Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0061:00
O epizodě
Začněte startup jen pokud máte Jokera a buďte připraveni, že to bude bolet.
Konec IVR, nahradí je voicebot.
NPS s robotem funguje lépe než osobní telefonát.
Jak ziskat za zakaznika ČSOB nebo Allianz.
Startupy málo naslouchají co klienti chtějí.
3x týdně jezdil 260 km za učitelem češtiny.
Základ úspěchu je postoj:"nic není problém"
50% musíte na max a 50% je štěstí.
Brzy bude mit každý svého voicebota, který mu objedná kadeřníka i řekne vtip.
Patnáct otázek CEO Playbooku
🎯
Stejných patnáct otázek dostává každý host — od největšího
fuck upu po knihu, která mu změnila pohled na byznys. Odpovědi z téhle epizody
teprve zpracováváme; ostatní si můžete projít po tématech.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 5 ředitelů
Projít otázky po tématech
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:09generální ředitelé top manažeři jsou top géniové výkonem mašiny určitě jsou to také úžasní Lidé se zajímavými koníčky Poslechněte si Jejich největší neúspěchy nebo jak bych chtěli prožít svůj život znovu kdyby měli tu možnost například Já jsem chtěl být moderátorem jo Dobrý den Milan Machovský vítám vás podcastu jobsme One který se věnuje kapitánům firem generálním ředitelům členů představenstva dosud jsme především slyšeli generální ředitelé nebo CEO případně prezidenty velký korporací a rádi bychom se nyní věnovali i firmám které třeba vůbec neznáte a které poznáte třeba za pár let jako jste poznali co koberka z Facebookem tak věřím že třeba se jim stane arťom markevič který je ze společnosti vokals
1:09je to samozřejmě generální ředitel a vokal se věnuje telefonní asistentům co mělo inteligencí pro kontaktní centra artime Vítej u nás podcastujou nabrat Dobrý den děkuji za představení arteme moc díky že jsi přišel a chtěl bych se zeptat vlastně co svokal děláte co to vlastně jako znamená telefonní asistent moc tomu jako nerozumím jo ehm tak ve Voka dělám telefonní asistenti jsou měl inteligenci pro kontaktní centra primárně řešíme velký Enterprise firmy který mají velký počet operátorů velký počet volání a my jim s tím pomáháme aby lidi neřešili ty rutinní věci eh aby ta informace pro ty zákazníky byla přístupná co nejrychleji protože žádný z nás nemá rád být na lince
2:09.99999999998545 --> 00:02:42 300 minut a poslouchat hudbu jako každý chce přijít zavolat na tu linku a co nejrychleji prostě vyřešit ten svůj problém to co jsem mu nepodařilo pořešit přes web nebo přes chatbota na webu Rozumím Může nám to třeba ukázat jak to funguje určitě to ukážu Dobrý den vítejte na lince bleskového internetu jsem Virtuální asistent Pavel rychlík a umím vám pomoct s konfigurací routeru a odpovědět nejčastější otázky Co pro Vás můžu udělat
2:43Chci mluvit s operátorem
2:47abych vás správně připojil musím napřed vědět proč voláte jde o poruchu platbu nebo Jiný dotaz
2:55No mně vůbec nejde internet
2:59takže technická porucha jaká je adresa připojeného místa
3:05adresa je Nové Dvory 25
3:09Rozuměl jsem vám správně Nové Dvory 2592 12 Nové Dvory
3:16ano
3:18na jaké jméno je vedena smlouva
3:24ověření proběhlo v pořádku Přepojím vás na kolegu Vydržte prosím na lince Díky moc za ukázku jsem docela jako úžasný úžasný způsob Jaký klienti třeba takovýhle řešení používají primárně naše cílová skupina naše zákaznice jsou banky pojišťovny finanční firmy co poskytují finanční služby Pak asistenční asistenční služby prostě firmy který mají větší kontaktní centra a řeší velký počet příchozích hovorů jsou to také firmy co dělají delivery to je hodně hodně zajímavé takhle jako velké korporace
4:18.0000000000291 --> 00:05:17 900 měl třeba zajímalo jak jste se k takovým korporacím vůbec jako dostali protože firma Startup neznámá společnost Prostě najednou začne fungovat u společnosti která má možná miliardy obrat jak se sem dostali třeba k prvnímu zákazníkovi Kdo to byl No pokud dám takovou na úvod jednoduchou odpověď to je velké množství náhod který prostě byl samozřejmě Byli jsme docela připravili Ale pokud nemáte nějakého jokera eh jak náš investor řekl Grey her tady někdo kdo je prostě z oboru kdo o tom ví tak ta Šance je fakt jako strašně málo nám se podařilo vymyslet nějaký zajímavý produkt který na začátku vypadal docela jinak jako úplný jinak to byl prostě
5:18software do kterýho nahrajete kontakty nahrajete svým hlasem jako tu zprávu co chcete zmínit těm lidem a očekáváte od nich reakci na klávesnici To jsme nějak prostě naprogramovali připraveny s kolegou a chtěli jsme jít s tím do světa začali dávat peníze do reklam Ale samozřejmě to vůbec nefungovalo pak jsme prostě chodili po těch firmách snažili se tam nějak dostat takhle prostě to nefungovalo fungovalo strašně pomalu a ty zákazníky nebyly úplně ty co vám pomůžou někam dostat pak samozřejmě plnou náhodou jsem potkal s jedním pánem který byl z oboru koltenter dodával tam jiný software Už hodně let několik desítek let a ty firmy znal tak zavedl nás k těm firmám my jsme připraveni nějaký prezentace
6:17měli jsme takový základní pochopení Co je to dodávat do Enterprise protože já můj kolega pracovali ve firmách to dělají nějaký produkty pro interpresi ale dodávat to prostě za svoji firmu je to něco jiného takže ten pan z oboru Call ten trh Docela nás nabrifoval eh vysvětlil nějaký základní principy nějak jsme to všechno dali dohromady připravili první prezentace první ceníky prostě to bylo samozřejmě všechno docela zajímavý pak jsme šli na ty první prezentace a začali to ukazovat Ty firmy na to koukali prostě Ježiš v tom vůbec může fungovat jako byli jsme úplně první kdo v Česku začal vůbec to nijak spojovat u a ukazovat jako tam byl rok 2018 kdy jsme byli na první prezentaci a to je ještě vůbec nebylo téma a co bylo první firma kterou jste získali to byl
