#322. díl32 min2. 6. 2022technologieSaaS
„Produkt jsme přepsali třikrát, dvakrát celý“
Richard Baar · CEO & Founder · Daktela s.r.o.
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0032:00
O epizodě
- Pomoc Ukrajině - linka pomoci.
- Cloudu Covid pomohl.
- Call centrum z domova z jakékoli země.
- Kdy se vyplatí sw zahodit a napsat jej znovu.
- 5 let v IT je 100 lez normalniho života.
- Podnikání v Dubaji a Filipínách.
Klíčové myšlenky
„Doufáme, že prostě ten náš produkt globální být může, a když globální být může, tak proč tomu nejít naproti?“
Linka 1221 i pro uprchlíky z Ukrajiny
Daktela se podle Baara vždycky snažila pomáhat tam, kde to umí — tedy v komunikaci. Protože v době covidu provozovala chytrou karanténu, domluvila se s ministerstvem zdravotnictví a v rámci linky 1221 zřídila i linku pro uprchlíky z Ukrajiny, kterou obsluhují ukrajinští operátoři. K tomu přidala projekt s firmou U lékaře a další dva tři, kde nabídla komunikační platformu. Pomohlo, že kontaktní centrum už bylo prověřené tisíci operátory, takže stačilo pár rekonfigurací — když hoří, umí systém nasadit v řádu hodin.
Call centrum už není hala plná lidí
Představa call centra jako haly, kde vedle sebe sedí desítky lidí a nad nimi svítí cedule s počtem čekajících hovorů, už podle Baara neplatí. Zlom přinesl covid: do té doby spousta firem cloud vylučovala kvůli pseudobezpečnosti nebo vlastním interním pravidlům, pak ale i relativně velké firmy pochopily, že to není technologie jen pro malé firmy, které chtějí ušetřit. Od té doby jsou všechny instalace Daktely cloudové a on-premise řešení už nedělá vůbec.
Operátor doma, a přesto pod kontrolou
Cloud znamená, že operátor může sedět doma — a firma přesto vidí, jestli pracuje podle jejích procesů. Dřív volal ze svého mobilu a psal ze svých e-mailů a kontrola byla skoro nulová; dnes je všechno v jednom systému a v reportech, takže je jedno, jestli sedí vedle vás, nebo o tři sta kilometrů dál. Spousta zákazníků díky tomu jede jeden systém ve dvaceti třiceti zemích — Notino začínalo s jedním e-shopem v Brně a dnes funguje napříč Evropou. Firma tak ušetří polovinu fyzických míst a vyhne se tomu, že výpadkem internetu v centrále v dané zemi přestane existovat; daní za to je, že domácí připojení občas hovor trhá.
Analýza hlasu v reálném čase
Za další inovaci považuje Baar analýzy hlasu v reálném čase. Biometrie umí ověřit, jestli je volající skutečně ten, za koho se vydává. Vedle toho jde rozpoznávat, jestli je člověk naštvaný, nebo v dobré náladě a jestli operátor reaguje korektně, nebo je agresivní — což se u většího počtu operátorů kontroluje jen složitě.
Fraud detection: jsme i operátor
Fraud detection si Daktela dělá sama, protože jako jedna z mála firem v customer care je zároveň telekomunikačním operátorem a na každém trhu se snaží získat telekomunikační licenci. Nejčastější útok míří na přihlašovací jméno a heslo k VoIP telefonu: vir proskenuje síť, najde zařízení se starým firmwarem a dírou a vytáhne z něj přihlašovací údaje — a útočník se pak může kdykoliv přihlásit k ústředně a začít provolávat. Jakmile systém uvidí anomálii proti běžnému provozu firmy, přístupový bod okamžitě odstřihne a Daktela začne se zákazníkem řešit, co se děje.
