#661. díl39 min14. 2. 2025technologieIT služby
„Zákazníkovi jsme ukradení“
František Zeman · CEO · Algotech, a.s.
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0039:00
O epizodě
- První epizoda nového CEO Podcastu bude mít premiéru již tento pátek na Valentýna! 🎙️ Mým hostem bude František Zeman, CEO společnosti Algotech, investor a podnikatel s bohatými zkušenostmi ze světa IT a byznysu.
- 💡 O čem jsme se bavili?
- ✅ Jak přemýšlet o růstu firmy a definování správné strategie
- ✅ Proč je aspirace důležitější než samotný finanční výsledek
- ✅ Jak kombinovat investice do různých oborů a co se dá přenést mezi IT, zdravotnictvím nebo marketingem
- ✅ Jaké jsou 4 klíčové oblasti, které rozhodují o úspěchu firmy
- ✅ Proč je personalistika často „popelkou“ byznysu a co s tím
- Nechte se inspirovat pohledem zkušeného CEO a zjistěte, co dělá rozdíl mezi úspěšnou firmou a průměrem. 🚀
Klíčové myšlenky
„V generálním managementu je spousta věcí replikovatelných mezioborově. Je vlastně jedno, co děláte, ty principy platí obecně.“
IT plus investice do šesti firem
V IT strávil František Zeman celý profesní život a měnit na tom nehodlá nic, protože je to obor, který jde neustále dopředu a on se každý den potřebuje něco nového dozvědět. Vedle Algotechu má investice i v jiných oborech: marketingová společnost MyTimi, zdravotní byznys Atoda Medical nebo e-shopová Monkey Mum. Přes investice se snaží zůstat aktivní a porozumět i jiným odvětvím.
Principy platí napříč obory
Že by se z IT posunul jinam, František Zeman rozporuje: v Algotechu je pořád aktivní na denní bázi a naplňuje ho to. Energie mu podle vlastních slov s věkem spíš přibývá, tak ji uplatňuje i jinde a zkušenosti přenáší do dalších oborů. Vychází z toho, že v generálním managementu je spousta věcí replikovatelných mezioborově, protože je vlastně jedno, co děláte, principy platí obecně.
Motorem podnikání nejsou prachy
U firem, které kupují, zakládají nebo do nich investují, zajímá Františka Zemana nejdřív jedna věc: jestli je vytvořená a dodržovaná nějaká strategie, tedy pravidla hry. Vypráví, jak se se studenty bavil o tom, co je hlavním motorem úspěchu v podnikání. Všichni odpovědí prachy, jenže to podle něj prachy nejsou. Musí to být touha něco změnit, někomu pomoct, něco vylepšit. Ekonomické výsledky přijdou až na základě toho. Proto ho zajímá aspirace firmy, čeho chce dosáhnout.
Aspirace se nevymyslí u piva
Aspirací Algotechu je trvale růst tím, že bude nablízku svým zákazníkům a stane se jejich první volbou, když jde o IT. Neznamená to, že vyřeší úplně všechno; někdy doporučí někoho jiného, protože zná někoho lepšího, ale chce být tím poradním hlasem. Vydefinovat takovou aspiraci ale podle Františka Zemana není na jeden večírek u piva. Je to složitý proces a někdy trvá i roky přijít na to, kde se vlastně jako firma vidíte.
OGSM od Procter and Gamble
František Zeman jede na metodice OGSM, která podle něj pochází z Procter and Gamble a je o ní pěkná knížka, kterou přečtete rychle. Objective je aspirace, tedy čeho chci dosáhnout. Goals jsou ekonomické ohraničení, tedy kde tu hru budu hrát; přirovnává to k fotbalové kabině, kde si tým před zápasem řekne, jestli bude hrát odzadu, nebo to bude sklepávat do středu. Strategie odpovídá na to, jak toho dosáhnu a kde vzniká hodnota. A poslední measurement, tedy měřítka, kterým někdo říká KPI a někdo OKR.
