#351. díl27 min22. 9. 2022technologiee-commerce
„Customer care není nákladové oddělení“
Samuel Huba · CEO · Shoptet a.s.
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0027:00
O epizodě
- Shoptet továrna na sny, možná pomáháme budoucí Alze
- e-shop - na pár kliknutí včetně dopravy zboží a platební brány.
- Když firma roste nezapomeňte na špičkový nábor a dokonalý zákaznický servis.
- Budování komunity pomáhá spokojenosti zákazníka i zpětné vazby.
Klíčové myšlenky
„Ty když začínáš v online podnikání, tak tím, že to je dneska široká disciplína, máš na tom začátku kopec otázek a kopec momentů, kdy si vlastně říkáš: Je to pro mě, není to pro mě?“
Továrna na podnikatelské sny
Přízemně řečeno je Shoptet e-commerce platforma, Huba to ale říká jinak: je to software, který lidem pomáhá začít podnikat a být úspěšní, tedy splnit si sen a přinést na svět svůj produkt nebo myšlenku. Dneska to umožňuje víc než třiceti tisícům lidí a firem. Ty se díky tomu můžou naplno soustředit na svůj byznys a na svého zákazníka — starost o to, aby jejich nástroje byly nejmodernější, nechávají na Shoptetu.
Mezi třiceti tisíci může být druhá Alza
Za třináct let na trhu viděl Shoptet tisíce příběhů firem, které začínaly de facto od nuly a dnes jsou z nich mezinárodní příběhy se stamilionovými obraty. Huba proto nevylučuje, že mezi jeho třiceti tisíci e-shopy roste i druhá Alza.
E-commerce je dnes několik disciplín
To, že e-shop běží čtyřiadvacet hodin sedm dní v týdnu a je rychlý a dostupný, berou dnes všichni jako samozřejmost — za tou samozřejmostí je ale kopec práce a desítky programátorů, kteří na ní dělají prakticky nonstop. E-commerce jako celek se navíc posouvá: je to už několik disciplín spojených dohromady, od logistiky a dopravy přes způsoby plateb až po to, jak má e-shop vypadat a jakou má mít uživatelskou zkušenost.
Nebyl jsem CFO, co miluje tabulky
Huba se dostal na pozici finančního ředitele a v jeho životopisu pak následuje skok na mezinárodního obchodního ředitele. Vysvětluje ho tím, že byl trochu atypický CFO: čísla má rád a umí být analytický, ale ten typ finančáka, který miluje tabulky a rád si analyzuje data, to nebyl. Táhlo ho to k byznysu a k zákazníkovi — chtěl být co nejblíž tomu, kde ten byznys vzniká, protože v salesu prodáváte myšlenku firmy a jste tváří produktu i celé organizace. Po zkušenosti z financí proto šel do globálního salesu.
Firmy z jednoho portfolia si radí
Příležitost pomoct s mezinárodním salesem se Hubovi otevřela uvnitř skupiny: Safety K je jedna z portfoliových firem Impulse Capital a jednotlivé firmy skupiny si mezi sebou sdělují svoje problémy i to, co funguje a co ne. Impulse Ventures Huba spoluzakládal — a stejná vazba vede i k Shoptetu, jehož vlastníkem je Impulse Capital.