Richard Baar odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Jak přemýšlím při těžkých rozhodnutích
Za dobu existence Daktely má Baar za sebou tři přepisy produktu — dva kompletní a jeden částečný, kdy si nechali databázovou strukturu a nad ní napsali nové API rozhraní, backend i frontend. Je to podle něj hrozně složité rozhodování, protože do produktu člověk vrazil extrémní množství peněz a hlavně času, který je ještě důležitější než ty peníze. Ředitel to ale podle něj nemusí vymyslet sám: když má dobré programátory, měli by s návrhem přijít oni ve chvíli, kdy si uvědomí, že mnohem víc času tráví opravou chyb než dalším vývojem. Daktela měla podle Baara na lidi štěstí, protože produktem opravdu žijí. A pomáhá i pohled na čísla — dnes má produkt kolem 330 000 řádků kódu a představa, že se prostě napíše 330 000 nových, je při tom pohledu dost nereálná.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:36Minule jsme se bavili o tom že spojujete milion hovorů za den a skončili jsme že nebudeme brát ruskou ropu. Tak dneska bych začal úplně tématicky Ukrajinou protože vlastně Česká republika se Ukrajině snaží pomáhat. A očekávám že s vašimi produkty možná že jste třeba i v tomto trochu aktivní. Je to tak? Je to tak. Samozřejmě ta současná situace ve světě nás asi jako každého normálního civilizovaného člověka vůbec netěší a my jsme se v Daktale vždycky snažili jak kdyby pomáhat tam kde to dokážeme to znamená někde v primárně v té komunikaci takže se nám podařilo se vlastně domluvit protože jsme v rámci Covidu řešili chytrou karanténu takže se nám podařilo s Ministerstvem vnitra domluvit teda s Ministerstvem zdravotnictví domluvit že jsme vlastně na v rámci 1221 zřídili i linku pro uprchlíky z Ukrajiny kterou obsluhujou operátoři ukrajinští a jsou schopni jim pomáhat.
1:44Máme potom projekt který jsme dělali společně s firmou U lékaře která taky pomáhá ukrajinským uprchlíkům a máme ještě asi další dva nebo tři projekty kde jsme prostě vstoupili s tím naším řešením abychom nabídli komunikační platformu To znamená že jste vlastně jako pomohli jako přenastavit nějakým způsobem procesně to řešení tak aby ta komunikace byla hladší. Buď přenastavit a nebo úplně znovuzrozený vytvořit. V podstatě to je zase pěkné na tom našem systému že jsme schopni ho relativně rychle vydeployovat a vlastně dostat k tomu zákazníkovi když to hoří opravdu v řádu hodin. V čem třeba jsou ty jako zásadní výhody třeba když se bavíme jako pro ty Pro tu linku pro Ukrajince co je vlastně ten hlavní cíl?
2:34Tak tam už to bylo o tom že bylo rozjeté nějaké kontaktní centrum které fungovalo vlastně v rámci chytré karantény kde ve své době byly tisíce operátorů takže už to bylo i docela pěkně prověřené že to je stabilní a vlastně bylo možné velice jenom pomocí několika rekonfigurací vlastně připravit celé to řešení tak aby okamžitě ti operátoři tam mohli naběhnout a pomáhat vlastně v ten moment kdy tady přicházelo spousta spoustu tisíc uprchlíků denně. Máte tam třeba nějaké zajímavé inovace? Myslíte v rámci té chytré karantény? Tak v rámci takových jako rychlých řešení jo. Já když se představuju jako call centru tak v principu se představím prostě halu mladých lidí kluků a holek který prostě sedí blízko sebe a mají před sebou velkou ceduli kolik hovorů čeká na odbavení jo.
3:26Jo. A což je asi jako tradiční vyjímání co je Hm. A že mi prostě jako ten robot přepojuje ty hovory a v zásadě položím a rovnou mi to zdvihne samo ani nemusím nic zmáčknout že jo. Jo že předpokládám že prostě se to asi posouvá ta technika zase trošku dál. Tak já si myslím že tohle tohle se opravdu posouvá. Ne vždycky už to takhle je že je to opravdu jenom jedna velká místnost kde stojí kde sedí desítky lidí a a vlastně komunikují je tam obrovský hluk. V podstatě v tomhle Covid trochu otevřel otevřel jak kdyby stavidla cloudovým technologiím protože do té doby si myslím že jako spousta firem ať už kvůli nějaké pseudobezpečnosti nebo kvůli nějakým svým interním pravidlům v podstatě Cloud úplně jako vyčleňovala z toho co by mohli používat.
4:19V tomhle Covid zcela evidentně extrémně pomohl. Pochopili i firmy relativně velké že Cloud není technologie jenom pro nějaké menší firmičky které chcou ušetřit peníze ale že jim to může taky přinést spoustu výhod. A eh od té doby vlastně veškeré nebo všechny naše instalace už jsou jenom cloudové už vůbec neděláme on-premise řešení. No a co se týče vylepšení eh samozřejmě tam je každý měsíc se objevuje v rámci customer care a v rámci v rámci kontaktních center něco nového nějaké nové technologie které by se daly používat právě pro to zefektivnění eh a eh pro to aby operátoři se mohli věnovat nějakým svým složitějším problémům a nemuseli řešit prostě ty jednoduché které ten robot dokáže velice jednoduše zpracovat.