František Zeman odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Nástroje a rutiny, bez kterých firma nefunguje
František Zeman je naučený na metodice OGSM, která podle něj vychází z Procter and Gamble a existuje o ní pěkná knížka, kterou jde přečíst rychle. Poprvé ji četl před lety, principy začal uplatňovat v byznysu a nedávno se k ní vrátil a oprášil ji z jiného pohledu. Objective je aspirace, tedy co je mým cílem: u Algotechu být poradním hlasem zákazníka a díky tomu dlouhodobě a profitabilně růst. Goals jsou ekonomické ohraničení, tedy kde tu hru budu hrát. Přirovnává to k fotbalu, kde se tým v kabině domluví, jak bude hrát, jestli odzadu, nebo to bude sklepávat do středu, a očekává od trenéra, že má nastudovaného soupeře. Do stejné roviny patří i to, s čím tu hru budete hrát, tedy jaké jsou vaše produkty a služby a kde vzniká hodnota. Strategie pak odpovídá na to, jak toho budete dosahovat: jestli budete něco přeprodávat, nebo si vyvinete vlastní unikátní službu. Sem podle něj patří i přizpůsobování se změnám, které přináší třeba AI; některé pozice zaniknou, tak jako zanikly dámy na recepcích, které přepojovaly hovory, a vzniknou jiné. Posledním písmenem je measurement, tedy měřítka, kterým někdo říká KPI a někdo OKR. Vypadá to jednoduše, ale je to podle Františka Zemana ta nejtěžší disciplína: správně je stanovit a pak je transparentně vysvětlit lidem, kteří na nich mají navázané odměny, tak, aby je to opravdu motivovalo posouvat věci dopředu.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:22Dobrý den Milan Mahovský v CEO podcast. Částu dream.jobs. Dneska mám potěšení tady přivítat velkýho sympaťáka pilota dokonce instruktora a taky muzikanta že nás tady trošku challengeoval tady s mikrofonama. Franto Zemana. Dobrý den Franto. Dobrý den zdravím všechny posluchače. Franto je CEO zakladatel AlgoTechu IT firmy a potom ještě investor do dalších asi šesti společnostech. Tak kde se všude pohybujete? Jenom v IT? a nebo nebo i někde jinde?
1:03Tak děkuju za pozvání a pohybuju se i v jinejch oborech. V IT jsem ale strávil celej vlastně svůj profesní život a vlastně na tom nemíním nic měnit protože je to obor kterej je je neskutečně a neustále jdoucí dopředu a a to tu moji povahu člověka kterej se každej den prostě potřebuje něco novýho dozvědět něco naučit tak tak a nechci v žádnym žádnejch z věcí kterou Udělám stagnovat a tak IT je prostě skvělej obor protože tam máte pořád něco novýho. I když i v ostatních oborech určitě dochází k velkým k velkým posunům tak to IT je podle mě jako hodně hodně jdoucí dopředu ale mám investice i v marketingovým byznysu společnost My Timi nebo Atoda Medical zdravotní byznys e-shop Monkey Mam a tak dále a tak dále.
1:58Takže Snažím se i přes svoje investice jako bejt aktivní a porozumět i jiným oborům. A je to opravdu zajímavý. To znamená že z toho IT jste se posunul vlastně do role jako investora. Co vás k tomu motivovalo?
2:17No to co jsem vlastně jakoby by naznačil ta touha dozvědět se něco novýho. Já trochu budu rozporovat to že bych se posunul z toho IT a v tom IT pořád jsem jako aktivní pořád jsem má eh aktivní v algotechu eh na denní bázi a a a naplňuje mě to. Eh nicméně abych tu energii který pořád mám dost a a jako neubývá mi tak naopak mám takovej pocit jako kdyby mi z věkem jako přibývala takže takže eh tak jí uplatňuje i někde a ty i někde jinde a ty zkušenosti který se mi podařilo získat se snažím přenášet i do těch jiných oborů. A v tom generic managementu a jsme tady v CEO podcastu tak je spousta věcí jako replikovatelnejch mezioborově jakože je vlastně jedno to co děláte ale ty ty principy vlastně platěj obecně.
3:14Mhm. Eh to znamená že když bysme třeba měli inspirovat někoho z našich posluchačů třeba nás poslouchá nějaký manažer nebo dokonce vlastník společnosti a přemýšlí o tom co by mohl dělat dál tak vy už jste si vlastně tu cestičku trošku jako prošlapal že jo. Jo jo pomáhal jste zakládat nebo nebo možná jste kupoval nevím nějaké další společnosti. Eh jak vlastně jako k tomu přistupujete jo? Jako z hlediska nějaký jako strategie možná cílení na zákazníky z hlediska nějaký hodnoty. Jo jak tohlencto vy? Eh řešíte. Jak jsem pomáhal zakládat tak jsem kupoval tak jsem už i prodával některý společnosti. Takže ze ze všech stran mám mám tu zkušenost.
4:00A první věc je ta že že já mám rád když u těch společností je vytvořená a dodržovaná nějaká strategie. To znamená že si ten podnikatel vytvoří nebo ten manažer vytvoří jako nějaký pravidla hry. Jo kde se bude pohybovat jaká je jeho aspirace jo na začátku na začátku zrovna včera skoro okolností jsme se se studenty bavili co je jako tím hlavním Motorem k tomu bejt úspěšnej v podnikání a všichni vám odpovědej prachy že jo ale to nejsou prachy. Musí to bejt něco jako jinýho. Musí to bejt něco že chcete něco změnit že chcete něčím s něčím někomu pomoci něco vylepšit a tak dále. Ty ty ty ty ekonomický výsledky tak ty ty přijdou na základě tohodle toho jo.