7:17první firmware kde jsme vůbec byli to byl Alianz a samozřejmě to bylo hodně zajímavý ty kluci tam byli hodně příjemný a to samozřejmě nám jako hodně pomohlo protože jak koukat na ty lidi a oni tomu věří ale prostě mají nějaký Pochybuji ale furt jakoby těchto zajímalo takže to pro nás bylo docela pěkným a první zákazník kterého jsme získali to byla firma europassistance a oni zrovna eh už měli někoho Voice bota Takže už měli představu co to je jako bude co toho chtějí a jak pěkně to fungovalo takže měli to eh jedný firmy z jiné Evropský zemí strávil s tím spoustu času a spoustu peněz a to jako jim moc nefungovalo Takže oni sami nesnašli na webu pak jsme samozřejmě tam našli nějaký propojení přes našeho kolegu
8:18a prostě jsme tam přišli A oni rovnou na ptali na ty věci co prostě jejich panely a na základě toho jsme ji postavili nějaký náš další prezentace jako protože už jedna firma která zkoušel ale to nějak spustit dal nám hodně zajímavého feedbacku co fungovala A co nefungovalo jsme to dali dohromady a z europasistant začali rozjíždět a to dodnes funguje docela pěkně a toho zákazníka Mám rádi No takže říkáte že hodně shoda náhod a jestli Chápu správně taky být velmi flexibilních přizpůsobení tomu produktu těm zákazníkům hodně jako naslouchat co vlastně ten Zákazník potřebuje a kde jsou ty chyby jo ano je to vždycky o tom že máte nějakou myšlenku matyně ti názor na něco Nějak jste to připravili máte nějaký životní zkušenosti ale musíte prostě poslouchat ty filmy kterým Chcete něco dodávat Jaký Oni mají očekávání jako
9:18koukají na ten problém protože ve spoustě startupech vidím velký problém že oni něco vymyšlený a jakoby Moc nepracuji nad zpětnou vazbou od firem ale furt snaží protlačit ten svůj produkt umějí pěkně vysvětlit pro investora omnii sehnat peníze ale prostě to nefunguje jako co bude Hlavní změny ve vašem produktu na základě za potenciálních zákazníků Hlavní změny byly to že jsme zapojeni samozřejmě ten hlas a to prostě začalo reagovat přirozeně eh na to co ten člověk říká jak eh velká změna v telefonech byla jak Steve Jobs udělal Apple a s tim Jobs udělali to že můžeš mačkat prstem a nestihlu jsem takže stejně jsme udělali že nemusíte nic mačkat na telefonu prstem a můžete už
10:18aktivovat hlasem Což prostě je hodně přirozený pro lidi samozřejmě velký obávají firmy měli z toho že prostě ten robot je tupý prostě nebude ničemu rozumět jakoby a telefon je to takový kanál který není úplně ideální prostě vypadne signál projede vedle člověka auto prostě Nějaký hluk takže poznat co ten člověk vůbec řekl A co myslel je to docela komplikace jakoby a nad těma věcma hodně pracovali a prostě teď to funguje docela pěkně
10:56takže základní feedback byl prostě jako abyste dokázali pro ty zákazníky detailně rozlišovat konkrétní jako situace které třeba pro ten Europe systém nebo pro nějakou pojišťovnu jsou specifické Normálně jste rozšiřovali jakoby slovní zásobu nebo co to zakopřesně znamenalo Ano tam vždycky musíte tomu botovi maximální pomoct s tím a byl pochopil co ten člověk chtěl protože zkratka takové technické vsuvka že ten Voice boat funguje na základě syntézy řeči a rozpoznání řeči To je něco jak zmáčknete Google zmáčknete tam ten mikrofon a něco tomu řeknete ten rozpozná prostě to co jste řekl eh a přes ten telefon tak to rozpoznává jakoby trošku složitější a i ten člověk prostě hodně věcí můžeš říct docela jinak
11:56jako takže je prostě to ten základní Magic který máme je prostě pomoct tomu Voice botovi pochopit jakoby co ten člověk chce jako my A co nejvíc v detailu protože maximální Fail to může být Takže ten Voice bod bude ptát prostě pětkrát Ještě jednou prosím ještě jednou prosím tady je fakt jako peklo a můj hodně pracovim s tím aby i když ten Voice bod ptá aby to prostě Aspoň už měl mědi kontext a doptal a neptal prostě úplně od nuly protože to je něco co prostě ty zákazníky dělá prostě to jim dělá strašně špatnou náladu a jakoby oni pak nesnášejí ty vůbec bude ti nadinkách takže je potřeba eh aby ta kvalita ihned byla maximálně dobrá tam ona nemůže být střední jakoby musí být ihned ideálně rozumím a řekněme
12:56Já bych se možná vrátil na začátek vašeho příběhu už podle křestního jména a rozumíme že nejste Čech odkud jste a jak jste se vlastně objevili v České republice No já jsem zběhl Ruska původem tam jsem bydlel sedm let Takže vždycky jsem koukal ne americký filmy někdy Evropský filmy poslouchal i hudbu neviděl ten svět jakoby že ten svět je trochu jiný a to jsem viděl přesto i víc a Internet a chtěl jsem prostě do toho jiného světu dostat kde jsou ty možnosti jakoby A kde jako můžu seberealizovat jakoby maximálně takže Rodiče přišli A řekli chceš do Čech jsem řekl ano ihned prostě Ano jako protože já jsem málo věděl o České republice jenom moje známá
13:56ale prostě jenom nějaký základy Studoval jsem češtinu jeden rok během 11 třídy to byl docela changi Jezdil jsem 260 km do jiného města tak to byl jediný učitel Třikrát za týden a měl jsem prostě celej den pro proto výuku češtiny to ještě dřív bylo složitý než teď přes internet to prostě nešlo No pak jsem jel do Česka ty problémy s vízumem a tak dál to bylo docela složitý Jasně výběr České republiky jako Spíš jako výběr rodičů jo vyběru rodičům na základě toho že eh ten ta Vysoká škola prostě byla možnost jít zastudovat zdarma ten jazyk je prostě furt bližší k běloruskému k ruskému jakoby než například němčina Takže je to prostě slovanský jazyk a to je prostě blíž blíž k rodičům