Samuel Huba odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Nástroje a rutiny, bez kterých firma nefunguje
Kolem produktu postavil Shoptet celý ekosystém: Shoptet univerzitu, Shoptet školku, rozsáhlou facebookovou komunitu Shoptet poradna, kde si e-shopaři radí navzájem, marketplace partnerů a doplňků rozšiřujících samotnou platformu a svět partnerů, kteří pomůžou s právními, daňovými a marketingovými problémy, na které každý podnikatel dřív nebo později narazí. Tyhle klíčové aspekty musí mít podle Huby firma při růstu pojmenované — musí vědět, co je pro zákazníka důležité. Hodně technologických firem je drivovaných produktem a Shoptet se tak vnímá taky, produkt je pro ně alfa a omega. Stejně důležitá je ale ta druhá část: perfektní customer care, který není nákladovým oddělením, ale součástí služby. Komunita partnerů a zákazníků kolem toho podle Huby vytváří flywheel, který ten růst pohání.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:24Dobrý den vítám vás na dalším pořadu podcastu Job Number One. Tentokrát už budeme mít asi po dovolených a mojí radostí je vlastně přivítat Samuela Hubu. Ahoj Samuli. Ahoj díky moc za pozvání. My jsme se právě potkali tak kdybych náhodou vykal tak se nedivte. Mně to mně to někdy úplně nejde. Samuel je šéf CEO Shoptetu. On sám říká že to je továrna na podnikatelské sny. Tak Samuel jak je jak ty sny vlastně pro ty podnikatele vyrábíte?
1:02Je to tak. Eh my jsme vlastně e-commerce platforma. Eh to je trošku možná viacej přízemní povedané to to co robíme ale v té v té naší podstatě jsme vlastně eh firma software který pomáhá lidem eh začít podnikať a být úspěšný. A eh začít v podnikaní a znamená splnit si nějaký sen a přinést nějaký produkt nějakou myšlenku a na svět a eh my My jsme vlastně platforma nebo technologie která která to dneska umožňuje víc jako 30 000 lidí firem a vlastně skrze to co robíme náš náš software a našu službu tak těchto 30 000 lidí se může naplno soustředit na svůj byznys na svého zákazníka a tu starat se o tom či ten software a ten e-commerce nástroje je nejmodernější a splní nejnovější trendy tak tak to nechávají na na nás a oni můžou v kůru se soustředit na svůj byznys a na to aby aby rástli.
2:07Takže pohoda prostě kliknu a jsem měl za 50 miliard obrat. Za pár let myslím si jak jako my jsme na trhu nějakých 13 roků a jsme viděli už dneska jsou to tisíce příběhů kedy kedy vlastně firma začínala de facto od nuly od začátku a ale dneska. Dneska jsou to mezinárodní příběhy které expandují které které jsou úspěšné mají stamile nové obraty takže myslím si že že možno mezi těmi 30 000 je je aj je aj druhá Alza kdo je?
2:44Tak držím palce ať vaše technologie tomu tomu pomůže. On je takový příběh že jo historický kdy MOL málem zkrachoval že jo kvůli implementaci jako technologie nové že jo. Takže to je něco čemu vlastně vy pomáháte aby se aby se úspěšně Přesně tak no. Ty technologie dneska už jsou vlastně disciplína sama o sobě či už ta samotná e-commerce platforma to aby to bylo stabilní aby to běželo 24 hodin 7 dní v týdnu aby to mělo nějakou rychlost a dostupnost tak to je dneska de facto samozřejmost ale za tím je kopec práce a tady desítky programátorů kteří kteří na tom pracují de facto nonstop. No a ta e-commerce jako celok se neskutočným způsobem posouvá. Je to několik disciplín už dneska spojených dohromady od logistiky a a dopravy po způsoby platieb a a to jako ten e-shop má vyzerat jaký má jaký má mít uživatelskou zkušenost a a UX.
3:48A a tohle to všechno vlastně my za těchto našich zákazníků podnikatelů hlídáme vyvíjíme neustále posuvame tak aby se přesně nestalo to že že naraz narazia na nějaký limit mít v tom v tom technologickém řešení nebo v tom byznys a jako jsem hrál mohli se naplno soustředit na na svého zákazníka na na svůj byznys. Na marketing a na produkt asi než než na vývoj vývoj shopu a technologický problémy s tím spojený. Přesně. To jenom tomu. Samole ty jsi začínal jako finanční řiditel no začínal. Dostal jsi se na pozici finančního ředitele a najednou v životopisu vidím skok jako mezinárodní obchodní ředitel což je totálně atypický. záležitost. Jak se to vlastně stalo?