4:54Takže první co je u těch firem ať už jsou to firmy který kupujeme nebo firmy firmy do kterejch jdeme investujeme nebo firmy který pomáháme zakládat tak mě zajímá ta aspirace. Čeho chce dosáhnout? Někdo tomu říká vize mise. Celkem tady tohleto pojmosloví pro mě není důležitý a
5:30Já pro mě je to aspirace. To znamená třeba když vezmu příklad Algotechu Algotech chce trvale růst tím že bude neustále nablízku svým zákazníkům a stane se jejich první volbou že budou kvůli IT volat nám. A tím neříkám a priori že že že vyřešíme v tom IT úplně všechno ale chceme se s nima o tom bavit jo? A možná že doporučíme někoho jinýho protože známe někoho lepšího ale chceme bejt tou první volbou pro toho zákazníka a chceme bejt ten kterým mu bude poradním hlasem. A to je ta naše aspirace. A pak v tý strategii můžeme jít dál jo? A mimochodem vydefinovat tuhle tu aspiraci to není jako na na jeden večírek jako někde někde u piva.
5:57To je docela jako složitej proces si přijít na to a někdy to trvá třeba i léta jako jo? Si přijít na to kde vlastně se jako jako podnikatel jako ta vaše firma vidíte. A pak si Hm. No já za mě za mě třeba máte rád nějakou jako metodiku nějaký třeba Golden Cycle nebo já nevím Unique Level Brand Key? Jako je nějaká inspirace Já já jsem já jsem já já jsem naučenej na metodice OGsM. To znamená jako říct si tam kde je to eh eh myslím si že tahleta metodika vychází od Procten Gamble jestli se jestli se nepletu. Je kolem toho taková docela pěkná knížka kde která se dá opravdu rychle rychle přečíst. Já jsem ji poprvé četl před lety a ty principy jsem začal uplatňovat.
6:42v tom byznysu. A teď jsem se k ní nedávno vrátil a a vlastně jsem to ještě trochu znova oprášil podíval se na na to z jinýho pohledu a to OGM ty zkratky znamenají objective. To je ta aspirace. To znamená co je tím mým cílem. Jak jsem říkal u AlgoTechu chceme bejt tím poradním hlasem a díky tomu že jsme poradní hlas tak chceme dlouhodobě a profitabilně růst prostě přinášet nový věci a bejt tou pomocnou rukou.
7:13To je to je ta aspirace. Potom jsou cíle goals to znamená už nějaký ekonomický ekonomický ohraničení. Kde to budu hrát tu hru jo? To to má má máte to samý jako ve fotbale. Taky se jdete jako v kabině domluvíte jak budete hrát. Jestli budete hrát odzadu odpředu jestli to budete rvát doleva sklepavat to do středu potom nebo něco takovýho. To si většina dobrejch týmů na začátku tý hry hry řekne nebo alespoň očekává od trenéra že jim to má říct jak to má hrát má nastudovanýho soupeře a tak dále. Kde to budete hrát? S čím to budete hrát jo? To znamená jaký jsou vaše produkty? Jak budete tu aspiraci naplňovat? Co jsou ty služby který kolem toho budete dělat?
7:56Kde je ta hodnototvorba? Kde vznikají ty prachy potom jako v konečným důsledku jo? A s tím souvisí souvisí ta ta strategie protože když si na začátku vydefinujou ty pravidla hry tak mi potom zajímá to jak toho budu dosahovat. Jak ty produkty vyvinu. Budu něco přeprodat? Vyvinu si nějakou vlastní službu v který budu unikátní. Myslím si že příklad vaší vašeho podnikání to může může ukázat. Prostě něco se transformuje že jo.
8:31Přichází AI který prostě pracovní trh a všechno úplně nějakým způsobem změní. Bude to nějak jinak jo. A my se tomu musíme přizpůsobovat a využívat na těch technologii a na tom co nám dneska ten svět přináší to co pomáhá lidem a to co nám zjednoduší práci. Jo? A možná některý džoby zaniknou ale zase vzniknou úplně jako jiný který vůbec dneska nevíme že existujou. Kdo si dneska vzpomene že ještě před 20 lety na recepcích firmy firem seděly dámy který přepínaly hovory jako volajících do těch firem. To už dneska vůbec neexistuje tyhlety pozice. A to samý se stane jako AI a v těch těch věcech. A když zůstanu u tý metodiky abych jako dopověděl dopověděl tu odpověď tak máme OG SM strategie a poslední measurement.
9:24Musím to nějak měřit určit si nějaký nějaký někdo tomu říká KPI někdo OKR to je celkem jedno prostě nějaký cíle který dokážu jednoduše změřit jo. Mimochodem určitě spousta vašich posluchačů ví že to na první pohled vypadá strašně jednoduše a je to z toho to nejtěžší že jo. zaprvé to správně stanovit a za druhé to dobře transparentně a pro všechny lidi který jsou na tom třeba i závislí svýma odměnama a tak dále to vysvětlit pochopitelně a tak aby je to opravdu motivovalo ty věci posouvat dopředu. Tohle je podle mě velmi těžká disciplína.