5:11Já se možná vrátím k k tomu cloudu. Znamená to že teďka může operátor sedět doma nemusí bejt v kanceláři? Přesně tak. Přesně No tak to je asi ta hlavní změna ne že? Je to obrovská Ano je to hlavní změna ale přitom je vlastně pořád ta firma schopná kontrolovat jak ten operátor funguje. Jo kdysi to bylo že jako když jste měl operátora doma tak volal ze svého mobilu popsal někde ze svých e-mailů a vlastně jakákoliv kontrola ze strany firmy jestli funguje ten daný člověk správně podle firemních procesů byla skoro nula smlouva. Teď když to máte v nějakém jednom systému a můžete se na to v reportech podívat a je vám vlastně jedno jestli ten člověk sedí vedle vás na židli a nebo sedí někde o 300 km jinde něco co zase před nějakými třemi čtyřmi lety si ty firmy vůbec nedovedly představit.
5:58Hm takže jste posunuli koncentra do home officu. Přesně tak přesně tak. Eh a respektive home officu ale možná i distribuovaně že nemusí sedět v jedný zemi ale může může sedět možná v jakýkoliv zemi. Tak ono Eh v podstatě spousta našich zákazníků funguje tak že má od nás jeden systém a na tom funguje v 20 30 zemích. Třeba Notino vlastně začínalo že jo jako česká firma s jedním s jedním e-shopem v Brně a v současné době je to obrovská nadnárodní firma která funguje vlastně v rámci celé Evropy a my jsme schopni v rámci toho našeho systému tohle celé zastřešit. Což je velmi progresivní protože když si vezmu náklady na na provoz call center Tak možná že se se děje to že mám x set operátorů ale jenom možná polovinu pracovních míst jestli chápu správně.
6:49Zaprvé polovinu pracovních míst a za Zase druhou fyzických Přesně tak fyzických židlí prostorů že jo nemusíte nemusíte řešit ofisy v jednotlivých zemích i když samozřejmě pokud už tam je více lidí tak ve většině případů si ta firma ten office tam pořídí ale pořád ho nemusí dělat prostě pro všechny zaměstnance může to mít distribuované. Docela se i tím jako vyhnete vlastně problémům typu že když Když vám já nevím vypadne internet na headquarteru tak najednou jako přestanete vlastně v dané zemi existovat. Když to máte takhle distribuované skrz homeworkery tak v podstatě vždycky minimálně někdo je online a je schopný prostě ty hovory nebo nějaké jiné aktivity odbavovat. Takže má to samozřejmě spoustu pozitiv má to i nějaká negativa kdy ne vždycky domácí internety jsou na takové výši aby ten VoIP třeba správně přenášeli takže občas se potýkáme s tím že domácí už Uživatelé si stěžujou třeba na trhání hovorů a podobně ale to už zase jako pak není na nás no.
7:47To už už se musí Rozhodně. pořešit Ale tenhle problém se asi principelně stále snižuje že jo protože Přesně kvalita internetového pokrytí je Je to tak výrazně jiná Je pravda že vlastně já jsem teďka hovořil s dámou z holandské firmy. Byla to Němka a komunikoval jsem s ní ze Stockholmu. Takže to je asi to je asi vlastně váš denní chleba že vlastně potkáváte vlastně takovéhle Ano. takovéhle situace a vlastně podporujete to svým Přesně tak.
8:16Eh tak určitě už jsme se v minulém díle bavili o těch automatizacích chatbotech voicebotech. To je jako něco co teď extrémně extrémně funguje. Eh další inovace můžou být různé analýzy hlasu. To znamená situace kdy v podstatě v v reálném čase se snažíte ať už pomocí nějaké biometrie třeba určit jestli daný člověk je ten za kterého se vydává.
8:43případně tam můžete mít různé analýzy jestli je naštvaný nebo jestli je v dobré náladě jestli operátor reaguje korektně nebo jestli nějakým způsobem je agresivní třeba a to jsou věci které pokud máte těch operátorů více se velice složitě samozřejmě kontrolují a pokud do toho dokážete přidat tuhletu automatickou složku tak může přinést relativně zajímavé výsledky.