4:33Eh já jsem byl taky trošku atypický CFO a nemyslím si že jsem úplně jako eh Excel guy aj i když samozřejmě mám rád čísla a a jsou analytický a eh a vlastně myslím si že v byznysu to má svoje místo ale úplně jenom že by jsem mohl takový takový ten CFO kterého si asi představí tady posluchač že miluju tabulky a rád rád rád si analyzuju jako data tak tak to úplně ne. A mně to stále tahlo vlastně k byznysu a
5:30zákazníkovi. Chcel Chcel jsem být co nejblíže pri tom kde kde se vlastně ten ten byznys vytváří kde to vlastně celé začína protože eh v tom v tom sales je to vlastně o tom eh vlastně predat tu myšlenku té firmy a eh ty jsi vlastně tou tou tváří toho produktu a eh té té celé organizace. Takže eh tam tam ma to tiahlo a eh vlastně eh po té té zkušenosti v rámci financí tak eh jsem šel do do globálního salesu kde jsem pomáhal firmě Safety K s vlastně expanziou a s rozběhem globálního salesu.
5:52Eh to byl někdo známý že tě vzali z pozice z pozice jako finančáka na obchod nebo jak se to stalo? Já si nemohl představit že běžné výběrové řízení by se ti vybrali. Eh my jsme vlastně Safety K je jedna z portfolio firmy Impuls Impuls Capital a a v rámci vlastně týchto portfoliových firem tak tak samozřejmě jako ty jednotlivé firmy mezi sebou komunikují sdělují ty svoje problémy a a bez prakcí a a to jako něco funguje nefunguje tak tak tady se vlastně otvorila příležitost pomoct v Safety Care eh s mezinárodním salesem a já jsem tu příležitost zobral a bylo to bylo to hodně zajímavá zkušenost. Jo ty jsi ty jsi vlastně nějaký spoluvlastník Impuls z Ventures jo jestli si chápu správně.
6:44A v rámci teda jako nějakýho investmentu eh si vlastně i jednomu ze startupů pomáhal se selsem. Rozumím tomu správně. Presně tak. Eh Impulse Ventures jsem spoluzakládal a vlastně eh Safety K je to je vlastně jedna z firem která která je v tomto portfoliu skupiny Impulse. Takže to to byla i ta i ta cesta eh vlastně od Shoptetu do Safety K takže vlastně i i v rámci Shoptetu Impulse Capital je je eh vlastně vlastník eh Shoptetu tak to je vlastně ten ta ta cestička kterou kterou kterou jsem prošel. Mhm jasně. Rozumím tomu. Eh vlastně Shoptet v tuhlenctu chvilku jsi zmínil vlastně že má desítky tisíc zákazníků. Eh když se vezmu vlastně startup který vlastně začínal Shoptet před X lety.
7:3613 13 lety. 13 lety že jo. Ta cesta je eh letitá už teda v tuhlenctu chvíli. Eh Ty nějaký způsob jsi zažil vlastně ty jednotlivý etapy té té firmy.
7:49Pověděl bys nás vlastně o těch etapách jak se vlastně ta ta firma mění co jsou ty klíčové kritéria na co si dát pozor jo v jaký fázi co jste udělali skvěle co naopak třeba byste měli udělat už dřív. Jasně.
8:04V shodě teď vlastně když jsem začínal tak tak to bylo nějakých pět šest let zpátky takže tam vlastně ten ten příběh už byl nějakým způsobem na nějaké trajektorii které která už už měla nějakou dynamiku. Vtedy ještě to ty karty nebyly zďaleka rozumné tak jako jsou dneska kde vlastně jako jsem vzpomínal šupted má nějakých 30 000 e-shopov pod našimi křídly a vtedy to zďaleka nebylo v těchto číslech a riešili se jiné problémy. Bylo nás výrazně výrazně menej než než teďka. Teďka jsme A firma přes přes 200 lidí v troj krajinách.