14:56to není Amerika a tak dál že to nebyla byznys volba ve smyslu že jste si vybral jako Prahu jako ideální místo pro podnikání ale spíš tam byl jako ale jako pragmatičtější důvody Jo a jsem strašně rád že jsem dorazil do Čech protože je to země které startuje hodně pěkný startupy tady je to prostě na jiný úrovni než v různých zemích Evropy prostě ty bezkontaktní platby tady fungujou strašně dlouho je to prostě země adopt pro hodně start-upu jako a ten it svět tady těch 10 let prostě mnohonásobně který Další země ještě byste třeba v současné době zvažoval že byste měl možnost si vybrat kde začít podnikat
15:38No rozhodně mě zajímá aspoň Prostě je tam podívat protože tam jsem zrovna nikdy nebyl a už mám tam hodně známých to je silikonové v Americe prostě je to zajímavý tam je podívat dost Singapur a samozřejmě kdybych teď zvažoval kam jet a něco dělat tak možná bych na chvilku zastavil v Londýně To mě taky docela zajímá Hm takže jo ty země jsou docela pěkný že to je jakoby regiony kde ty startupy A technologie jsou jsou na špičkové úrovni tam velká podpora se dá tu správně jako Londýn Singapur Kalifornie Ano přesně tak co se týká vlastně té cesty tady v České Republice jak jste se dostal eh vlastně vůbec k té myšlence pracovat jako s hlasem roboticky zpracovávat
16:35No tak jak jsem přijel do těch tak Začal jsem studovat na vaše je a paralelně jsem furt někde pracoval prošel jsem veškerý možný brigády a veškerý možný zaměstnání realitní makléř pak jsem dělal na call centru prostě na burze pro bohaté klienty s mozkový prostě na automyčkách všude možně prostě všude možně jsem pracoval na první co jsem založil to byl mobilní automyčka to jsem udělal v roku 2011 a jsme udělali je to s kamarádem to se jmenovalos ona si napsali v nějakých zprávách prostě to byl takový zajímavý byznys Ale hodně složitý takže pak jsem z byznysem posunul
17:30dál než jsem začal it jsem dělal prostě Měl jsem další normální automyčku dělal jsem auto leasingi všechno možný spojený s autem i s autodíly a tak dál ale v roce 2015 jsem rozhodl že už půjdu makat it protože často jsem dělal nějaký weby na zakázku pro ně ti známý a další lidi A rozhodl jsem jít do it ale moc jsem v tom světě nevěděl prostě to bylo takový hodně jiný a můj přístup ze začátku byl Dobře tak vezmu Frýdlant servis z Ruska který jsou levnější protože ten kurz byl jiný eh ty lidi prostě nějak znám Nabral jsem ty freela sérii udělal web že jsem agentura která dělá weby nebo vizitky a tak dál v Česku Zavolal jsem všem známým že Ahoj dneska prostě jsem začal dělat reklamu aby všechno možný Můžete o mně to objednávat tys nám řekli Jo fajn prostě za půlku
18:30jde tak jsem začal prostě to dělat přes ty frekvence Ray to bylo tak je docela složitý ale v tom procesu jsem pochopil prostě jak funguje Jak fungují vůbec ty webové služby Pak jsem to zastavil za něj těch 7 8 měsíců a šel jsem na další úroveň pracovat v nějaké větší firmě co seriózně dodává měkký it služby v Česku pro větší korporace prošel jsem asi 25 27 pohovory než jsem vůbec pochopil prostě jako roli můžu dělat jako Našel jsem roli y víc designer a prostě šel do první firmy dělat tou lodí s designer a rovnou to bylo v roce 2016 paralelně jsem založil start-up který se jmenuje pozdrav od Ježíška To je taková mini služba kterou jsem prostě vymyslel dal to dohromady a ta pak jsem to odsouval klukům spravují
19:30já tam funguje docela pěkně tam prostě můžete objednat pohled pro svoje dítě který přijde vytisknutý můžete tam napsat to přání prostě pro svoje dítě a dostanete k Vánocům ten pohled a minul rok jsme doručili 42 000 pohledů v Česku vybrali 500 tisíc pro dětský domov Takže ten projekt prostě žije svým životem a je to docela pěkný projekt a paralelně jsem ještě chtěl udělat takový také docela vtipný projekt prostě webcam člověk přijde eh nepíše jimino a telefonní číslo nějakého svého známého a tomu člověku zaplatí jako symbolickou částku a tomu člověku zavolá živý člověk který řekne například kdybyste to byl vymýlené tak vám by to Zavolal ten člověk a řekl „dobrý den Milane Vy jste fakt nejlepší jste prostě super přeji vám pěkný den nashledanou
20:30jsem začal to nějak realizovat a přišel na to že to je fakt jako složitý vůbec ten v tý době nějak jakoby ty internet platby to prostě ještě neměl jsem ten Skill aby to všechno dal dohromady Ale už mě prostě někdy telefonní hovory zajímavý eh pak jsem nějak koukal na ten trh a prostě mě strašně líbila myšlenka toho že robot bude na telefonu řešit ty věci který nikdy nesnášejí jako primárně těm lidem prostě pomáháte protože operátor furt je taková profese kam jdou lidi eh v základní prostě profesí operátora tam jdou lidi kteří chtějí jako vydělat to nejrychleji jako dlouho tam nevydrží protože Řeší tam neúplně příjemný věci nic dluhy a tak dál a to všechno může řešit robot který nebude smutný to že mu někdo nadává jakoby prostě