9:11Pokud se nemýlím tak Existuje nějaký fraud detection. Eh z hlediska analýzy analýzy hlasu že to jsou nějaké řešení které jsou za vámi asi asi to není vaše nativní. Á to byste se divil. Ono to je v podstatě naše nativní protože eh my jako jedna z mála eh firem které se zabývají tady tím customer carem a kontaktníma centrama jsme současně i telekomunikační operátor. To znamená kamkoliv my vstupujeme na trhy tak se snažíme získat telekomunikační licenci a tím pádem samozřejmě i ta fraud detection Co je pro nás dost stěžejní protože se na to může ztratit relativně hodně peněz takže máme relativně několik sofistikovaných řešení jak ten fraud detekovat a pokud možno ho co nejrychleji v podstatě odstřihnout a začít řešit se zákazníkem co se stalo proč ten fraud nastal.
10:04Hm jaký typy fraudů vnímáte? Tak hodně častý je samozřejmě ten že když používáte VoIP tak tam musíte mít nějaký VoIPový telefon. Ten Vojpový telefon se musí nějak přihlašovat takže je tam nějaké přihlašovací jméno a heslo. A to je něco na co v podstatě většina útočníků cílí. Snaží se tady tyhlety dva údaje zjistit.
10:24Hodně Často se stává to že pokud v rámci firmy se někdo spustí nějaký vir který začne skenovat tu síť najde si ty zařízení Vojpová zjistí že je tam třeba nějaký starý firmware který má díru takže se do toho telefonu dostane vytáhne si v podstatě tu to přihlašovací jméno a heslo. No a pak už vlastně může kdykoliv se najednou přihlásit té naší ústředně a začít provolávat. Takže tohle se snažíme detekovat a jakmile tam vidíme nějakou anomálii která se vymyká normálnímu provozu třeba v té dané firmě tak okamžitě to vlastně ustřihneme tady tenhleten přístupový bod a začneme se zákazníkem řešit co se děje. Eh já jsem ještě namyslel jako jiné typy fraudů nebo možná i třeba pojišťovny že jo zjišťují jako z tónu hlasu a intonace hlasu.
11:15Eh že to může být podvodník že jo který který Jo jo hlásí hlásí nějakou pojišťovací událost která není není reálná jo že to je spíš jako Já si myslím že tady jo.
11:27Tady si spíš myslím že se zatím jako pohybujeme v nějakých proof-of-concepts jo. Myslím si že jako zrovna ta biometrie a analýza emocí je něco co opravdu je vidět že svět zajímá ale pořád ještě tam jako máme spoustu spoustu času před náma aby to bylo opravdu v nějaké rozumné míře použitelné. Aha tak já už jsem myslel že jsme dál v této oblasti že? Jsme. Třeba například Slovenská pošta používá biometrii pro identifikaci. Nicméně musím říct že jsem zatím nikdy ještě neviděl nějaké statistiky jako kolika procent kolik procent lidí v podstatě projde tou biometrii tak aby jako opravdu je uznala že jako to prošlo a kolik se třeba musí potom jako ještě identifikovat nějak jinak. Jasně tak je to asi nějaký jako identifikátor jako potenciálního rizika že jo než Tak.
12:25Eh je to něco jenom že se tím člověk jako začne víc jako zabývat nebo je tam nějaký supervizor který který namátkově potom třeba řeší tyhlencty předběžně identifikované hovory. hovory Přesně tak. že by tam měli nějaké riziko Přesně tak. Protože ve většině ve většině call center které mají desítky nebo stovky operátorů tak už opravdu ta ta kontrola nemůže být že si sednete a začnete poslouchat všechny hovory. Musí tam být nějaká předselekce toho co je potenciálně zajímavé pro tu firmu aby buď něco odhalila nebo něco zlepšila. Když se vrátím vlastně k technologii jo teďka možná je to taková diskuze pro IT firmy eh které vyvíjí nějaký vlastní produkt. Vy jste na trhu 15 16 17 let něco Ano.
13:15takového Eh což je poměrně velká doba že jo ty technologie udělaly neskutečné skoky. Mhm. Eh v IT v zásadě každých pět let podle mě udělá udělá vlastně totální převrat toho co ta infrastruktura zvládne jakou rychlostí to může běžet online online věci prostě jsou teďka normální před 15 rokami. Eh v zásadě prostě třeba to nebylo možné že jo synchronovat takové objemy dat a tak dále. Eh když vezmu vlastně takzvanou jako legacy toho softwaru eh to má nějaký technologický dluh který vlastně logicky narůstá že jo. Eh a eh s novými programovacími jazyky nebo novými technologiemi. Eh vám to jako řediteli že jo musí asi opotit čelo že jo protože jste utratili x milionů Kč za vývoj nějaké verze X a najednou víte že vlastně to co vy vidíte už je zastaralé že jo.
