#412. díl36 min31. 1. 2023pojišťovnictvíprávní služby
„Rosteme, a přesto vidím stagnaci“
Jitka Chizzola · CEO · D.A.S.
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0036:00
O epizodě
- Pravomoc CEO v korporaci je taková o jakou si řekneš. Češi nemají rádi změny
- Jak na stagnaci
- Kde hledat inspiraci pro rozvoj.
- Dělat věci lépe a nenadřít se.
- Korea a digitalizace
- Důležité pro rozvoj a stabilitu je rozumět detailu prodejních kanálů. Velké smlouvy nejsou stabilita.
- Kvalitní recruitment je klíčové téma pro rozvoj firmy.
- Reference, adaptace, kariérní řád.
Klíčové myšlenky
„Já si vždycky říkám, když něco chci, tak o to musím bojovat a musím se snažit, opravdu o to chci říct.“
Od plavání přes tenis k basketu
Chizzola plavala od pěti let závodně za Vítkovice, v sedmi přidala tenis, protože hráli oba rodiče i starší bratr, a ve třinácti basket. Profesionální dráhu jí ale rozmluvil vlastní otec, sportovní lékař — byla éra anabolik, tak ji dal na jazykovou školu. Brala to tehdy jako křivdu, jenže tenis ji chytil natolik, že se stala mistryní Severní Moravy. Doma se podle ní nikdy nesedělo: „To u nás neexistovalo.“
Z akciovky pobočkou přes noc
První velkou krizí byla podle Chizzoly zpráva, že po dvaceti letech přestanou být akciovou společností a stanou se pobočkou. Nešlo ani tak o samotnou změnu jako o to, jak byla podána — bez vysvětlení, v krásných PowerPointech, „a takhle to bude“. Rozhodnutí podle ní nebylo dobře lídrovsky předané, a přitom s ním musela pracovat téměř stovka zaměstnanců.
Zastavila jsem se a udělala řez
Druhá výzva přišla, když se Chizzola zastavila a podívala se na posledních pět let: čísla rostla, ale ve vnitřní obchodní síti viděla obrovskou stagnaci. Udělala proto řez a s kolegy začala pracovat na nové strategii obchodu, marketingu i celé firmy na dva až tři roky dopředu. „Čím větší výzva, tím lépe pro mě,“ říká k tomu.
Když něco děláš, nenadři se u toho
Inspiraci Chizzola hledá cestováním a sledováním trendů, ale základ má z dětství: otec jí říkal, že když něco dělá, má to dělat pořádně, ale hlavně se u toho nenadřít. Odtud podle ní pramení to, že pořád hledá cesty, jak věci udělat líp a s menší námahou. Sama se popisuje jako chodící vizionář, který by potřeboval deset lidí, aby jeho nápady stíhali zapisovat.
Osmdesát procent dělá vnitřní síť
Osmdesát procent příjmů firmě dělá vnitřní síť vázaných obchodních zástupců — a ta stárne. Lidé, kteří v pojišťovnictví začínali ve čtyřiceti nebo padesáti, dnes odcházejí do důchodu; čtyři už odešli a někteří přesluhují. Chizzola z toho vyvozuje, že během pěti let budou odcházet ti nejproduktivnější a firma potřebuje novou krev, a zároveň chce, aby víc přinášely i ostatní kanály. Velké smlouvy vypadají krásně, jenže nejsou stabilita: vymění se ředitel v bance nebo v leasingové firmě a je po nich. Proto podle ní nestačí dívat se na poslední číslo, ale je potřeba jít do detailu a vědět, kde má firma skutečnou efektivitu.
Jitka Chizzola odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Největší fuck up kariéry a co bych dnes udělal jinak
Za největší fuck up označuje Chizzola osobní vazby na lidi. Materie a to, co firma dělá, se podle ní dá vždycky změnit nebo pozměnit — nejtěžší je práce s lidmi. Zažila přebujelou důvěru v člověka, která se pak obrátila proti ní, a dostalo ji to natolik, že si to dávala za vinu, přestože chyba nebyla její. Poučení z toho zní: být lídrem a pomáhat, ale nenechat se vydírat. Když to Milan Mahovský přeloží jako vyšší důvěru bez kontroly a doporučí dívat se i pod povrch a mít kontrolní mechanismy, souhlasí — líp by to prý neřekla.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:42Minule jsme se bavili hodně o sportu bavili jsme se vlastně o té kariéře nebo začátku vlastně vaší kariéry. V tom small talku který jsme před chviličkou měli jsem se dozvěděl že nejenom nejenom golf a případně auta vás baví ale že jste Že jste zažila různé typy sportů třeba tenis landl a tak dále. No. Tak to mě to mě docela zaujalo že jste že jste docela jako univerzálnější sportovec.