21:30ten obor jsem furt viděl jako zajímavý že to prostě je možný ta uměle inteligence tam může pomoct Takže tak vznikla ta myšlenka jsem začal to dávat dohromady a V jedné firmě kde jsem pracoval Potkal jsem Martina který byl jako neuvěřitelný a neuvěřitelně komunikačně schopný a byl hodně podobný s tím skýlem co já Prostě dělal všechno možný a budu hodně dobrý programátor tak jsme prostě začali To nějak spolu rozjíždět to je úžasný příběh My jsme hodně podnikavý jo ale mně se mně se hrozně líbí Takový ten pozitivní pohled váš na svět říkáte prostě pozdrav pro Ježíška potom potom vlastně telefonát pochválit někoho takže vlastně vidím tam tu Linku v té vaší jako příběhu že že spíš jako řešíte ten problém aby v Kos se lidi měli lépe sedí to správně jo přesně tak jako
22:30samozřejmě Dost často jsme Potkávali to že naše společnost směřuje k tomu aby skolcenter vyhodili operátory Samozřejmě to je naprosto špatný pohled protože my těm operátorům primárně chcem pomoct protože ty lidi to dělají operátora nebudou řešit ty rutinní věci a ty věci který Prostě nejsou moc zajímavý to může řešit robot a ty lidi můžou zvýšit kvalifikaci a pomáhat jakoby lidem na složitější úrovni nebo obecně monitorovat ty vojsboti a v případě potřeby nějak ze zapojovat a tomu člověku pomoct a už budu vědět ten kontext jakoby takže můj primárně chcem aby to Zlo tam prostě špatný část jakoby call centra šla na Voice bota který to pěkně odbaví kdykoliv
23:27na to já mám úplně rozumím Myslím si že rutini činnosti mají dělat roboty jestli máme svařovací roboty který udělají rovné sváry a ty složitější věci prostě dělá dělá člověk tak i v této oblasti prostě přenecháváme ty činnosti prostě na stole Že jo Si myslím že zcela přirozené naštěstí nemáme obrovskou nezaměstnanost že jo na vopaky nedostatek lidí ve firmě to je možná je zajímavá otázka vlastně Jak jak vy sám si teďka vybíráte zaměstnance eh jo Eh no ta problémotika je docela velká je to strašně složitý mít jakoby ve firmě ze začátku pěkný lidi a to beru jako velké část úspěchu firmy eh nám se podařilo ty lidi sehnat a samozřejmě to bylo tak že první druhý člověk to byli nějací známý se kterým jsme dělali
24:27ty známý začali s námi pracovat a jim se to tak strašně líbilo že oni prostě jenom zvedli ruku a ty jejich známý k nám šli také pracovat prostě to je takový přirozený a ten prostě coor Team ten se postavil z těch lidí co jsme nějak znali a oni byli hodně spolehlivý a furt jsou samozřejmě a prostě nějak spolu děláme náš všichni to baví eh a ty lidi prostě posouvají dál eh ten nábor nových lidí je složitý už prostě tím dál tím míň se podaří někoho najít přes známý samozřejmě eh jak byl covid a jsme začali nabírat další lidi tak na každý inzerát jsem měl přes 100 cvček a to by lidi primárně s
25:27autorismu jako který samozřejmě měli to tu dobu složité ale přišli jsme na to že nejdůležitější je pochopit ve firmě koho vůbec hledáme A co ten člověk maře řešit protože ze začátku Sestavili takový věci že jsme bráli nějaký lidi který byli fakt strašně dobrý ale neseděli na tu roli a my jsme ani nevěděli co konkrétně mají dělat takový chybí potkávám ti různejch startupů jiných kteří znám když o tom bavíme eh pak jsme přišli k tomu že nejdřív prostě specifikum tím týmem koho hledáme začínáme hledat ale furt Je to složitý A co teďka těch technických lidí tak pokračujete vlastně že máte lidi jako z Běloruska nebo nebo spíš nabíráte Čechy Máme z vás asi tak 90 pěti procent týmu složený
26:27lidí z Česka který jsou Češi a samozřejmě máme nějaký lidi z Ruska který nám pomáhají Jsou takový spíš frekvence a prostě jedem no jako máme v nejvíc Češi nechcete aby pracovali v kanceláři nebo máte home office tak to máte nastavené Máme to tak že komu jak vyhovuje samozřejmě v té lidi co mají děti tak rádi pracuji v kanceláři
27:05tak se týká vlastně té spolupráce jako se zákazníky jak je to pro vás jako složitá oblast protože vy jste primárně vlastně it lidi a najednou vlastně jako Musíte řešit situace které vůbec jako neznáte korporátní prostě prodej korporátní diskuze jak todlecto je pro vás Náročné jo naše pohled na věc a to beru jako docela velkou část úspěchu eh můj a Martinův pohled je to že nic není problém jako všechno je řešitelný je na to je buď potřeba jakoby přijít jak to vyřešit nebo najít ty lidi co to umí řešit takže to je na ní s tím korporátním světem ve finále nyní až tak složitý složitý je to správně dodat jakoby a díky bohu jsme ten Skill měli a ty lidi
28:09Takže už věděli prostě ty věci bezpečnostní a tak dál protože je to Voice bod který musí jako brát data z databází ty firmy prostě napojený na hodně těch systémů a celý tým je hodně flexibilní A umíme poslouchat toho zákazníka každý prostě ví co má dělat do kdy to má dodat je prostě ten bude jako hodně zodpovědný za to co mají na sobě eh a pro každou část eh mám jako Korč Člověka který umí to řídit No to já jsem docela zajímavé téma protože vlastně vy spolupracujete i s bankou eh Já nevím jestli je možné říci název klientů určitě Eh z ČSOB že tam ta Security oblast ta se bude velmi velmi náročná jako trápení asi předpokládám
29:09na začátku nebo nebylo nám strašně moc pomohlo pomohlo že ty lidi v tom čase bude hodně otevřený oni chápali že jsme start-up prostě a hodně věcech prostě v Hodně problém strašně dobře fungovala taková Synergie že jsme prostě lidi uměli jsme se domluvit prostě tý bezpečnostní věci jsme docela dobře spolu pořešili eh obecně to beru jako za strašně velký úspěch že jsme vyhrani to výběrko v ČSOB protože to byla první banka v Česku která rozhodla zavést telefonního asistenta a rovnou eh na svoji Hlavní telefonní linku takže teď tam lidi už nemačkají jakoby ty čísla a vůbec nečekají ve frontě