14:10Kolikrát se vám to stalo? Takovádle šílenost že jste si říkal: „Asi musím ten software úplně vyhodit a napsat to znovu.“ Tak za existence rachtery máme vlastně za sebou tři přepisy kdy dva z toho byly kompletní to byly ty první dva. A pak máme jeden částečný přepis kdy jsme si nechali víceméně databázovou strukturu a jenom jsme se jenom no.
14:35Nad tím jsme napsali v podstatě nové API rozhraní a novou backend a a front end. Samozřejmě je to hrozně složité rozhodování protože jak už jste sám říkal člověk do toho vrazil extrémní množství zaprvé peněz a za druhé samozřejmě času který je teda mnohem bych řekl důležitější než ty peníze. kníze kdy při tom vývoji softwaru. Já bych řekl že když člověk má nějakou programát má dobré programátory tak by měli přijít vlastně oni s nějakým návrhem toho kdy už jsou si vědomi že mnohem více času tráví na tom kdy opravujou chyby v tom softwaru než že ho dále vyvíjejí. Já si myslím že jsme měli jako štěstí na ty lidi u nás že opravdu tím produktem žijí.
15:21V podstatě v současné době ten produkt jestli se nepletu má nějakých 300 30000 řádků kódu což už teda není úplně málo a samozřejmě představa toho že jako přijdete a řeknete: "Tak teď napíšeme nových 330 000 řádků." je opravdu jako dost nereálná když to takhle vidíte.
15:55Takže my jsme vlastně teď vlastně v neustálé obnově jo? Zrovna teď právě řešíme i jak kdyby změnu našeho frontendového vizuálu kdy z nějakých starších technologií vlastně uvažujeme o přechodu k nějakým novějším. Takže na React? Je to jedna z možností. Ano ano ano přesně tak. Jasně.
15:59Když jste se jako rozhodli nebo co jsou takový hlavní milníky když si řeknete fakt jako zahodím a jedeme znova 300 300 000 1000 kódů řádku děleno 100 programátora bych se tak tipl.
16:13To ani zdaleka. Ani nemáte. To vůbec ne. Kolik máte programátorů? V současné době jestli se nepletu 15. 15 programátorů ok tak To radši nedělejte.
16:25Ať nezjistíme kolik řádků kódů má jeden z nich na starosti. Ne je to fakt jako myslím si že je to přesně byly to ty milníky kde jsme si prostě řekli my chceme nějakým způsobem rozšířit ten produkt a vlastně jsme zjistili že místo abychom ho rozšiřovali tak bychom ho spíš jako rozpárali a pak se zkusili znovu zalátat a v tom okamžiku prostě dávalo smysl říct: "No tak dobrý tak teď prostě budeme mít tři čtvrtě roku rok prostě takové hluší místo kdy jako nebudeme ten produkt vlastně starý vylepšovat prostě bude muset fungovat v nějakém sustained módu a prostě jdeme do toho že vyvineme za tu dobu ten produkt nový eh pokud možno se všema featureama které měl ten starý no což ne vždycky se teda zadařilo.
17:10Ano pokud možno já si myslím asi ta klíčová informace a do toho přicházejí vlastně ještě požadavky stávajících zákazníků na na vývoj že jo. To což je samozřejmě úplně šílená záležitost. Při kolika zákaznících jste tohlencto dělali? Že jste měli já nevím No myslím si že už jsme měli 100 zákazníků. No tak to už jsme jich měli tak 400 400 zákazníků si myslím že jsme jako měli ten poslední přepis no. A nebudu říkat někteří zákazníci ještě pořád jsou jako na té staré verzi protože prostě ve své době byli jako neupgradovatelní no. Ale už jsou to jako řádově jednotky. Jasně. Je to i samozřejmě z hlediska bezpečnosti že jo člověk to měl postavené prostě na nějakých na nějakých technologiích které už jsou obsolut kdy už jako to vlastně nevycházejí ani třeba security patchy a to jsou věci které prostě v současných firmách už málokdy projdou přes jejich sekuriťáky.
18:08No a dá se to zákazníkovi vysvětlit že Myslím si že musí přejít na novou verzi. Eh myslím si že ano že jako musíte samozřejmě jako vědět že na té druhé straně je někdo kdo tomu trošku rozumí. Máme zákazníky kde samozřejmě jsou to firmy kde IT jim nikdo nezařizuje a pak to je složitější ale pokud tam je jenom trošičku schopnější IT tak v současné době kdy každý den prostě tady člověk slyší jak někde byly dedosy a napadení a poté co máme tady za sebou nebo aféry typu napadení Avastu že jo a napadení firem které jsou prostě po té stránce security byly podle mě zabezpečené neuvěřitelně a stejně se tam někomu podařilo dostat tak prostě na tu securitu už teď lidi hodně slyší.
