrou kvalitu.
47:10Jako ehm aby prostě to rozumělo ihned protože oni ty zákazníky svoji ehm cení strašně moc. Například pokud vezmu kadeřníka tak ten prostě s každým chce nějak domluvit ale zároveň chce prostě i pracovat. Takže teď používají ty elektronické formuláře ale dost často slyším že lidi tam mi prostě chtějí volat a nějak to pořešit přes telefon bez mačkaní složitých systémů který každý má jiný. Takže tu budoucnost vidím v tom jako trošku delší budoucnost další budoucnost že kdokoliv přijde nebo zavolá na telefon a řekne: „Já chci Voicebota.“ Dneska každý dává nabídku a hledá zaměstnance a dává tam nějaký podmínky co ten člověk má umět. Takže já vidím to tak že ten člověk zavolá nebo přijde k nám na web a nakliká to co chce aby ten Voicebot uměl.
47:52A nakonfiguruje to co prostě chce v jednoduše v jednoduchým onboardingu a bude mít toho voicebota a bude moct s ním promluvit jako člověkem. Ten mu řekne všechno co ten člověk jako chce vědět jakoby pak se zapojí do jeho procesu a bude mu pomáhat jako asistent na telefonu nebo na webu.
48:15Tak to zní to zní úžasně že bysme byli schopni mluvit s voicebotem skoro jako s člověkem. A dovolil se okamžitě. Myslíte že ta budoucnost je jako hodně blízká že doopravdy prostě jen třeba na 70 80 % bude schopen nahradit takový ty běžný běžný potřeby které které voláme že zavolám kadeřníkovi jestli chce objednat prostě na na stříhání a a na barvení vlasů a dámy že jo umí umí si naspecifikovat poměrně dost věcí a pak ten jance že jo to není jako jenom u chlapa že jo že řeknu já chci ostříhat že jo je to na 1/4 hodiny.
48:53Tak nebo si objednat automyčku. Myslíte že to je jako blízko že to třeba za rok budete umět nebo mně to připadá poměrně jako složité. Je to ta disciplína. Je to hodně složitý. Já myslím že za rok asi ještě ne protože v takový formě jak jsem řekl určitě ne. To bude trvat trošku dýl ale to jak to vylepšujem jak nad tím pracujem a jak obecně ten konverzační trh posouvá to prostě způsobí tomu že ty technologie prostě se vylepší docela rychle protože za poslední dobu do toho konverzačního trhu už i v Evropě v Americe nalili hodně velký peníze prostě stovky milionů jenom za posledních půlroků do toho oboru a jsem rád že ten obor obecně roste že ty firmy jsou prostě.
49:51Já já strašně mám mám rád ty obory kde je konkurence jako protože tam můžete s nima vždycky seznámit můžete prostě získat taky nějakou zpětnou vazbu protože každý to staví po svým a je to strašně zajímavý jak prostě ty firmy a ty lidi na to koukají jak pracují se svými zákazníky jak rejzujou ty investice a tak dál. Takže vidím že ten obor strašně roste a ta technologie pokročuje a před několika Kolika lety to ani nebylo prostě vůbec možný že by nějaká velká instituce měla robota. Jako jeden bum byl s tím chat boty ale pak všichni pochopili že to ještě není úplně ono a ty lidi neúplně rádi píšou. Jako a ty chat boty jako neřeší jako to co ten člověk chce.
50:43Ten člověk chce prostě volat mluvit hned. No je možný třeba se někde vyzkoušet vašeho voicebota? Určitě. Je to možný na našem webu. www.vocals.cz. Tam jsou čtyři ukázky kde můžete zavolat a prostě s ním pobavit. Nebo samozřejmě u našich zákazníků.