8:47Ten produkt je je těžko někde někde jinde z pohledu komplexity z pohledu toho jaké vertikály dneska řešíme a do akých nových nových biznisů jsme jsme vlastně naším produktem prenikli. No a ty problémy jsou taktéž diametrálně odlišné. Na začátku když ta firma ještě vlastně je v té fázi kedy musí rychle růst tak Tak je tak je důležité vlastně být rychlý být být být s inovacími na trhu co nejskôr a neustále inovovat. A dneska to leso se nemení ale daleko taktéž taktéž vlastně eh v té v té naší velikosti je je důležité to aby aby ta zákaznícka báze kterou dneska máme tak aby dostávala ten produkt který který očekává. A a my jsme se za těch za těch několik roků zněkolikonásobili.
9:42Takže aj ty požadavky vlastně zákazníků už dneska jsou v té té škále daleko různorodější a jsou tam různé jako casey které které v rámci našeho produktu musíme řešit či už z pohledu jako funkcionality nebo stability.
9:59Jo. Máme na to máme na to prostor tak třeba v čem jsou ty rozdílný věci když jsi nastupoval do šuptetu tak jste měli co? 100 zákazníků 500 1000? To to byly tisíce. To už to už tedy byly tisíce.
10:15Hlavné rozdiely boli vlastně v komplexite produktu. My to vidíme vlastně dneska kdy za těch za těch pět let se ten ten produkt jako jako posnul a dneska máme vlastnou platonnu bránu máme řešení pre pokročilých e-shoperů větší firmy Shoptet Premium. Jsme v troj krajinách co je komplexita která sama o sobě vlastně toho produktu naše vlastně další dimenzi. Jsme na Slovensku v Čechách v Maďarsku. Vlastně řešit ty problémy e-commerce které které jsou z pohledu naplněna na lokální firmy na lokální systém dopravcov a po riešení legislatívnych náležitostí v trojkrajinách a po riešení toho aby vlastně ten ten nástroj zodpovídal tím očekáváním toho lokálního zákazníka protože e-commerce je v těch našich podmínkách střední Evropy ale vlastně i v Evropě jako celku hodně lokálna lokálna záležitost či už z pohledu legislativy nebo spomínaných vlastně partnerů či už logistických služeb nebo platových rejštění ale marketingových nástrojů.
11:30Hodně je to stále lokalizované. Já jsem já jsem vnímal jako že e-shop je primárně ten obličej co vidí ten zákazník a napojení na nějaký systém kde vlastně si spravuju svoje zboží nějaký skladový řešení případně spojený s nějakým finančním finančním softwarérem. A že ty vlastně říkáš že v tom řešení je i napojení jako na logistické firmy.
11:57Co to znamená? Eh pre našeho zákazníka eh je přesně to co si popísal vlastně to co chceme aby aby to vnímal protože my chceme aby to pro něho bylo jednoduché. To že to je pro něho jednoduché to znamená že že my si tu našu práci robíme dobře. To že to je ale na tom backende nebo to co se tam musí udiať aby to takto jednoducho vyzeralo. A a ten ten příklad typický napojení na na a dopravcov a na analogické systémy a fulfillmenty tak to už je to už je zase jako jedna z těch z těch disciplín e-commerce která má svoji hloubku kterou kterou kterou kterou my vlastně zjednodušujeme tak aby to vyzeralo že na tri kliky si tu víš jako napojit tady maďarského dopravcu tady tady víš víš posílat balíčky na Slovensko a podobně ale to co je za tím je je docela jako zložitý inženýrský a vlastně a software který který tohle se za zabezpečí tak aby to pro toho koncového zákazníka pro tebe bylo jako jednoduché na na tri kliky.