19:01Tak určitě to byla aféra myslím v loňském roce s nemocnicí. Tak přesně tak. Což je Samozřejmě takový ten extrémní případ. Tak tak. U vás asi to nejsou tak kritické systémy ale ale dokážu si představit že to může jako hodně poškodit jo. Ale přesto jako komunikace s zákazníkem jak to komunikujete že prostě jako třeba teďka tři čtvrtě roku nepřijdou nová zlepšení pak jim řeknete: „Musíte přejít z jednoho systému na druhý pro tu firmu to znamená samozřejmě nějaké náklady že jo na zaškolování a tak dále což je určitě zákaznické velmi náročné.“ Eh určitě ano. Eh já teda musím říct jednu věc a to tu že my jsme od začátku jako byli proti jakýchkoliv jakýmkoliv zákaznicím customizacím. Vždycky jsme ten produkt se snažili postavit jako platformu to znamená dát nějakým appy které je pokud možno neměnné opět tady to budu říkat v uvozovkách protože jako kdo je technik tak ví že jako neměnné appy jako prostě neexistuje to nejde.
20:00Nicméně snažíme se do něho zasahovat co nejméně takže jako eh pokud tam dojde k nějakému takovému upgradu tak třeba na té zákaznické straně nedochází k tolika jako změnám které by si oni museli na těch svých systémech jak kdyby udělat. A když už tak se je snažíme velice dobře popsat aby to prostě pro ně bylo co nejjednodušší. Jo takže jako z tohodle toho pohledu technického se to dá zvládnout. Samozřejmě ten byznysový pohled je složitější a to už potom musí pořešit naši kluci ze salesu. Rozumím. Co je takový hlavní message pro vás pro ty zákazníky jako dostanete lepší lepší software nebo?
20:39A v současné době určitě říkáme že je to primárně securita samozřejmě protože jak už jste sám zmínil ten svět za 5 let v IT je v podstatě 100 let normálního života. To
21:07To znamená to co jsme před pěti lety používali tak opravdu už nemusí mít security updaty a prostě potom vysvětlit těm lidem že opravdu nedává smysl zůstat na té staré verzi protože tím prostě riskují nějakou ztrátu dat nebo něčeho takového tak je mnohem jednodušší. My jsme v minulém díle se bavili ještě o o expanzi vaší firmy. Eh myslím že toto téma jsme neúplně vyčerpali. Uvědomil jsem si že by bylo škoda se nebavit o vaší expanzi třeba mimo Evropu. Mhm. Jaké jsou třeba byznysové rozdíly nebo proč vlastně jste šli mimo Evropu? Eh co je na tom rozhodování jako těžké? Eh jak to vidíte? Eh je tam několik aspektů. Eh já musím říct že ač jsem ho na začátku jako nejvíc podceňoval tak bych řekl že jako nejzásadnější aspekt je podle mě ten kulturní protože po stránce technologické vyvíjí V většině případů že jo ty technologie už jsou ty celosvětové takže když člověk jako to má navržené trošičku rozumně ten software tak je schopný to rozjet víceméně kdekoliv.
21:59To co mě jako zarazilo byly spíš kulturní rozdíly protože my jsme byli že jo jsme třeba sehnali partnera v Dubaji tak to pro nás bylo wow Dubaj prostě že jo vždyť to je teď jsou tam peníze staví si tam ty jo na Sahaře zahrady a já nevím co všechno. A tam mě třeba překvapilo to že po stránce telekom komunikací jsou docela hodně jako za náma. Tam ještě pořád třeba žijou v analogovém světě. Ten VoIP je tam hrozně regulovaný státem takže jako není jednoduché tam s tím tím třeba podnikat. Pak jsme třeba sehnali partnera na Filipínách kde nás zase jako překvapilo to v jakých dimenzích se pohybujou protože když jsme tam začali poprvé s nima komunikovat tak se nás zeptali jestli dokážeme udělat call centrum pro 25 000 operátorů jo.