1:13Ano díky mým rodičům který byli skvělí a od pěti let jsem plavala závodně plavala za Vítkovice že jsem v Ostravě vyrostla. Potom v sedmi protože tatínek hrál maminka hrála můj starší brácha už hrál taky za žáky takže jsem začala hrát tenis.
1:33Ano s Ivanem Lendlem se známe protože je o tři měsíce mladší to můžu říct jak já a rodiny se znaly takže jako jsme opravdu trávili toho toho tenisu opravdu hodně a to bylo krásný protože ze školy na tenis a tam jsem vlastně trávila svůj čas a bylo to krásný a potom ve 13 jsem si k tomu přidala ještě basket no tak takže protože jsem docela vysoká takže ten u nás byly opravdu lyže eh volejbal jako aktivity prostě pořád my jsme vlastně nikdy neseděli doma že bychom neměli co dělat. To u nás neexistovalo doma. Což bylo Jste krásný byla Jste byla kousek od nějaké profesionální sportovní dráhy? No já jsem právě v těch pěti chtěla plavat a šlo mi to a a strašně opravdu to bylo namáhavý a eh naši ale potom eh protože tatínek byl lékař a sportovní lékař tak mě nenechal protože byla éra takovejch těch anabolik a a dali mě na jazykovou školu základku což jsem ze začátku bral jako vyvýrovkou křivdu ale potom jako ten tenis mě chytl že jsem byla i mistrní Severní Moravy což jakoby bylo a potom zase jsem přesídlila na basket protože to už byla puberta 13-14 let a byli tam prostě ti starší dorostenci ty dvometrový a a to jako takže mě to spíš jsem to dělala jako že mě to bavilo ale že bych jako to dělala opravdu profesionálně to ne to to vůbec ne a dodnes mě ale jak každej sport baví a pohyb mě baví hodně.
3:17Eh s tím trochu souvisí i možná ta vaše vytrvalost v tom byznysu. Eh minule jsme se bavili vlastně o té první výzvě v těch 30 33 letech že jste přijala vlastně pozici ředitele a zakládáš vlastně tady pobočku od nuly.
3:35Eh ta ta dráha přinesla různé různé krize určitě. Eh která z těch krizí třeba pro vás je hm nejpoučnější možná eh v uvozovkách nejzajímavější. Takhle s odstupem se to dá říct nejzajímavější ale eh No jako těch krizí samozřejmě bylo několik krátce když nám po 20 letech akcionáři zmínili že budeme pobočkou jo bác jako jo že a teď bez nějakýho vysvětlování a tak dále ještě tou formou tak to jsem věděla to jsem hodně kousala protože jste akciová společnost že jo jsem jako a teď nějaká pobočka že jo vedoucí od štipného závodu jako. Takže to byla taková první. Potom samozřejmě rostete produkty některé A co to bylo jako za krize? To bylo spíš krize ega ne? No to bylo takový že spíš tak Asi tak že se s námi spíš tam jak to bylo podáno jo že jo že přece jako už jsme byli byli jsme CEO a v tom jsem nebyla sama to byla celá východní Evropa.
4:41A to rozhodnutí si myslím že nebylo dobře lídrovsky předáno jo. Bylo to takový jako tady to je máme to našifrovaný máme to takhle na krásnejch jako PowerPointech a tak to bude jo jako. Takže to byla taková spíš teď jak to těm lidem tady jo že nejsme akciová společnost že budeme pobočka že budeme patřit pod pod Rakousko. Jo musíte zase s těma lidma pracovat že už to už jsme měli jako skoro 100 zaměstnanců takže to byla taková jako
5:30Eh do toho normálního byznysu teď musíte řešit to že se nějaká změna jo? Češi nemají rádi změny jo? To jsme hodně konzervativní. Takže to byla taková výzva. Potom samozřejmě jsou výzvy kdy děláte byznys a pořád jste vepředu a hledáte nové nové odvětví nové nové jakoby kam se směřovat ale na druhé straně když se díváte máte zisky opravdu jdete ten pojišťnej kmen roste ale když jsem se podívala potom že jsem se zastavila a podívala jsem se na posledních pět let tak vlastně jsem tam viděla obrovskou stagnaci v obchodě. Takže jsem letos udělala takový jako docela řez že jsem se zastavila a pracuji právě i s dalšími kolegy na nové strategii obchodů ale nejenom obchodu marketingu vlastně celé celé firmy a to se nedělá Lázeň nedáden.