10:42Vy jste jako úspěšný v podnikání že jo. To znamená že někde jste našel nějaký detaily který rozhodují o tom že to implementujete dobře. Máte nějaký vy váš osobní jako přístup k tomu jak tu strategii byznysu vlastně dělat v čem je ten rozdílovej hráč v té tý řekněme pohledu toho fotbalovýho kapitána.
10:55Hele rozdílový hráči jsou vždycky ten tým že jo. To je žádnej podnikatel není úspěšnej kvůli sobě ale kvůli tomu týmu kterej je kolem něho jako kolem něho.
11:08Je iluzí nebo takový ty podnikatelé aspoň z mýho pohledu nebo manažeři který si hrajou na ty supermany který si myslej že všechno zachráněj tak to je to je to je iluzí. To se neděje. Je to je to o tom týmu kterej samozřejmě proto Protože ten ten CEO ten ten ten ten ředitel ten manažer týmu nebo něco takovýho je v tu chvíli kapitán a nebo kouč trenér toho týmu a ten musí tomu týmu říct: "Hele támhle je cíl todleto je ten terč takhle házíme tu šipku a a jdeme prostě k tomu terči a uvidíme jestli trefíme desítku devítku osmičku a todle je nějaká přibližná cesta. Ale to aby jsme trefili tu desítku to už musí zajišťovat ty lidi to na týdenní na týdenní bázi.
11:57ten úplně jako rozdílový moment je ten tým jo protože ten manažer sám o sobě je úplně k ničemu. Když přijde trenér sám na hřiště tak bez těch hráčů prostě nemá jako šanci to utkání vyhrát. To je to je první věc. A já potom dělím ty ty ingredience toho že to podnikání chutná to znamená že jako funguje že dělá těm zákazníkům radost že v rámci možností dělá radost i těm kolegům a vlastně vlastně všem dookola tak mám jako takový čtyři škatulky který by se daly jako každá z nich rozvádět prostě jako hodiny a hodiny a ty čtyři škatulky první z nich je správně a ono to možná vypadá jako přehnaně jo nebo nebo nebo zřejmě jo tak doufám že někteří kolegové kteří nás poslouchají to nebudou brát jako jako nějaký školomství nebo poučování jo ale za mě první věc je správně vedený účetnictví a reporting jako protože to je to co mi odráží že se tomu podnikání daří.
13:22A to správně znamená se naším co k tomu patří s časovým rozlišováním s tím co nenávidíme naše daňové poradce naše účetní poradce a tak dále že máme dělat a že že že že to že to je zbytečný si my podnikatelé myslíme a v konečném důsledku po létech a po všech fakupech který já za sebou taky mám zjistíte že todleto je základní ingredience a ve velký řádce našich středních a některých i větších firem todlecto není úplně jako zřejmý jo. To znamená správně vedený účetnictví a reporting nad tímhle tím účetnictvím který nám říká jak jsou výnosný naše projekty jak jsou výnosný naši jednotlivý aktivity který děláme u zákazníků jak jsou výnosný jednotlivý produkty který prodáváme služby a tak dále.
14:15To je prostě alfou a omegou k tomu abyste se dostal k tomu že ta vaše strategie a v tom nejvyšším v tom nejvyšším eh eh levelu ta ta ta aspirace tý vaší firmy že jako funguje vlastně dobře.
14:31Když půjdu zpátky eh k zpátky k tomu UGS modelu je to to m ten ten measurement. Je to něco co mi na konci říká: „Ano mám takovouhle aspiraci mám takovejhle produkt takovouhle službu a takhle se mu ekonomicky daří.“ Jo? Protože bez toho nejsem schopnej jo zase ta parela s tím fotbalem tam je to jasný Dal jsem gól nedal jsem gól jo. Neměří se to na šance neměří se to ve finále jo. Neměří se to na dneska nevím kolik z posluchačů to sleduje ale dneska jsou nějaký statistiky expected goals a takový věci. Na expected goals se to opravdu jako neměří jo. Měří se to na to kolik jich padne těch gólů. No že zase se bavíme jako o manažerským učitelství a případně pro vás bude nějaký jako obchodní Jasně.
15:25obchodní nějaký CRM že jo ze který prostě ty data dokážou provázat mezi sebou a udělat z toho prostě nějaký nějaký Jo. faktický závěry do jaký míry třeba obchodní marketingové aktivity mají dopad prostě na tu na tu výsledovku ziskovost a tak dále. Hele a
15:55Ruku na srdce zase zase u spousty z nás jo. Někdy děláme direct sales máme obchodníky máme někde nějakej report kterej ukazuje tolik nás stojí ten direct sales a tolik nám přinese jo. Ne všude to je a já těch firem jako vidím za rok jako hodně a spíš bych řekl že to většinou není jo než než že všude to je jo. Takže to je jako první oblast která Jasně první škatulka. První škatulka která která určitě mnohem větší odborníci než jsem já. Mnohem eh erudovanější lidi by do ní o ní dokázali hovořit prostě jako hodiny a a rozebírat. Tady jenom eh bych jako doporučil dneska technologie se posunuly natolik dopředu že tyhlety věci už není složitý udělat.