22:50Tak to jsme tehdy trošičku jako tak jako Se podívali jako jsme si říkali jsme se nám selhala fantazie jak jako sehnat 25 000 lidí do jednoho místa. No ale je to prostě Filipíny jako jak mají levnou pracovní sílu tak v podstatě jenom jestli se nepletu kolem Manily je snad 2 5 milionu lidí zaměstnaných v call centrovém byznysu. Takže tam opravdu jako jedou prostě v těch těch velikostech a samozřejmě to pro nás znamenalo trošku jako začít uvažovat o nějaké škálovatelnosti toho řešení zase v jiných dimenzích jo. Takže eh To je jedna věc.
23:22Jako musím říct že ano jakože když si to člověk vezme tak jako opravdu jako my jsme teda vždycky brali jakože stovky operátorů už je hodně a pak když jsme začali vlastně chytrou karanténu kde ve své době bylo třeba 4000 operátorů tak jsme si říkali: „Tak to už je slušné.“ No a pak najednou přišla tady jako partner z Filipína zeptal se na 25 000 no kdy jsme jako řekli: „No hele tak to bychom museli hodně testovat jako abychom zjistili jestli to bude fungovat. Já já mu docela jako rozumím protože já působím v oblasti recruitmentu a teď jsem měl zákazníka který chtěl kariérní stránky pro 1500 náborů za rok. Takže tak jsem tak jako říkal: "Hm tak jako hezké řešení." No.
24:06Eh což samozřejmě v České republice 1500 náborů za rok se obávám že nikdo nedělá jo. Maximálně jsem slyšel prostě 800 možná 1000 ale nevím jestli ČSOB nebo někde některá z těch největších bank. tolik náborů má ale ale chápu že 25 000 operátorů je ještě trošku jiný level. Hm. Jako je pravda že v tomhletom právě to že jsme na českém trhu který je přece jenom relativně malý tak je to jako určitá věc kdy my to naše řešení naškálujeme na nějaké množství lidí kteří jsou pro ten český trh a potom ta globální expanze může být trošku složitější no. Jasně. Máš když se jako pro pro firmy který vyrábí jako software tak v zásadě prostě je dobré jako už počítat s tím že pokud mám produkt který je teoreticky koupitelný v jakékoliv zemi tak abych přemýšlel prostě o tom že mohu deployovat na serverech v jakékoliv části země jo ať je to Singapur nebo Austrálie nebo Amerika že jo a jsem schopnej prostě se škálovat ve smyslu že prostě jenom přidávám já nevím procesory servery prostě jako jo a a umím vlastně to skládat zase se sebou abych ten výkon výkon dokázal dodat jo?
25:22Je to tak. Říkám to dobře nebo vy jste Myslím technik si že je to tak Vy jste lepší technik 1000 krát než já. Ne je to možná vysvětlíte trošku víc detailů. Eh ono tam záleží i na tom že samozřejmě když jdete do nové země tak je svázána nějakýma IT zákonama. V současné době že jo v Evropě často promítané GDPR a a držení dat že jo na území státu a podobně. Myslím si že s tím se setkává čím dál tím víc firem a A sami víme že už několik amerických firem vlastně vycouvalo z Evropy kvůli tomu že v podstatě nebyli schopni třeba splnit jak kdyby ty požadavky Evropské unie legislativní.
26:01Takže to je jedna jedna dimenze. Eh druhá dimenze co na co jako třeba my jsme narazili tak je samozřejmě lokální support. Tam zase už se bavíme když to bude jak jste zmiňoval Singapur případně i já nevím Amerika už je tam nějaký posun o docela hodně hodin takže už se nedá řešit jenom takhle z Čech musí se tam něco vybudovat. Singapur je 6-7 hodin no. No takže jako v době kdy my tady končíme tak oni začínají nebo naopak že jo teď nevím. Když my začínáme oni končí. Že jo no. Amerika je naopak. Naopak zase no. Ať tak či tak tak vždycky by to znamenalo že by nám volali v noci takže jako to by asi tady jako lidi v Čechách úplně jako nadšením jako nejásali takže přesně tak přesně tak.
26:46No ale pak je zase vytrénovat že jo jako to taky není vždycky úplně jednoduché prostě ta ta ta mentalita těch lidí jak jsem je třeba potkal jako v Dubaji tak Super. zase trošičku jiná no prostě já myslím že Evropané jsou takoví jako svědomí svědomičtější no. Tak já myslím že váš systém podporuje že jo tu tu jakoby svědomitost pečlivost protože pak ty informace jsou na jednom místě jsou přehledné takže potom pro nějaký jako práci s s tím klientem je to je to asi všechno všechno jednodušší. Určitě. Mhm.