6:13To je prostě strategie na dva až tři roky dopředu protože my tady máme obrovský potencionál který i když rosteme máme výborný výborný výsledky tak já jako manažer a lídr jsem věděla: "Hele tady mi to stagnuje. Tady nevidím ten potencionál jo? Takový jako 25 let rostem nic se neděje jo? Jako zaměstnanci tak jako je to dobrý jo? Jsme tady v klídku ale asi tak moje vytrvalost asi taky to že ehm mám ráda výzvy. Čím větší výzva tím lépe pro mě.
6:55Eh tak jsem říkala: "A ne tady jako ještě dokavaď tady budu než si možná budu užívat nějakého odpočinku v no-dochodě tak tak takhle to nechci nechat. Jo takže to taky jako je ta výzva obrovská že i po těch 28 letech nacházíte nové věci a budete je měnit a budete teď jako opravdu s těma lidma pracovat protože zase změna změna k lepšímu ale je to změna že jo. A jak říkám Češi moc rádi nemají změny a hlavně takový to zavedený tak to je teď akorát s čím se už půlrok Jak můžete ty změny vyhledávat protože já mám pocit že člověk po x letech už jako slepý. Říká se jako někdy se tomu říká jako internal blindness že jo.
7:54Žije vlastně ve stejném prostředí. Jak jako jak nacházíte tu inspiraci? Tak oni jako přicházeli od roku 95 kdy vlastně jsme dělali pojištění byl průpisový papír na čtvrté kopii už jste nic neviděli.
8:12jel že jo měli jste tužku a všechno se psalo do Excelových tabulek a a tak dále že jo. Jako teď my jedeme všechno online takže to byl proces kdy já ani jako nejsem v IT a všechno jsem se musel naučit jako jsem takovej samouk. Strašně ráda jsem asi zvídavý člověk taky. Tak už vlastně po já nevím pěti nebo 10 pěti letech já už fakt jako strašně brzo jsme vlastně si dělali takovej jako náš první CRM systém jo. Jasně. A tu inspiraci získáváte kde? Jako k těm k těm novinkám protože tady u stolu z bílý zdi je s obrazama. A asi a paní Junkovou to asi jako nechytíte. Eh to ne ale asi taky jak ráda se učím novým věcem.
9:01Eh mám ráda i když jsem ročník opravdu z minulýho tisíciletí tak mám ráda tu digitalizaci když nám pomáhá. Efektivně ta práce jo. Takže je to asi to jak hodně cestuju a pořád jako po celým světě tak se dívám co jsou trendy co jsou novinky ale hlavně eh a to je asi z toho dětství že můj tatínek mi říkal: „Když něco děláš tak to dělej pořádně ale hlavně se se u toho nenadři jo? Tak a to je Právě potom u toho u toho každýho sportu je to ten drill když to umíte pořádně tak je to potom lehčí že jo. A todleto je že nacházím a snažím se nacházet ty cesty jak to udělat lépe a nenadřít se na to jo mít na to míň času.
10:02Takže já vám na to neodpovím jako kde na to beru ale koukám dívám se čtu když mě něco zajímá nebo někde prostě něco vidím tak tak se na to podívám a a samozřejmě bez kolegů které a týmu který mám tady vedle sebe by to nešlo. Já jsem takový opravdu
10:42Chodící chodící jako s nápady jo jsem takovej ten vizionář. Já bych potřeboval ještě další jako asi 10 lidí který jako když chodím a něco říkám aby to hned zapisovali. Opravdu mě to baví jako něco pořád něco novýho dělat. Mhm.