30:09Oni jenom zavolají řeknou Co potřebují a jsou přepojeny na operátora a ten saxas Raid je tam hodně vysoký ten Trafic těch hovorů je také hodně vysoký tam odbavujeme teď jako strašně velkou část těch požadavků za těm jakoby pochopením co ten člověk chce buď stojí operátor který už má kontext a pomůže tomu člověku nebo voicebot který ten proces tím člověkem odbaví teď rozšiřujem to není nějaký další procesy Protože těch procesů v bance je strašně hodně a je hodně důležitý jak ten zákazník vůbec uchopí jako tu technologii jak pochopit co vůbec od nich chce jakoby takže to strašně dobře zafungovalo že eh časové poslouchalo náš tým který už tu zkušenost měl dával na to strašně
31:09strašně dobrý feedback a jsme to spolu dali protože pro obě strany to bylo jakoby nový do tak jakoby obrovského koho tentra zapojovat robota co taky ty základní scénáře který třeba se nedají už odbavit mačkáním na klávesnici jako 019 o hvězdička Eh co ten robot umí eh nejzákladnější a případně nejsložitějšího Eh no pokud vezmu to Co ten robot odbavit nemůže tak je to prostě často když ten člověk volá a řekne No mně to tady nefunguje ani prostě není otevřený nějak prostě pomoct vysvětlit to jsou ty lidi co vždycky mačká je nulu prostě a chtěj operátora to nejrychleji a pak i s tím operátorem je to složité se domluvit protože ty lidi prostě jsou už prostě naštvaný v ten okamžik kdy volají jakoby a ta agrese je jakoby docela na vysoký úrovni
32:09Samozřejmě to je prostě to kde ten člověk musí pomoct ty věci co prostě robot odbavuje tak beru jednu z nejsložitějších Je to prostě výměna toho mačkání stisknete jedničku nebo stisknete dvojku protože tam člověk může říct úplně cokoliv a ten robot musí pochopit obor prostě jestli má něco doptat eh a připojit na toho člověka a to udělat strašně rychle jako eh pak řešíme různé sjednani schůzky což beru takovej je za docela složitý scénář protože jako ten ten způsob jak člověk může říct jakoby Kdy chce přijít na tu schůzku je prostě můžu říct jakkoliv prostě zítra No tak zítra nemám čas asi tak za dva dny nebo počkejte asi tak v pondělí a je to docela složitý Takže je to složitý scénář ale umíme s tím
33:09pracovat a pro nějaký firmy už to řešíme No Mhm A co se používá nejčastěji
33:17Jaký scénář myslitel nejčastěji je ze začátku to bylo npsko protože firmy se báli prostě toho robota nějak zapojovat dost často Chtějí prostě nějak vyzkoušet než jsme neměli ty výsledky Combi který jsme ukazovali jak to funguje v jiných firmách Tak ze začátku to bylo prostě dobře tak máme prostě 2000 kontaktů skrz mých obvolat a získat to zpětnou vazbu A to ve většině případů fungovalo i líp než operátor prostě lidí jak s tím robotem jakoby mluví a jemu to zpětnou vazbu dávají prostě ten se ptá jak s tím ten člověk byl spokojený a pak zeptá na ten důvod a pokud ten člověk byl extrémně nespokojený tak rovnou připojit na operátora který s ním můžu ten problém nějak pořešit a tu zpětnou vazbu pak zapracovat eh takže to budu nejčastěji
34:17scénář dřív ale teď nepromotings Core teda vazby Přesně tak ano a teď už nejvíc se bavíme o tom i VR prostě ty firmy jako přemýšlení hodně oheň O ty zákaznické spokojenosti a chtějí nahradit to mačkání prostě a rovnou pomoc tomu člověku za půl minuty nebo za minutu prostě a už buď jakoby dát nějakou informaci nebo připojit na někoho kdo mu je tu informaci a takže eh nejčastější Case teď bych řekl toho a vrko který docela pěkně funguje Hm to je zajímavé Já bych očekával že jako že s tím lidé nemají problém jako vode vzít klávesnici zmáčknout dvojku No hodně lidí maj protože hodně lidí Volej z auta eh a prostě jedou domů a chtějí to pořešit jako zas prostě to mačkání čísla eh to není jenom o tom zmáčknete jenom prostě
35:16jedno číslo to vždycky máte trošku specifičtější pořád dávat musíte poslechnout do konce to menu pak poslechnu to další pak možné ještě jednu další Jasně že vlastně musíte vyslechnout celou tu nabídku a pak se rozhodnout jestli to byla trojka pak už se nepamatujete že to byla trojka Ano a pak chytnete toho špatného eh spíš nevhodného člověka který s tím může pomoct ten na někoho připojí což prostě strašně často Case jako ten člověk odpoví řekne „ó Ježiš tak to řeší prostě můj kolega teď vás najevo připojím ten zrovna s někým mluví a je to ten člověk už pak až ten vhodný operátor zvedne telefon ten člověk už není úplně dobrý náladě rozumím kdybych se ještě vrátil vlastně založení vaší firmy eh v jaké fázi jste se rozhodl vlastně získávat investora
36:11a já jsem se nám popsal vlastně ten proces jak se vůbec investor získává a jo jak tohle to jako vůbec funguje jak jsme to vymysleli a ten produkt vůbec postavení to byl rok 2016 jsme s Martinem dělali ještě v IT firmách na full time paralelně po večerech jsme prostě to stavili a na to strašně bavilo Samozřejmě ve v hlavě bylo myšlenka Ježišmarja to je tak hustý prostě to ten byznys pojede pak jsme prostě dobře tak dáme 10 000 netvors prostě teď nastavíme to nijak a spustíme a prostě samozřejmě to nefungovalo jsme čekali že teď bude trafy křivený protože to je tak pěkný produkt všichni to chtějí a nic jsme nevěděli kdo všichni takže eh to byl prostě nějaký začátek pak v roce 2017 jsme založili s.r.o protože už začali vzni
37:11podmínky první menší zákazníky ale furt jsme pracovali v IT firmu v roce 2019 už jsme cítili že prostě ten trh to chce měli jsme nějaký našetřené peníze a rozhodli jsme do toho jít na full time to bylo takový jako těžký rozhodnutí protože každý měl už jako řeknu docela komfortní život jako nenieti střevní úrovni jako protože jí Martin já už měli nějaký pěkný pozice v to v těch it firmách ty firmy samozřejmě na změně rádi a jsme prostě rozhodli jít Martin zrovna začal stavět barák měl na cestě druhý dítě prostě ideální okamžik pro odchod z jistoty No já jsem taky měl hodně takových svých jako my věty já jsme prostě rozhodli a první investor který nám dal první