16:30A nepotřebujete tolik ještě před 10 lety jste prostě na to potřebovali odborný firmy a a a různý konzultanty. a spousty jako mendiů oddělaný práce a tak. Dneska už technologie který jsou k dispozici a teď tady nejsme kvůli tomu abychom je propagovali tak to jako velice zjednodušuje jo. A je to opravdu jednoduchý že data z účetnictví data ze CRN data z nějakých třeba nástrojů ticketovacích když je máte jo jste třeba se databizní organizace nebo něco takovýho dostanete do jednoho datovýho bazénu velice jednoduše dokážete je lámat přes sebe porovnávat mezi sebou. A když je člověk alespoň trošku analytickej alespoň trošku což já mám šikovný analytický kolegy tím neříkám že já jsem ale ale tak dostanete tu zprávu kterou potřebujete k tomu abyste mohli hejbat tím kormidlem.
17:24Jasně. Co je druhá škatulka? SEO a marketing. Nejoblíbenější ten vlastně nejoblíbenější oblast v který zase se jako velká řádka podnikatelů vlastně plave že jo a já jsem to taky no tak plavu do dneška to se učíte furt. Ono se to vyvíjí že jo propagace produktu a kanály který mi propagujete se za posledních 10 15 let změnily tak že že vlastně vůbec ani nevěříte že to ještě před 15 lety mohlo bejt tak jak to bylo že jo.
18:04To je to je první věc. Druhá věc je myslím Myslím si že všichni podnikatelé manažeři bychom měli víc pracovat na tom jak lépe definovat tu propozici. To co vlastně tomu zákazníkovi nabízíme. Jak mu to nabízíme aby rozuměl tomu co nabízíme. Protože my sami interní jsme přesvědčení že náš produkt je nejlepší. Pochopitelně jinak bychom ho nedělali že jo. Že všichni rozuměj tomu že je nejlepší a že že můžeme vlastně jako se vykašlat na to abychom se snažili to vysvětlovat. A další věc na kterou kašlem že vůbec neposloucháme toho zákazníka co nám říká.
18:43Jo? A teď zase to přeháním jo? Teď teď se snažím jako naštvat a a a říkat kolegům kolegům kteří nás poslouchají děláte to blbě. Ne pravděpodobně to děláte dobře jo ale já chci jenom říct že obvykle to co vidím to je to je problém že v definování to čemu se v angličtině říká a value preposition máme velkej problém protože málo posloucháme svoje zákazníky a málo posloucháme to co po nás chtějí. Jako nebo ne to co po nás chtějí. Oni po nás nic nechtějí. Oni řeší nějaký svoje problémy. Oni vůbec neřeší to co řešíme my. My jsme jim ukradený jo.
19:27Ve většině případů jo. Ale my jim pomáháme řešit nějaký jejich problémy který souvisejí s jejich zákazníky s jejich podnikáním. z jejich value proposition ať už tomu tam můžu říkat jakkoli a my musíme s nima o tom mluvit a třeba i tu naši službu produkt nebo cokoliv nějakým způsobem podle toho upravovat. Jo? A to je ten sales a marketing dohromady kdy ten obchodník kterej s tím zákazníkem je by měl být na denní komunikaci tak by měl poslouchat co ten zákazník řeší jaký jsou například jeho podnikatelský cíle a podle toho by se ta value proposition Řízený měla upravovat jo? A teď hlavně mluvím o B2B byznyse jo. Samozřejmě v tom B2C zase spousta asi šikovnějších lidí tam já nejsem toliko kovaný ale představuju si to v podstatě úplně úplně stejně akorát ty výzkumy možná jsou víc kvantitativní mezi těma zákazníkama ne tak kvalitativní ve smyslu že my se s těma zákazníkama jsme schopný bavit jako one to one Protože Algorhythm dneska má 400 a ještě jsme to schopný nebo kolem 400.
20:42Jsme to schopný nějak u těch klíčovejch tohleto všechno jako vlastně oběhat a a a dozvědět se. Když jste B2C firma s tisíci zákazníků tak tam to samozřejmě musíte dělat nějakým jiným způsobem ale je to vlastně stejnej princip jo. Jasně buď to děláte prostě individuální diskuzi a nebo děláte průzkum Přesně tak. Eh skrz nějaký dotazníky nebo nějakou agenturu která ten průzkum vlastně ale zjišťuje vlastně ten feedback na ty na ty Přesně produkty tak jo přesně tak. Je to vlastně eh No. to když tohle děláte tak na to potom můžete nějakým způsobem roubovat ten marketing. A třeba Tvoje zkušenost z poslední doby. Zase nevím já na to nemám žádnej výzkum jo. Já jenom vycházím z toho co tak slyším denně prostě mluvím se spoustou lidí že jo co tak slyším tak jsme byli nějakou dobu posedlí tím že možná to i ten Covid trochu zavinil že jsme si mysleli že marketing už bude jednou pro vždy jenom digitální.