10:43Rozumím. Co se týká vlastně digitalizace vy jste to jako naznačila že to je jako jedno jedno z těch témat které vlastně posouvá ty věci které vás které vlastně baví. A předpokládám že eh covid to hodně akceleroval. Eh co byly takové ty hlavní výzvy a změny v rámci v rámci této No situace díky tomu že a to si ty zpětně musím říct zaplať pánbůh že už jako jsme začali před léty. A eh už jsem říkala opravdu pryč od papíru že před 15 lety říkám: „Já nechci vidět ani jeden papír na stole.“ Jo?
11:21A jako každej tady jako na mně jakoby v pojišťovnictví bez z papíru to nejde ale tím že jako jak jsme mezinárodní firma tak my jako i se světově setkáváme takže tam i některé nápady opravdu bylo kdy ze západních zemí nebo jako opravdu z jiných kontinentů jsme měli pobočku v Jižní Koreji a já jsem byla to jsme byli ještě na Benešovský.
11:47Nádherně jsme měli bankovní takovej jako sklad kde jsme měli ty všechny pojistný smlouvy v těch šanonech. a tak dále. Takový ten bankovní krásnej a ta korejská výprava která jako jestli půjdou a budou dělat John and Venture jako z DAS tak se vybraly dvě země a chtěly Holandsko kde je jako obrovská právní ochrana. Jsou tam je asi jenom 1000 právníků mají zaměstnanců a chtěly vidět jako tu východní takovou malou pobočku tak přijeli za náma. Tak se byli podívat žejo ta delegace a teď já jsem mému kolegovi šéfovi říkala my máme tady ještě ten bankovní bankovní jako sklad s těma pojistkama a on šel jenom tak říká: To nepůjde oni už to dělají všechno jenom na počítači jako papíry my nebudeme ukazovat.
12:42A to mě tak jako vím že to mě opravdu teď nakoplo že jsem říkala: Ty jo tak jako není to něco na tom. Takže to byly vždycky musím říct teď a vlastně sama jsem si tak jako vzpomněla kde jsou někde ty zárodky něčeho že se do něčeho pustíme. Opravdu jsou to potom takové ty malé detaily že jsi říkal: "Sakryš tak když to v tý Koreji jako uměj tak my to musíme tady taky umět že jo." Takže to byl takovej zárodeček. Hele jako podařilo se nám to a podařilo se nám to tak že 16. března 2020 na ten den nezapomenu jsme všichni mohli jít domů. A náš klient naši klienti to ne poznali že jsme vlastně 140 zaměstnanců doma.
13:27My jsme museli koupit maximálně tři notebooky a dvoum kolegyním posíly doma wifinu a my jsme pracovali z domova. Já jsem třeba bohužel třeba některý zaměstnác se neviděla dva roky. Jo takže jako jsme to dali ale jinak se mi to vůbec nelíbilo protože mi strašně ty lidi chyběli jo a chybí jako. Takže to jsou takové ty ale výzvy které máte a z kterých se potom stanou v tý digitalizace opravdu velké a teď se můžu pochlubit že naši právníci máme 40 právníků zaměstnanců tak jak jsme taky už jako před 10 lety měli první software který jsme si postavili napsali a postavili teda se softwarovou firmou jako na na všechno vlastně aby šlo digitalizace takže a právní potřebují hodně papíru a my nemáme ani jeden.
14:28A teď už máme Nexus další modernější rychlejší všechno to je s mailama propojený a tak dále a a jsem na to strašně hrdá. Mysleli jsme si že nám to bude tak rok a půl dva čtyři roky to skoro jako trvalo než jako se to úplně povedlo a tak ještě tam budou nějaký úpravy v tom ale děláme si to sami. My jako 140 zaměstnanců Samozřejmě máte máme na to nějakou jako softwarovou firmu ale analýzy a tak dále si děláme všechno sami a na to jsem strašně pyšná protože my nejsme žádnej korporát jako banky pojišťovny a tak dále ale todleto je ta digitalizace kterou opravdu děláme s našimi lidmi a ještě jednou jsem na vás pyšná.
15:21Tak to je hezká pochvala. Já se ještě vrátím vlastně k jako Obecně k byznysu ten byznys vždycky probíhá v různých jako cyklech že jo ať chvilku to jde nahoru něco se podaří pak je třeba stagnace ven to je nějaký pokles.