38:11jako základní peníze abychom vůbec to nějak nastartování to budou nějaký hodně blízký známý který prostě věřil chtěl prostě žádnou kontrolu jen řekl dobře kluci tak zkuste nějakou že Angelo Angel investor kterej vám přežil to je prostě standard jsme chtěli ně těch 100 tisíc EUR abychom začali A ve finále jsme z toho použili 50 a dali tomu košile jako půlku jakoby z toho co na začátku bylo domluveno a byl úplně v pohodě s tím eh a prostě tak naše část eh naše cesta se začala jsme měli možnost prostě pracovat na full time pro náš projekt a jenom na slepu věřit že to bude fungovat takže a získávat nějak to zpětnou vazbu z těch firem pak to začalo fungovat eh peníze začali docházet a jsme začali hledat většího investora
39:10který by už nám pomohl to jako pěkně rozvíjet To jste měl Jaké firmy v té době kdy byly zákaznici má oni jako tam by to nebylo ještě vůbec to bylo ještě jako nějaké menší zakázky už z europen jsme jednali ale tam to jednání prostě je začátek a než ten zákazník začne něco platit tomu že klidně trvat i půl roku rok takže to jednání už probíhalo už Jednali jsme z europass systém To je Mondial asistence Začali jsme s asistenčních služeb už jsme řešili něco s ČSOB už jednali s něky to platící zákazníci nebyli No ještě jako nějaký mandle nám platili v rámci nějakých konceptu takže jsme prostě jenom začínali s nima a těch investorů kolik jsme oslovili bylo asi 50 možná možný víc
40:10a každý chtěl jako abychom to tu prezentovali ukázaný jako samozřejmě Ten Peach Deck a jako my jsme ani moc to neuměli dělat jako takže Museli jsme se tomu naučit prostě nějaký lidi tam s tím pomohli a začali jsme chodit po těch investorech a chápe čím dál tím líp co oni očekávají A co vůbec Chce od toho investora takže to prostě trvalo docela dlouho a to bylo docela těžký jak musíte biotik zákazníkům musíte vylepšovat ten produkt musíte bydlet kinvestorům eh a prostě to jsme jeli 24/7 to bylo docela pěkný jízda a jako výši investice z téhle dali Eh no tu investici jsme měli představu že chceme 10 milionů za nějaký podíl a to nemělo
41:10formou půjčky jako to je prostě to bylo pro nás důležitý že prostě víme nějakou hodnotu tý firmy a co to bude v budoucnu a chcem prostě dát část jakoby firmy za těch 10 milionů ve finále o něm se podařilo domluvit s eh se zdeňkami kterýma firmu retikům který je na kterýho jsme narazili neuvěřitelnou náhodou Prostě to nebudou investor který ho sme oslovili napřímo to bylo v procesu hledání Řekl jsem jednému známému ten mě seznámil s dalším tento řek svoji přítelkyně která zrovna jednala se Zdeňkem prostě ohni jak ohledně někoho businessů a tomu zmínila Zdeněk nás pozval na schůzku prostě jako v životě je to vždycky tak že od vás jako vy musíte svých 50 % udělat na 50 jakoby na Maxi jakoby a těch zbývajících 50 to prostě
42:10budete mít štěstí jako nikdy neuděláte stav takže vlastně máte jako byznys investor nemá to jako vejce Capital jo Ale máte jako investora který má vlastní podnikání a v této myšlence věří Ano přesně tak Zdeněk má docela úspěšný a velký firmy Jedna z nich je a kolejí která má průmyslový háj eh a je prostě hodně úspěšný a hodně hodně příjemný člověk jednaní s ním ze začátku bylo hodně zajímavé protože já jsem pochopil že můžu mu říct Prostě všechno na rovinu Jak je a prostě musíme nějak pochopili jeho očekávání našeho očekávání a jsme se domluvili jako Tam primárně musí sednout to dycky jako ten člověk musí prostě věřit vám jako lidem a ne jakoby vašemu startupu protože primárně je to hlídá jako ty lidi dělají tu firmu takže poznal ten tým jako
43:11několikrát byl s námi na večírkách na párty prostě zapadnou jako a my jsme zapadli do jeho prostě investičního portfolia a to prostě jako i dneska každá party vždycky ho pozvem prostě přijede nějakou vedle možností a snad vás zdravý čas I když je to nejmenší investice z jeho portfolia posloucháme vlastně rozhovor eh sortimem s generálním ředitelem nebo silou vokáls a rtěme ještě se týkal vlastně jako budoucnost jo Kam vlastně ten projekt chcete posunout eh kam to jako směřujete A kdo očekáváte případně i nějaký Zlom eh že firma eh začne vydělávat dostane se vlastně do černých čísel ehm Co se týká toho zlomu tak to vidíme už v řádu měsíců protože už jsme hodně blízko a nám se podařilo
44:10to docela dobře rozjet těch projektů teď je strašně hodně a jako dneska jsme číslo jedna v těch virtuálních asistentech na telefonu na českém trhu a to jí tím že my jsme měli těch hovorů a těch zákazníků nejvíc na kterých jsme jakoby strašně rychle pochopili jakoby jaký věci fungují Jaký Ne prostě vylepšili toho Voice bota a těch reference teď máme už docela hodně to je co 1050 tisíc No s tím že to je docela nový obor tak těch reference teď máme samozřejmě ne tisíc jako ani těch firem tak hodně v Česku není ale asi už přes 20 takže eh což jsou firmy docela velký eh Máte velké jméno Ne jsem pochopil správně jste mluvil o ČSOB bance jo ano