21:40Jo to znamená že všechno bude jenom na webu všechno budeme propagovat přes LinkedIn Instagram já nevím tak v tom YouTube TikTok asi úplně ne že jo ale ale prostě těmahle těma kanálama a trošku si myslím a teďko možný jestli jestli i sbíráte nějakou diskuzi pod vaše podcasty a tak tak je možný dobrej podnět pro diskuzi jestli to je i pocit jiných kolegů že se trošku zanedbalo na takovej ten klasickej marketing jo to znamená udělat nějakou akci udělat seminář někomu něco říct s těma lidma se osobně potkat.
22:22Takový to co se jako dělalo dřív kdy kdy kdy jsme s těma lidma jako se opravdu pravidelně setkávali a a a musím říct že z naší z naší zkušenosti už když ty to to šílenství toho covidu jako pominulo tak nám trošku trvalo znova jako na naskočit na tuhletu na tuhletu rutinu která je vlastně součástí marketingu protože je to nějakej způsob jak dostávám tu zprávu o tom co já dělám k tomu zákazníkovi a je to způsob kde můžeme dostávat taky tu zpětnou vazbu od toho zákazníka co vlastně ten zákazník plánuje za pět let abych já se tomu mohl přizpůsobit a byl tady i za těch pět let za těch 10 let jo? A tohlecto související i s tou strategií na začátku.
23:07Tady můžu uvést jako takovej svůj příklad. My když jsme zakládali Algotech tak jsme pečovali o telefonní ústředny. Telefonní ústředna dneska opravdu není něco co by se jako prodávalo.
23:21Naprostou náhodou se po po 11 letech jedna prodala. A kdybychom tu firmu netransformovali netransformovali ji směrem k ERP nevyvinuli vlastní produkt pro call centra nestali se cloudovým providerem prostě s velikou infrastrukturou do který jsme nainvestovali no tak už bychom dneska pravděpodobně nebyli. A bylo to kvůli tomu že jsme poslouchali ten trh a že jsme měli nějakou nějakou jako definovanou aspiraci a tu jsme vyplňovali prostě něčím co se do ní hodilo jo? A a měnili jsme to produktový portfolií. Úplně stejně tak jako to děláte vy. Jo prostě něco končí něco jinýho začíná.
24:00Z hlediska měření vím že na špičce jsou firmy z oblasti jako rychloobrátky rychloobrátkového zboží jsou úplně jako dokonalý v analýzách vlastně trhu a jak jak třeba tohlencta oblast se změnila nebo za poslední období a nebo jak se třeba využívá v B2B. oblasti dobře.
24:23Kolegové z B2C v tý rychloobrátce nebo v tom consumer consumer marketu mají výhodu že můžou pracovat se statistikou. Když máte B2C pardon B2B a já nevím máte v Český republice a jste třeba zaměřenej na enterprise segment zákazníků kterejch je v Český republice něco přes 2000 reálně s kterýma se dá dělat byznys.
24:55Když mluvím o tom IT když jste opravdu jako dobrý tak z těhletěch 2000 jich máte ve svým portfoliu třeba 30 nebo něco takovýho. Na to vám žádná statistika nefunguje to je strašně málo aby se to dalo vyhodnocovat. Tam to je opravdu na na individuální bázi a nějaký průzkumy kvantitativní Jasně. mi přijde že nedávají smysl jo. Tam tam kolegové v tom B2C fakt mají výhodu že můžou pracovat i se sociologickýma průzkumama eh který se dělají opravdu jako hodně profesionálně ty firmy tady na to jsou. Já trošku si myslím že v tom B2B tohle to nefunguje. Eh určitě kolegové zase mají zkušenost když jste B2B firma berete nějaký CRMko eh a eh teď si tam chcete hrát s nějakýma pravděpodobnostma že ty že ty byznysy dopadnou nedopadnou podle toho si děláte nějakej fan a tak dále jo tak když tam 10 máte těch věcí 10 od toho obchodníka nebo 20 a jedna je za milion druhá je za 100 000 třetí je za 50 000 další je za
26:20půl milionu tak z toho žádnou statistiku neuděláte jako jo protože stačí když ten milion vypadne a a nebude a najednou je celá pipelinea pryč jo. Jasně. Když když máte velkou velkej objem těch věcí když je jich tam 100 200 300 a všechny v průměru mají podobnou hodnotu no tak je to něco jinýho že jo.
26:46Personalistika. Třetí škatulka je personalistika a vlastně péče o to nejdůležitější co každý z nás ve firmě má. To to to jsou lidi a to počínaje od náboru eh adaptací eh vzdělávání eh vysvětlování smyslu tý práce eh generační odměny eh a všeho. To je podle mě a to to byste spíš vy jako dodal ale je to taky oblast která ve spoustě firem jako vyžaduje vyžaduje velkou velkou péči. Samozřejmě větší korporace na to mají specializovaný oddělení mají v pořádku všechny papíry.