15:35Jakým způsobem vy vy byste dopuštěli jako top manažerům které indikátory vlastně jako sledovat a na co se jako zaměřit aby člověk jako dělal prevenci toho poklesu. Eh tak určitě my jsme zvyklí protože děláme opravdu ve velké finanční skupině i když jsme tady malí ale děláme velmi dobré výsledky a jsou na nás jako opravdu jsou pyšný tak my děláme vlastně pětiletý plány jo a musíme vlastně srovnávat a Manažer který je spokojený a usadí se do toho křesla a říká: "Tak jo tak 25 let opravdu mi 20 23 let vykazujeme zisky.
16:23A ne malé. Ale to by každý mohl říct to tak jak seš v klidu žejo. Nemusíš nic měnit ale člověk se musí podívat potom na ty procesy.
16:34Jak vůbec se ten byznys dělá. A kdo vám ho dělá? A to je ta úkol potom toho CEO a lídra který opravdu se musí podívat vždycky co dva tři roky by se měl podívat opravdu jestli všechny procesy tak fungují a jsou efektivní a já jsem se na ně podívala vlastně minulý rok a přišla jsem že v obchodě jo dobrý ale vlastně ve vnitřní Síti velká stagnace. Takže eh buďto to necháte být a řeknete si no tak dobrý ono to pojede dál ale to je to nejhorší co si můžete říct. I když to bude mít jako zase jak jsem řekla změny a bude to mít dopad tak vlastně musíte se tomu čelit a a vyhodnocovat napřed opravdu si dělat analýzy kde je zakopaný pes a potom dělat i změny i třeba i personální změny protože všechno je byznys se dělá s lidma.
17:40A je to není to příjemný ale musíte to udělat pokud opravdu chcete tu firmu pozvednout a já tady vidím ještě enormní potencionál. Já úplně nerozumím vlastně na jednu stranu říkáte každý rok rosteme říkáte stagnace.
17:57Protože jestli mi to dokážete Protože vysvětlit je to vysvětlit ano teda produkce jde třeba různými kanály. Jak jsem říkala vnitřní síť potom je Bengen Shuren. máme a jako leasingový firmy velký firmy a tak dále. A pořád bylo to že makléřské sítě že v tý vnitřní síti je tam byla taková ta stagnace a podařilo se nám třeba nějakou velkou firmu nebo jako jo že to nahrazovalo poslední roky tu vnitřní síť která vlastně nám a ji stárnula a nebyl tam vlastně odcházeli a budou odcházet obchodní zástupci čemu my máme máme vázaný i obchodní zástupce kteří dělají jenom pro DAS. A eh nemysleli se jako tam jsme opravdu museli se podívat tvrdě. Hele ty lidi budou během pěti let hodně ty nejproduktivnější odcházet.
18:52My potřebujeme novou krev. Jo takže to No máte máte tak dlouho ty zaměstnance že jdou do důchodu nebo? Eh no tak oni začínali když jim bylo třeba 30 55 nebo 40 jako jo v tom pojišťovnictví tenkrát opravdu začínali lidi spí Víš jako kolem těch 40 40 50 takže opravdu jsou tady obchodní zástupci kteří jsou 28 let tady se mnou. No takže a už máme čtyři v důchodu tři tři v důchodu. Dneska jsem se dozvěděla že půjde do čtvrtý a a to už přesluhujou třeba jako dva tři roky že už mají důchodový věk. A to když jako nepodchytíte protože nám pořád 80 % naší našeho příjmu dělá ta vnitřní síť. Chceme právě změnit i aby ty ostatní kanály nám přinášely více a to je přesně to že něco se vám povede ale jestli to opravdu je z těch kanálů které chcete protože velké velké smlouvy.
19:55Je to krásný ale není to ta stabilita protože jo něco se stane vymění se v té v té v té bance nebo v tý leasingově eh ředitel manažér a už se mu to nebude líbit tak vám prostě o to přijdete že jo pryč. Ale my potřebujeme tu stabilitu od té naší vnitřní sítě od těch našich obchodních zástupců kteří nám přinášejí od těch malejch smlouviček až pod teda ty podnikatele. Takže todle je ta ta výzva kterou musíte vidět že nejenom že vidím to poslední číslo jo super v obchodě se nám daří ale musíte jít do toho detailu jo kde a to si myslím že u toho průmyslu má Máte dělat jako jestli děláte jednu součástku dvě součástky co děláte jak děláte zase.