45:10mezináše zákazníky jsou jak jsem říkal to ČSOB europasistant což je Generali Group pak unikl což je Raiffeisenbank Group pak Mondial asistent což je Allianz pak Kooperativa což je VIP Takže máte docela dobrý potenciál i v rámci skupin růst Ano ano to je to prostě eh to zajímavý že ty firmy chtějí nasadit to v Česku a pak pokračovat dál my už dneska jednáme s KBC s Belgie což je S ČSOB a prostě už začínáme jako koukat tím směrem takže to je jako to je takový ten byznysový cíl vlastně v rámci těch skupin přejít vlastně na na další a další vlastně zákazníci zákazníky vlastně ale v rámci toho portfolio eh KBC Group nebo Vienna Gru Možná že jo A Z hlediska jako technologii Jaké máte vize vlastně koukat ten produk
46:10posouvat teď vylepšujeme tu docela složitou technologií na tom interprise světu a samozřejmě naše vize je aby menší firmy ten smoobyznys mohu jednoduše nasadit na svoji linku telefonní Voice bota a lidi by mohli řešit eh přesto telefon 24/7 je ti kolik servis prostě objednat se někam prostě a tak dále a tak dál což jakoby je docela složitý protože ten malý ten small Business ten chce jich hned strašně dobrou kvalitu jako eh aby prostě to rozumělo ihned protože oni ty zákazníky svojí cení strašně moc například Pokud vezmu kadeřníka Tak ten prostě s každým stejně jak domluvit ale zároveň chce prostě jít pracovat takže teď používají ty elektronické formu
47:10že ale dost často slyším že lidi ti tam i prostě chtějí volat ani Jak to pořešit přes telefon bez mačkání složitých systémů který každý má jiný takže tu budoucnost vidím v tom jako trošku delší budoucnost další budoucnost že kdokoliv přijde nebo zavolá na telefon a řekne Já chci Voice bota dneska každý dává nabídku a hledá zaměstnance a dávat tam měkký eh podmínky co ten člověk má umět Takže já vidím to tak že ten člověk Zavolá nebo přijde k nám na web na klika to co chce aby ten voicebot uměl A nakonfiguruje to co prostě chce jednoduše v jednoduchém odborníku a bude mít toho Voice bota a bude moc s ním promluvit jako člověkem ten mu řekne všechno to ten člověk jako chce vidět jakoby pak zapojit do jeho procesu a bude mu pomáhat
48:10jako asistent na telefonu nebo na webu
48:15Tak to zní pozdní úžasně že bysme byli schopni mluvit S Voice bottem skoro jako s člověkem okamžitě myslíte že ta budoucnost je jako hodně blízká že opravdu prostě třeba na 780 % bude schopen nahradit takový ty běžný běžný potřeby které voláme že zavolám kadeřníkovi jestli chce objednat prostě na stříhání a nabarvení vlasů a bude dámy že umíš si na specifikovat poměrně dost věcí a pak ten nuance že jo To není jako jenom u chlapa že jo Řeknu vám chci ostříhat že jo je to na čtvrt hodiny tak nebo se objednat auto myčku myslíte že to je jako blízko že je to třeba za rok budete umět nebo protože mně to připadá poměrně jako složité je to disciplína Je to hodně složitý Já myslím že za rok asi ještě ne protože v takový formě jak jsem řekl určitě ne To bude trvat trošku
49:15ale to jak to vylepšuje jak nad tím pracujem a jak obecně ten konverzační trh posouvat to prostě způsobí tomu že ty technologie prostě se vylepší eh docela rychle protože za poslední dobu do toho konverzačního trhu už i v Evropě v Americe na linii hodně velký peníze prostě stovky milionů jenom za posledních půl roku do toho oboru a jsem rád že ten obor obecně roste protože ty firmy jsou prostě já je strašně mám rád ty obory kdy je konkurence jako protože tam můžete s nimi vždycky seznámit můžete prostě získat taky Nějakou zpětnou vazbu protože každý to staví po svým je to strašně zajímavý jak prostě ty firmy ty lidi na to koukají Jak pracuje se svými zákazníky jak razují ty investice a tak
50:15takže vidím že ten obor strašně roste a ta technologie pokročuje před několika lety to ani nebyl prostě vůbec možné že by nějaká velká instituce měla robota jako jeden Boom byl s tímhle chatboty ale pak všichni pochopili že to je ještě není úplně ono a ty lidi neúplně rádi píšou jako a tý chatboti jako neřeší jako to co ten člověk chce ten člověk to je prostě volat mluví ty hned jo je možný Třeba se někde vyzkoušet eh vašeho jizboka určitě Eh je to možný eh na našem webu vokals.cz tam jsou čtyři ukázky Kde můžete zavolat prostě s ním pobavit nebo samozřejmě o našich zákazníků prostě Doufám že všichni už skoro dorazí na Voice bota a věřím že to bude náš a bude pomáhat hm
51:16Takže z hlediska jako vaší budoucnosti vnímáte že v zásadě jako každý člověk se skoro každý den bude setkávat S Voice botem že to je ta reálná budoucnost Ano ještě k té budoucnosti bych přidal že to je taková myšlenka která už leží v hlavě prostě za nějakou dobu myslím že každý bude moct nějakým nakonfigurovat svýho jakoby takového bota se kterým bude mluvit možná někde na webu Prostě že ty boty budou v těch korpora v těch menších firmách všude a pokud to půjde nějak propojit že každý člověk by furt mluvil s tím svým jako to je samozřejmě technický hodně složitý to je taky i o ty Synergie těch firem co dodávají tu technologii ale prostě každý člověk by měl toho svého a vždycky věděl jakou eh kvalitu jako od
52:15robota očekávat a mohl by nakonfigurovat ty svůj hlásili svoje vtipy a tak dál protože já bych rád už dneska prosadil u něj těch zákazníků různý vtipy protože to jak je to robot Tak to nemusí už být tak jako tak nezabavný to prostě klidně ten robot může mluvit člověkama říct řeknete mě prosím měkký číslo člověk řekne to číslo na pozadí muže jako by zvuk jednoho a půl vteřiny někoho vrutů a ten Voice bod řekne No počkejte tady mámě ti hluk tak můžeme pokračovat tam prostě dá zapojit jako interakci Protože jako čím dál tím víc vidím že jako lidi rádi používají funny věci na jakékoliv najetí kvůli levelu jako buďto Enterprise nebo kdokoliv jenom v těch korporatech to je těžko prosadit jakoby takovou hodně Friendly věc a to je docela ten karant aby to nebylo jako divný