51:05Prostě doufám že všichni už skoro narazí na Voicebota a věřím že to bude náš a bude pomáhat. Rozumím. Takže z hlediska jako vaší budoucnosti vnímáte že v zásadě jako každý člověk člověk se skoro každý den bude setkávat s Voicebotem že že to je ta reálná budoucnost. Ano. Ještě k tý budoucnosti bych přidal že to je taková myšlenka která už leží v hlavě a prostě za nějakou dobu myslím že každý bude moct nakonfigurovat svýho jakoby takovýho bota se kterým bude mluvit možná někde na webu prostě že ty boty budou v těch korporátech a v v těch menších firmách všude. A pokud to půjde nějak propojit že každý člověk by furt mluvil s tím svým. Jako to je samozřejmě technicky hodně složitý.
52:02To je taky i to i o ty synergie těch firem co dodávají tu technologii. Ale prostě každý člověk by měl toho svýho a vždycky věděl jakou kvalitu jako od toho robota očekávat. A mohl by nakonfigurovat i svůj hlas i svoje vtipy a tak dál protože já bych rád už dneska prosadil u nějakých zákazníků různý vtipy protože to jak je to robot tak to nemusí už být tak jako tak nezábavný. To prostě klidně ten robot může mluvit s člověkama a říct: „Řeknete mi prosím nějaký číslo.“ Člověk řekne: „To číslo.“ Na pozadí může jakoby být zvuk 1 a 1/2 vteřiny nějakého vrtulníku a ten voice bot řekne: „No počkejte tady mám nějaký hluk tak můžem pokračovat.“ Tam prostě se dá zapojit nějaká interakce protože jako čím dál tím víc vidím že jako lidi rádi používají funy věci na jakýkoliv na jakýkoliv levelu jako buďto Enterprise nebo kdokoliv.
53:04Jenom v těch těch korporátech to je těžko prosadit jakoby takovou hodně friendly věc. A to je docela tenká hraná aby to nebylo jako divný nebo neprofesionální. Ale vždycky se dá zapojit nějaký věci. My jsme zapojili jako ten voice bot zeptá člověka na nějaký například na rodný číslo. Ten člověk to nadiktuje a ten člověk slyší ťukání klávesnice.
53:32Což je prostě jenom vtipný ale prostě takový lidi to baví to je vtipný. Jasně to je to je hodně zajímavé. Eh co se týká vlastně eh vašeho vašeho eh jako života soukromého eh děláte děláte něco z čeho máte jako vy radost? Máte nějakou vášeň kromě kromě voicebotů?
53:55Ano eh samozřejmě jakýkoliv sport nebo hudba to prostě přijde odejde jako nemám ji furt s vámi. Eh To je prostě otázka času. Čím starší tím se prostě mění ale to co mám celý život tak a co mě strašně baví tak to je hledání nějakých nestandardních nápadů přístupů. I když přijdu k někomu a ten člověk docela divně rozmístil nábytek ve svým bytě a to vypadá cool jakoby tak já na to prostě kouknu nebo nějaký nestandardní řešení co používají nějaký služby. Vždycky prostě ten trigger jak když na to kouknu a řeknu: „Wow to bylo možný udělat takhle.“ Tak to znamená že je to pěkný. Já prostě hledám ty nestandardní nápady a to mě strašně baví. Hm. A je to prostě třeba v podnikání úspěšný?
54:53Ehm. No myslím si že eh to co jsem už říkal že žádný problém není problém. Eh prostě všechno se dá pořešit a A docela dobře mně se daří komunikovat s lidmi. Umím jich poslouchat. Samozřejmě je to všechno skill kterému jsem se naučil jako v 17 v 18 letech. To bylo přesně o 180 stupňů jinak prostě. A je to prostě důležitý vědět kde jste kdo jste jaký máte lidi vedle jaký máte skill jaký mají ty lidi skill jaká je doba. Prostě musíte se zorientovat v tom kde jste dneska a co fakt můžete dosáhnout a co prostě není reálný. A to docela dobře umím rozpoznat a myslím si že to docela pomohlo. A já furt pracuju nad sebou.
55:52Jako jako to je strašně důležitý asi pro každého jako zapracovávat zpětnou vazbu jako mluvit s lidmi a tak dál no. Se ve rozvoji. Co byste tedy doporučil třeba top manažerům který nás pravděpodobně teď poslouchají? Eh jestli mají odpustit své teplé místa a nebo nebo se pustit takhle do takového dobrodružství a založit startup?