20:43Tam taky já si myslím že to je všude. Si musí ten manažer vědět kde má opravdu tu efektivitu. svých příjmů a jestli mu neklesá někde. Mhm. Jasně takže jako je to prevence rizik nějaká diverzita. Přesně tak. Diverzita těch příjmů a nebýt závislý na velkých na velkých zakázkách a umět Ano. to umět Takže jste vlastně vy jste identifikovali že tady je nějaká stagnace a to jsou ty příležitosti které Ano. eh které tam jsou. Eh eh jak vymejšlíte růst?
21:14Eh eh tak snažíme se naslouchat trhu eh a letos A hlavně příští rok už máme našlápnuto na některé změny v produktech na speciálních produktech takže ten náš trh je docela malý ale zase efektivní v tom nebo máme možnosti že děláme opravdu produkty od poradenství od fyzických osob až po podnikatele obce města školy školky veterináře nemocnice a tak dále. Takže tam si můžete opravdu hrát hodně ale Vždycky si musíme udělat nějakou nějakej průzkum trhu a nabízet to co ten klient vlastně si žádá nacenit to a dělat nějaký pilotní projekt takže ono je to pořád zajímavý. Mhm. Jo. Takže růst vymyšlíte spíš jako analýzu trhu zjištění vlastně co zákazník chce a inovace produktu. To je takovej ten hlavní hlavní jmenovatel.
22:14Přesně tak. Eh co se týká vlastně jako výběru zaměstnanců to je asi taky jako velké téma. Eh přece jenom je to klíčové jakými lidmi se člověk obklopí nebo případně jestli jste zmiňoval že někde musí být člověk jako tvrdý a a sahnout do do nějakých personálních změn. Jak je todlencto pro vás jako důležité téma a patří to mezi top dvě témata nebo Je to klíčové téma a taky právě jsme letos na tom hodně zapracovali i s mojí HR manažerkou že jsme Jak já říkám musíš začít od sebe že jsme úplně náhodou jsem přišla na jeden výbornej workshop o o vlastně jak se dělá nábor a už pracujeme i s našimi regionálními manažery na tom a i vlastně tady jsme přišli že máme ještě rezervy jak najít dobré lidi.
23:18Jo že to je opravdu jdu umění že to nejde no tak tady je životopis tak jako reference no tak on se zdá dobrej to nepotřebujeme jo. Opravdu jsme si šáhli taky do svýho svědomí že jsme někdy nabírali lidi že jsme si mysleli a vono to potom nevyšlo takže jsem jako zase říkala: "Hele eh jdeme za chytrejma který to umí." A takže z toho opravdu jsme se nachytřili a děláme změny a eh zase jsme si pojmenovali jak musí vypadat eh výběrový řízení a už nebereme eh tak jako že jsme radši počkáme a a ty lidi eh máme prostě hlavně reference a a snažíme se opravdu eh nabrat dobré lidi a hlavně co jsme taky zapracovali na adaptačních procesech a kariérních řádech.
24:18Reference z českých eh luzích a hájích nejsou úplně běžné. Eh čím si myslíte že to je že vlastně jako české společnosti se nezeptají? Eh já bych řekla ten konz konverz jako jak jsme konzervativní a eh já to slyším eh přece mu nebudu škodit. Říkám to není o tom že když někoho tady tak to řeknu tak a jsou definice Kdy když jsem se s někým rozešla tak že prostě jsme si nesedli nebo tam něco bylo ale je to odvaha někdy a teď striktně opravdu na každého zaměstnance chceme reference a ne jednu jako opravdu tři až pět referencí podle toho kde pracoval nebo kde jsou takže je to důležité a vyplácí se nám to hodně. Bát se nebát se je to spíš takový ostych.
25:23My máme takový to eh přece ho nebudu šmírovat jo? Pořád ten ten českej národ má pořád takovej jako ten eh tak si přece věříme no takový to švejkovský někde jako tak si to jako to nebude tak horký a potom se díváme že co se nám tam v tý firmě děje že jo. Rozumím tomu. Eh co se týká vlastně kvality budování toho toho týmu. Do jaké míry protože tady zrovna se dívám z okna a tady naproti sedí jedna z bank která mi vnukla myšlenku protože
26:20Vím že velmi tlačili na rotaci zaměstnanců. V zásadě jako v uvozovkách nedovolili sedět na stejné židli příliš dlouho. Eh je to je to něco co vy s tím souhlasíte nebo naopak spíš jako nesouhlasíte? Eh jako v uvozovkách nutit zaměstnance změnit vlastně roli v rámci firmy.