53:15nebo neprofesionální ale vždycky se dá zapojit nějaký věci my jsme zapojili jako ten Voice bod zeptáš člověka na nějaký například Národní číslo ten člověk tomediktuje a ten člověk slyší ťukaní klávesnice Což je prostě jenom vtipný ale prostě tak lidi to baví to je vtipný Jasně to je hodně zajímavé Eh co se týkal vlastně eh vašeho eh jako života soukromého děláte něco z čeho máte jako vyradost Máte nějakou vášeň kromě Voice botu
53:54Ano samozřejmě jakýkoliv sport nebo hudba to prostě přijde odejde jako nemám ji furt stálo to je prostě otázka času Čím starší tím že se prostě mění ale to co mám celý život tak a co mě strašně baví Tak to je hledání těch nestandardních nápadů přístupu i když přijdu k někomu a ten člověk docela divně eh rozmístil nábytek ve svém bytě a to vypadá Cool jako vy tak já na to prostě kouknu nebo ně ti nestandardní řešení Co používají nějaký služby vždycky prostě eh ten Trigger jak když na to kouknu a řeknu Wow to bylo možný udělat takhle tak to znamená že je to pěkný Jo prostě hledám ty nadstandardní napadne A to mě strašně baví Hm ale to prostě třeba v podnikání úspěšný
54:53Myslím si že to co jsem už říkal že žádný problém není problém prostě všechno se dá pořešit a docela dobře Mně se daří komunikovat s lidmi umím jich poslouchat Samozřejmě je to všechno Skill kterýmu jsem se naučil jako v 17 v 18 letech to bylo přesně o 180 stupňů jinak prostě e Je to prostě důležitý eh vědět kde jste eh Kdo jste jaký máte lidi vedle Jaký máte skilu jaký mají ty lidi Skill jaká je doba prostě musíte se zorientovat v tom kde jste dneska A co fakt můžete dosáhnout a co prostě není reálný ale to docela dobře umím rozpoznat a myslím si že to docela pomohlo a já furt pracuju nad sebou jako
55:53jako to je strašně důležitý asi pro každého jako zapracovávat zpětnou vazbu jako mluvit s lidmi a tak dál jsem rozvoj Co byste tedy doporučil třeba top manažerům který nás pravděpodobně ti poslouchají se maj odpustit své teplé místa anebo nebo se pustit takhle do takové dobrodružství a založit startup
56:19Samozřejmě je to vidlice pěkný dotaz všem to managerům rozhodně Zaprvý řeknu velký respekt kde tam dostane protože to je strašně složitý a pokud přemýšlí o založení firmy tak hodně bych doporučil zas prostě kouknout na to jaký mají Skill jaký mají lidi co je ta reálně ta dneska na trhu a jestli mají toho jokera který jim s tím pomůže nebo pokud oni sami jsou ten Joker protože každý podnikání vyžaduje jakoby x věcí kteří jsou důležité a který potřeboval umět ehm jsem pochopil že ne každý člověk může eh podnikat protože hodně lidí mnohem komfortní tytí vněti firmě dosáhnout tam docela vysoký pozici a
57:19ten způsob jak přemýšlí o tom podnikání je prostě neúplně reální a musí být připravený že to bude bolet protože ten trh jako rád vezme veškerý peníze co někam dáte bez velkým bez velkého přemýšlení nad to věci nebo bez lidí kteří vám můžou s tím prostě pomoct poradit jakýkoliv podnikání se nerozjet docela menšími penězma jenom musíte mít ten Joker umět umí se domluvit s těmi lidmi nikdy nesázet všechno i když to tak strašně chcete protože vidíte už ten cíl je vedle je potřeba postupně to prostě aplikovat získávat zpětnou vazbu A prostě je to složitý rozhodně tím lidem co chtějí to vyzkoušet držím palce aby prostě byli opatrný nebo koukali To je ta realita a nedělali jsem
58:19nevím jestli jako při začátku podnikání Je reálné že jo Eh no za mě jako Všechno záleží kolik peněz máte prostě já až do jednoho peníze dojde nějaký freenem a musíte už jakoby ty peníze od někoho poptávat A tam už prostě už budete muset být opatrný protože jste zodpovědný před někým jestli máte jakoby dost peněz a chcete zkusit a věřit tomu Tak docela často to vyjde tak že velkou část propálíte s tím že prostě hodně věcí jako nevíte a nepočítatelný protože ze začátku počítat tak 30% věci protože to co člověk jakýkoliv člověk má ve v hlavě to je a to jak myslí že ten
59:19funguje Je to prostě jenom část ty pravdy jako další pravda je v tom To je realita na tom trhu jako jak to všechno funguje tam jakoby Anež dost jako než dostane ten na tom trh musíte zainvestovat pak na ten trh dostanete a to z 90% nebude tak jak jste si mysleli prostě budete muset x věci otočit předělat prostě připravit se na ten stres protože hodně lidí myslí že jo to prostě já vím jak to funguje vždyť jsem to jednou zkoušel Já vím jako a to je fakt jakoby není úplně to správně jako vodní věci fungujou spíš skoro veškerý věci jsou složitý život je složitý ale všechno je složité jako a pak přijde třeba covid nebo něco jiného prostě můžete počítat Ano Tome já moc děkuji za váš čas za krásný příjemný rozhovor eh hlavně držím palce
60:19teď vaše vize se vyplní a především asi v krátkodobě horizontu že z těch 20 zákazníků v rámci těch korporací bude brzo 50 nebo 100 protože já si myslím že máte obrovskou příležitost těsně před vámi No a těším se na to že se třeba budu objednávat přes vokal s kadeřníka nebo myčku nebo cokoliv jiného zítra eh když ne zítra tak za rok nebo za dva a eh držím palce ať se vám v životě moc daří a předpokládám teda že v současné době kromě těch korporací jestli chcete určitě vyrazit do světa jo Takže ať se drží ať se daří v tom zahraničním
61:05trhu který zase bude trochu jiný Moc vám děkuji za pozvání to byla velice zajímavá diskuze mě stejný býváš projekt dál sledovat Přeji vám hodně úspěchů Děkuju já taky
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