27:34Mají všechny ty věci někdy až příliš formalizovaný. Vlastně mají tu podporu podle mě skvělou. U firem středních větších jako je Algotest kolem 150 lidí už to musíte mít taky ale při tom přerudu z tý menší firmy do týhletý střední to zabere nějakej tuk který musíte spálit aby se to dalo do kupy a je to jako je s tím hodně práce. se to udržet tak aby to bylo funkční.
28:06Je s tím hodně práce s těma lidma dobře komunikovat a vytvořit nějakej systém komunikace v tý firmě aby ty lidi měli co nejvíc informací potřebujou co potřebujou k tomu aby mohli dělat svoji práci ale aby i věděli kam ta firma směřuje a co jejím co jejím je záměrem. Je pro nás manažery vlastně potěšení zaprvé protože je potěšení sdělovat něco Co vás baví tak to jako zblbnout někoho jinýho teď jako v uvozovkách zblbnout. Druhá věc je je to strašnej závazek to opravdu dělat pravidelně a a pořád a dokola a vůbec se jako nestydět opakovat věci furt dokola. Protože to jsme jenom lidé a zapomínáme že jo. A to že něco víme my neznamená že to vědí ty kolem nás.
28:53Já vlastně že personalistika je jako důležitá nebo že jsou lidi je důležitý vlastně sděluje v zásadě každý generální ředitel. A já v tom mám taky jako bonmot jo.
29:06Proč je to vlastně v těch firmách jako Popelka? Jako reálně jo? Protože já jsem jako s backgroundem personalista a takový jako zajímavý statistický data.
29:1915% fluktuace je taková normální v lepším případě 10% fluktuace. To znamená za tři roky se obmění 45% lidí ve firmě. A Sám osobně vnímám že ten nábor jako není úplně ta top priorita pro ty generální ředitele.
29:39Třeba z jednoho průzkumu ze 180 firem personalisti hlásí že zhruba 30 % firem má technicky nefunkční kariérní stránky. Jo to znamená že co se stane že jo když jste v IT firmě no tak tam přijde programátor že jo podívá se na tu kariérku a když není když nefunguje filtr tak prostě odejde si řekne: „Ale tady nemám co dělat že ty se o to jako nezajímají.“ Proč to takhle jako je? Že vlastně všichni říkají: „To top top top.“ A když se pak jako podívám na ty technologie podívám se na ten budget pro ty personalisty tak je to vždycky jako to poslední.
30:19A to je můj dojem teda jo. Nevím jak to uděláte. Já to neumím posoudit. Já věřím že to u nás tak není to je první věc. Je to zase o těch lidech který to dělají jo. To prostě to ten je je je to o tom generálním řediteli A nebo prostě teď v obecným slova smyslu jo kterej si tam vybírá nějakej tým kterej to má jako na na na starost a je je to o tom jak to ten tým dělá jako a co on jim dovolí aby dělal a co po nich chce jak jim to definuje. Proč je to Popelka?
30:53Co nevím to je to je podle mě je to jako nějakej pozůstatek z dob minulých. A teď nemyslím jako minulých před 35 lety ale třeba ještě před 15-20 lety kdy prostě to bylo trochu jednodušší ty lidi najít jo. My máme fluktuaci někdy po 5 %. %
31:32Jo úžasný. To něco tam je co co co co asi děláme dobře. Tak jako Co to je nevím ale myslím si že je to hlavně zase v těch lidech. Ne tak určitě tak. Jako v každým případě samozřejmě chápu že každý generální ředitel že jo. Buď to je background obchodní ředitel nebo je background CFO. Nějaký CFO že jo jo. Případně v těch výrobních firmách výrobní ředitel. Málokdo je backgroundem personalista že jo to je výjimka. Tady vlastně byl host generální ředitel Fortuny který který byl personalista ale to je fakt jako extrémní extrémní výjimka. To znamená že logicky i ty na těch představeních se prostě jako primárně probírá jaký mám obchodní výsledky jaký mám náklady že jo jako jo že případně jestli mám výrobu bez metků že jo jo.
32:10Takže jako nějakou logiku to má ale je hrozně zajímavá ta jako ta ta distopka Porce. Dobře takže personalistika třetí škatulka co ta poslední? A teď to bude ta poslední bude to znít strašně a všichni to vypnou potom co řeknou: "Ale to jsou procesy." To znamená nějaký systém fungování.
32:32A každej z nás pokavaď nejsme úplně jako podle mě nějakým způsobem úchylný nebo já nevím tak když slyší slovo proces tak hnedko vidí nějakou nějaký jako.