26:21Eh já si myslím že v takovém korporátu těch velkých bank a co já znám v pojišťovacích korporátech i ze zahraničí že je to dobrý na nějaký čas aby lidé opravdu poznali ty jiné pozice protože většinou ti lidé musí spolupracovat. U nás my to neděláme v tak velkým ale i i tak v rámci adaptace. Všichni nováčci vlastně projdou celou společností. Máme i pro právníky adaptační proces kariérní řád a ještě víc je musím zapojovat a budeme zapojovat že musí jít do obchodu. Musí obchodníci poznat právo. právní oddělení jo? Musí tady jakoby být a sedět u právníků a tak dále takže není to taková ta rotace jako těch korporátů ale tak my máme 140 zaměstnanců i s maminama na na na to takže my nejsme velký ale snažíme se aby ty spíš ne u takový rotace je nutit.
27:19Tady u nás jde aby pochopili tu práci kdy vždycky máte obchod to je samo obdělání samo pro sebe že jo. Nejlíp to znám nejlíp já vás živím že jo tak to To známe ty jako obchodníci. A teď mám ten back office back office jo. Ty to dělají všechno špatně a nerozumí a klient je naštvanej teď na mě řve protože právníci jako zas to nedělají a každej má svoji pravdu. A my je musíme dát aby spolu komunikovali a poznali co to je prodat tu pojistnou smlouvu a ještě vyinkasovat ty peníze u toho že jo.
27:55A co to je sedět tam na tý právní poradenský lince a teď mám jde co prostě minuta Co dvě minuty právní porada a teď na vás tam ten ten klient na vás něco jako hrčí a vy ho potřebujete zastavit aby vám ještě vysvětlil o co jde a teď chci to včera předevčírem bylo pozdě. Takže je to opravdu o poznávání toho přístupu i potom na zprávu pojistných smluv na podpoře obchodu na IT a tak dále. Takže u nás je to o poznávání pracovních procesů a zakončím to u takovejch velkých kooperací. Jsem pro aby to nebylo z donucení ale aby to bylo spíš jako týmově lídrovsky že ti lidé chtějí sami od sebe se naučit něco co vlastně ta protistrana dělá.
28:49Tak to je určitě úžasný závěr našeho našeho podcastu. To co mě možná ještě zajímá jako jako poslední otázka vy jste pod vedením vlastně jako rako Rakouské pobočky nebo byly stejně jako německé pobočky. Do jaké míry vám vlastně jako majitelé dávají volnost nebo nebo nedávají volnost z hlediska řízení řízení firmy? Tak v tom mám obrovské štěstí kterého si opravdu vážím cením a jak jsme vlastně podepsali v 94 kde jsem ještě bydlela v Rakousku smlouvu a za těch prvních pět let vlastně poznali že asi to to nějak jako půjde.
29:35První pochvala byla po 10 letech eh tak eh je to že ty výsledky jsou takové že mi dali obrovskou volnost. Mhm. A museli jste se to jako spíš jako vybojovat že jste si jako o tu volnost řekla? Protože mně jde o to že hodně manažerů říká ale jako musím plnit rozkazy příkazy a tak dále. Já na to mám jako teorii že je to trošku jako o tom manažerovi. Přesně tak. Máte samozřejmě některé věci které jsou dány.
30:09A já si vždycky říkám když něco chci tak o to musím bojovat a musím se snažit opravdu chci o to říct. A pokud si to neřeknu tak aj s mým výborným kolegou vlastně v DS Internacionál který vlastně mi dal šanci vést tady todleto společnost. Několikrát jsme se pohádali do krve jo. A potom to stejnak jako jsem argumentovala argumentovala argumentovala. Buďto musíte jako dobrý CEO říkám: „Aha tak tady ne tady musím ustoupit.“ Ale byly jasně věci který opravdu mi o to šlo a už jsme se znali potom za těch let. A říkala: „Víte co jste CEO paní Kycolová takže je to vlastně vaše zodpovědnost a nechali mě. Jo takže a potom to vždycky jako bylo když věděli že se nedám a některé věci malé které jsem věděla že můžu jít do toho rizika a to je co jsem řekla na začátku
31:32začátku. Eh dobrý manažer a asi CEO musí prostě taky občas riskovat. Jít do nějakého eh rizika které opravdu můžu zhodnotit ohodnotit. Eh protože bez toho to nejde. Občas se musíme prostě pohnout někam a vzít to na tu zodpovědnost. To je naše práce.