27:19Bavíme se nyní o Manile o Sri Lance eh o dalších zemích. Eh jaké máte plány vůbec z hlediska nějaké další expanze? Co jsou takové ty vaše hlavní představy sny směry kam chcete jít? Eh v podstatě teď naše vize je ovládnout Evropu. To znamená dostat to naše dostat to naše řešení do nějakých dvou tří let v rámci Evropy. A potom určitě máme v úmyslu jako podívat se i někam za oceány. Eh začali jsme už s tou Dubají Filipínama kde jako to jsme si to trošičku osahali eh a doufáme že prostě ten náš produkt globální Být může a když globální být může tak proč tomu nejít naproti? A když to má když uděláte nějaký srovnání kde vy kde vidíte vlastně jako lepší potenciál nebo jednodušší cestu jestli je to ta prostě jako Evropa kde to máme jako na dosah kilometrama kulturně možná lidsky eurem a tak dále a nebo nebo to vlastně ten ten východ?
28:25To je těžká otázka. Já si myslím že jako my bychom nejspíš potom jak zamířili do té Ameriky protože to je samozřejmě IT svět kde jakákoliv nová technologie je přijata značením což ne vždycky jako bývá v těch v těch asijských zemích. Takže jako myslím si že ta Amerika je logická. Druhá věc je že my už máme i pár zákazníků ve Vietnamu máme i máme i nějaké zákazníky v jiných asijských zemích. To znamená i tam bychom se chtěli nějakým způsobem směrovat a časem se dostat. Rozumím. Takže to bude asi ještě před tím možná nějaké trošku detailnější marketingové analýzy. Určitě. Kam Kam jít Určitě. jo Jo protože tak jak vnímám tuhletu chvilku tak ta strategie není stoprocentně usazená.
29:16Stoprocentně teď je že chceme mít Evropu a děláme pro to všechno Jasně abychom se dostali vlastně v rámci Evropy pokud možno do všech zemí v Evropě. Jakmile tohleto se nám podaří tak budeme nějakým způsobem analyzovat který z dalších trhů jako dává smysl ať už z hlediska nákladů tak i samozřejmě z hlediska potenciálního byznysu protože na jedné straně Amerika je hrozně lákavá ale samozřejmě je extrémně konkurenční. Jsou tam obrovské firmy typu RingCentral 59 Nice což jsou všechno zavedené firmy které tam mají určitě svoje místo na trhu a my je rozhodně s daktolou nevytlačíme jenom tak jednoduše. Zatímco ta Asie je samozřejmě mnohem víc rozvojovější jsou tam podle mě víc otevření i jako jiným jiným řešením Co se týká nějaké podpory protože vy jste úspěšná firma.
30:09Předpokládám že úspěšný úspěšné společnosti vždy nějakým způsobem se snaží o svůj úspěch podělit a dělat něco pro dobro. Podílíte se kromě svého produktu i nějakým jiným způsobem? Určitě snažíme se snažíme se o část toho našeho zisku podělit i s lidma kteří nejsou tak šťastní jako my v přátelé kteří tady nějakým způsobem můžeme se rozvíjet takže se snažíme pomáhat jak dětem tak i seniorům. Děláme různé sbírky děláme tady vždycky před Vánocema sbírku kdy potom se snažíme potěšit v podstatě ať už ty seniory nebo děti nákupem vánočních dárků a myslím si že v dalších letech budeme tyto aktivity ještě více rozšiřovat. Co bylo váš nejšťastnější dárek.
31:05Myslíte tady těmhle těm lidem kteří to potřebují? A já musím říct že mě nejvíc překvapí vlastně když si někdo zažádá Úplnou drobnost kdy jako my to považujeme v podstatě za něco co jako je takže třeba jedna seniorka chtěla župan. A teď si člověk říká: ty jo tak to jako já tady můžu jít kdykoliv a koupit si župan že jo a někdo prostě opravdu musí přemýšlet. Takže jako z tohodle toho hlediska určitě jako je vidět že jsou tady lidi kteří ocení jakýkoliv i menší dárek a o to víc mě pak potěší když vím že to bude pro toho člověka mít opravdu jako ten Ten ten náboj to co jako že ho to vlastně rozzáří mu to ty Vánoce a prostě on to co by si třeba sám nekoupil tak vlastně takhle může dostat.
31:57To je myslím že úplně úžasný závěr našeho druhého dílu podcastu. Richardu mockrát děkuju a přeju ať můžete rozdat další tisíce možná miliony takových dárků který se samozřejmě snaží s tím že váš byznys bude úspěšný a budete bude se to vaše firma zdovolit. Super díky moc.
32:17Bylo potěšení. Na podobně.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