32:46Něco prostě já třeba mám zakořeněný že že je to jako negativní slovo jo. Ale přesto ho mám v názvu tý svojí čtvrtý čtvrtý důležitý škatulky. Eh a ten obsah toho je jakým způsobem funguju jakým způsobem v tý firmě tepe to srdce jo. Jakým způsobem má nastavený svoje interní fungování. A to je opravdu vod já nevím pravidelnejch schůzek vedení přes pravidelný schůzky jednotlivých divizí v našem konkrétním případě pravidelná komunikace s tím souvisí ale i zákonný povinnosti jako máte valný hromady já nevím představenstva a všechny tyhlety věci věc související s bodem číslo 1 a to je to je reporting a účetnictví pravidelný závěrky spousta menších a středních firem počítá Počítá zajíce jako na konci roku jo. Většinou když po nich někdo chce aby podali daňový přiznání jako a to si nedělám legraci.
33:52To tak prostě je jo. A donutit 50 milionovej startup k tomu aby začal prostě dělat reporting třeba na tejdenní úrovni zvlášť když je e-shop nebo něco takovýho je náročná práce jo protože vysvětlit to že je to důležitý zabere nějakou nějakou práci a třeba v našem případě my prostě zase Kolegové v korporacích jsou na to zvyklí. Druhej třetí pracovní den po konci měsíce závěrka nejede přes to vlak. Je to tam na to vytvořený ten systém a a umějí v tom fungovat. Je to tam nějak zavedený a není to pro ně žádný překvapení ale je mezi námi spousta lidí který řídíme stomiliónový někdy i miliardový firmy a na tohleto vůbec nejsme zvyklí. Jo? Udělat prostě závěrku v našem případě třeba pátej pracovní den Po skončení měsíce je u nás mast.
34:50Je to prostě je to to kdy bouchne to srdce a zatlačí tu krev protože pak máte čas na to udělat nějaký vyhodnocení udělat nějaký opatření. Tohle se nám nepovedlo jo? A teď nechci bejt vulgární že jo a a a a tak dále. Takže a tady musíme upravit tohle se nám naopak povedlo. A ty procesy systém práce co kdo dělá kdo je co za co zodpovědný? Když jste když jste když jste firma o 20 lidech tak si to ještě řeknete jo? Když jste firma o 50 lidech tak si to řeknete ale skřípe to. Když jste tým o 150 lidech no tak už si to neřeknete. Tak už tam musí být nějaký pravidla nějaký pravidla fungování pravidla oběhu dokladů já nevím co všechno.
35:37Ono to třeba pro kolegy kteří se stali CEO z pohledu obchodu tak taky jsem Vždycky spíš byl obchodník tak obchod je to nejdůležitější ten přináší tu práci. Jo bezesporu to to já vůbec jako ne ne nezpochybňuju ale i ten obchod musí mít nějaký pravidla. Obchodník musí mít nějaký pravidla jaký může dávat slevy. Obchodník musí mít nějaký pravidla jak vyplňuje CRM a tak dále a tak dále protože když je nemá a když ta pravidla nejsou vynucována tak se z toho ve finále stane pank. A pokavaď nechci hrát pank jo Nebo nechci prostě to mít v nepořádku tak musím mít nějaký pravidla hry nastavený a musím je dodržovat. A třeba pro mě osobně já nejsem ten který by tohleto dokázal
36:45oškolit. Já jsem spíš v tom panku jako jo ale je to strašně důležitý a já na to mám takovou zkratku z minulosti kterou používám DDR a to je disciplína důslednost a realita jo. To znamená opravdu disciplinovaně držet ty procesy eh důsledně vyžadovat a dívat se na reálný čísla. Mně jako nevadí že jsme že se něco nedaří z těch čísel. A já to chci vědět jako předem a nebo jako nějak to vyhodnotit a něco něco s tím dělat že jo horší je když to Hm. nevím Franto já moc děkuju za super závěr eh že vlastně jste organizovanej pankář. Jo jo. To asi Jo. jsem no Kde jste se z toho panku prostě stal prostě systematickej člověk a pomohl jste prostě vybudovat nejenom Algotech ale dalších několik firem kde kde jste investoval.
37:21A věřme tomu že ty základní čtyři principy který jsme si tady jako popsali na co se jako soustředit Jsou takové jako zajímavé škatulky když jsme jsme zopakovali tak jestli si budu pamatovat dobře od konce procesy. Předtím byla personalistika předtím byl obchotama marketing a ta první byla finance finance účetnictví ale spíš to manažerský účetnictví Já pochopil.
37:44Takže když se budete držet těch škatulek možná je trošku jako selským rozumem tak jak mám navnímaný vlastně z dnešního rozhovoru tak třeba vám to vaším byznysem pomůže.
37:57úspěšný. Strašně moc děkuju za naše vyprávění a věřím tomu že dnešní podcast se CEO Františkem Zemanem vás nějakým způsobem inspiroval. Franto děkuju. Děkuju za poslech. Loučí se s váma Milan Mahovský dream.jobs.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