56:20Eh samozřejmě je to velice pěkný dotaz. Eh všem top manažerům rozhodně zaprvý řeknu velký respekt že tam dostali protože to je strašně složitý. Eh a pokud přemýšlí o založení firmy tak hodně bych doporučil zas prostě kouknout na to jaký mají skill jaký mají lidi co je ta realita dneska na trhu a jestli mají toho jokera který jim s tím pomůže nebo pokud oni sami jsou ten joker protože každé podnikání vyžaduje jakoby x věcí který jsou důležitý a který potřeba umět a jsem pochopil že ne každý člověk může podnikat protože hodně lidí mnohem komfortní cítí v nějaký firmě dosáhnou tam docela vysoký pozice
57:35A ten způsob jak přemýšlejí o tom podnikaní je prostě neúplně reálný a musí být připravený že to bude bolet protože ten trh jako rád vezme veškerý peníze co někam dáte bez velkým bez velkého přemýšlení nad tou věcí nebo bez lidí který vám můžou s tím prostě pomoct poradit. Jakýkoliv podnikání se dá rozjet s docela menšími penězma. Jenom musíte mít ten joker umět umět se domluvit s těma lidmi nikdy nesázet všechno i když to tak strašně chcete protože vidíte už ten cíl je vedle je potřeba postupně to prostě aplikovat získávat zpětnou vazbu. A prostě je to složitý. Rozhodně těm lidem co chtějí to vyzkoušet držím palce aby prostě byli opatrní aby koukali co je ta realita.
58:17A nedělali sebeobman kvůli nějakému egu. To je důležitý. A dostanu jako být opatrný. Nevím jestli jako při začátku podnikání je reálné že jo. No za mě jako všechno záleží kolik peněz máte.
58:40Prostě až dojdou peníze dojde nějaký freedom a musíte už jakoby ty peníze od někoho poptávat a tam už Prostě už budete muset být opatrný protože jste zodpovědný před někým. Jestli máte jakoby dost peněz a chcete zkusit a věřit tomu tak docela často to vyjde tak že velkou část propálíte s tím že prostě hodně věcí jako nevíte a nepočítáte protože ze začátku počítáte tak 30 % věcí protože to co člověk jakýkoliv člověk má v hlavě to je a to jak myslíš že ten svět funguje je to prostě jenom část tý pravdy. Jako další pravda je v tom co co je realita na tom trhu jako jak to všechno funguje tam jakoby. A než dost jako než dostanete na ten trh musíte zainvestovat pak na ten trh dostanete a to z 90% nebude tak jak jste si myslel.
59:42Prostě budete muset x věci otočit předělat prostě připravit se na ten stres protože hodně lidí myslí že jo tak prostě já vím jak to funguje. Vždyť jsem to jednou zkoušel já vím. Jako a to je fakt jakoby není úplně to správný. Jako hodně věcí fungujou spíš skoro veškerý věci jsou složitý. Život je složitý a všechno je složité jako. A pak přijde třeba covid nebo něco Jo jiného prostě a je to s tím co nemůžete počítat. Ano.
60:11Tome já moc děkuju za za váš čas za krásný příjemný rozhovor. Hlavně držím palce ať vaše vize se vyplní. Především asi v krátkodobém horizontu že z těch 20 zákazníků v rámci těch korporací bude bude brzo 50 nebo 100. Protože já si myslím že máte obrovskou příležitost těsně před vámi. No a těším se na to že si třeba budu objednávat přes Vokal kadeřníka nebo nebo myčku nebo cokoliv jiného zítra.
60:42Když ne zítra tak za rok nebo za dva. A držím palce ať teď se vám v životě moc daří a a předpokládám teda že v současné době kromě těch korporací asi chcete určitě vyrazit do světa.
60:58Takže ať se drží ať se daří v tom zahraničním trhu který zase bude trochu jiný. Moc vám děkuji za pozvání. To byla velice zajímavá diskuze.
61:13Mně se líbí váš projekt. Budu dál vás sledovat a Přeji vám hodně úspěchů. Děkuji. Já taky.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