31:37Tak napadá mě do poslední otázka. Jste mi na to krásně nahrála. Riziko rovná se i potenciální Tak zkuste zkuste nějaký na závěr. Ježišmarja tak asi ty jo. Já totiž Je to pikantního. Pikantního. A nebo poučného. Já já co co si já osobně vždycky beru jsou ty osobní vazby těch lidí protože vše já říkám já jsem tak naučená To ostatní ta materie to to to co děláme to se dá vždycky jakoby změnit nebo pozměnit. Jenže nejtěžší je práce s lidma.
32:23A taková někdy přebujará důvěra v někoho který jako dáváte a potom se to obrátí proti vám tak to je hodně nepříjemný. To bylo takový jako fuck up že mě to aj jako dostalo docela a byla jsem z toho já. vlastně že jsem si to dala ještě za vinu že že jsem něco udělala špatně což jako nebylo tak je to spíš v těch osobních jako vztazích jako tak člověk se musí v toho poučit jo. Být lídrem pomáhat ale eh nenechat se nenechat se vydírat jo. Takže jako to je takovej asi pro mě to nejhorší co může bejt. Hm. Já si to zkusím přeložit jak jsem to pochopil To byla jakoby vyšší důvěra bez kontroly. Hm. A ta byla jako zklamaná jestli chápu správně.
33:21Tak. Tak. To znamená že prostě trošku se dívat trošku po ten po ten povrch a mít nějaké kontrolní Krásně se to řekl. Lepší by to neřekla. Přesně tak. Tak. Tak nějakou zkušenost taky mám.
33:35Takže jsem v tom viděl nějakou situaci kterou jsem zažil takže takže jako člověk dá jako větší důvěru a a nenastaví si některé kontrolní mechanismy které potom Potom prostě holt holt nevyjdou a člověk pak třeba musí propustit že jo. Přesně tak. Takže to je něco co jste zažila co vás asi jako nejvíc mrzí a a je je to hrozně zajímavé vlastně. Myslím si že podobný podobný příběh mi říkala paní Řezníčková z ekonomie že to taky ona vnímala jako jeden z největších fuck-upů. A je je zajímavé že vlastně ženy na to dávají možná jako větší důraz než než muži že muži jdou víc jako po tom tvrdým Ano. v nějakých jako číslech nebo A já já osobně prostě jsem backgroundem personalista takže takže s tím co říkáte jako velmi velmi souzní.
34:25Je to tak. My ženy jsme opravdu to jak jsme matky že jo tak máme to asi to mateřství ochranářství jo. A jako jeden můj kolega kterýho mám strašně rád Matka Tereza co? Tereza budu ti říkat Terezo jo. Jako odprost co že že musí všem pomáhat. jde všem pomáhat takže jako to je taky jako přesně my to máme v sobě. Ti pánové jsou přesně víc jako jak jste to krásně řekl přes ty čísla a a jako vy si to potom třeba v tý hospodě u toho piva vyříkáte jo ale my ženy potom jako to spíš bereme na sebe kde my jsme udělali chybu a a v sobě to tak jako hodně potom prožíváme a máme máme ty mezilidský vztahy takový jako je to že to jsou naše mimina no tak máte pravdu no.
35:18Rozumím a z pozice ředitele je to je to obtížné. Přesně tak. Tak moc vám přeji aby se takovéhle situace vám už nestaly. Což nevím jestli je reálné. Bylo by to pěkné ale už jsem taky trochu velká holka takže jako práce s lidma říkám když se mě někdo ptá co je nejtěžší tak je to práce s lidma.
35:43Bylo mi velkým potěšením Itko. Loučí se s vámi Jitka Chizzola pardon z Dasu a Milan Mahovský v podcastu Job Number One. Užijte si krásné ráno nebo večer případně víkend. Na shledanou.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