13:00A a to se bavíme o logistice a a takto se paruje vlastně disciplína jsou jsou platby je to marketing to akým způsobem dostaneš vlastně zákazníka k sobě. Je to to jako ten tvoj e-shop vyzerá že ten ten ten ten tvoj samotný obchod ta tvá stránka tak aby se na ně nakupovalo co je co nejprve nejprve mě je aby to bylo jednoduché zrozumitelné pro tvojich koncových zákazníků. To je zase disciplína samo o sebe. No a ten náš job je je robí to tak aby to pre teba vlastně bylo tak trošku tak kúzlo že skutečně na pár klikov a máš jako fungující e-shop kterým budeš prodávat tady v Čechách. Eh a neriešíš to či tady tvoja platonná brána je jako nejlepší konvertující a že tam máš Apple Pay nebo eh že tam máš bankové tlačítka ale prostě to tam je ono to funguje a ty tím že že jsi u nás tak tak to vlastně vůbec nemusíš řešit.
13:54Máš to tam shopedpay. Máš tam dopravce který který potřebuješ a když když se ti darí nebo když když chceš když se expandoval na Slovensko do Maďarska tak taky to jde na pár klikov a a v podstatě nemusíš nemusíš jako premýšlet nad tím jako to mám mít naprogramovaný jako to funguje na tom na tom pozadí protože to za tebe řešíme.
14:16Rozumím. Co se týká vlastně jako množství zákazníků do jaký míry z hlediska jako vaší firmy je to rozdíl? Jestli máte prostě 1000 zákazníků nebo 100000 zákazníků.
14:29Co to vlastně jako pro vás jo? Potažmo prostě třeba lidi kteří nás poslouchají ze startupu že jo. Teďka třeba mají 100 zákazníků plánují expanzi dostali investici. Co to vlastně jako v reálu v reálu znamená?
14:45Eh. Ta naša ten náš cíl je aby vlastně ta ta naša služba bola bola čo najlepšia vlastně to to čítame. jako 100 zákazníků 10 nebo 30 000 tak tak Ne to jasný to je toho konkrétního To mi jasný mně jde spíš o to jako že jo eh když jsem prostě CEO jiný firmy a teďka vlastně mám nějaký představy o tom že chci růst jo jo. Jo a určitě prostě člověk má nějakou představu nebo ty jsi měl představu vlastně když jsi do firmy nastupoval měli jste 1000 zákazníků a teďka jich máte prostě 10krát tolik co to vlastně pro tu firmu znamenalo co to pro tebe znamenalo jako jako CEO. Co se v tý firmě vlastně jako muselo změnit jo aby to aby to fungovalo.
15:29Mně jde o to že vlastně nás poslouchají jako lidi který si říkají jako já se chci něco naučit že jo. Jasně. Mě zajímá prostě jako
15:55Jasně. Já asi taky ty poučky nebo to to to čí jako obvěs a jasné že ta firma musí vyrůst co se týká procesů a lidí a musíš vlastně zabezpečit to aby aby v té v tom při tom nastě si tu kvalitu lidí a udržela na nějakom leveli který který chceš mít tak tak tohle to je vlastně jako očividné. Co si myslím že že je důležité a co co bylo pro mě klíčové vlastně aby při tom raste se z té firmy vlastně vytratili ty klíčové aspekty toho prečo vlastně ta firma je schopná růst a na čem je ten růst postavený. Typicky v našem případě my jsme technologická firma ale my každý jeden problém který nebo každou otázku který kterou kterou zákazník má nebo kterou rieší v rámci v rámci toho svého podnikania tak samozřejmě věme riešit technologicky ale my ju vědíme řešit taky skrze náš customer care nebo customer success.
16:43Typicky dám dám příklad ty když eh začínaš v online podnikaní tak eh eh tím že to je dneska široká disciplína tak máš na tom začátku kopec otázek a kopec momentů kedy si vlastně vravíš: „Je to pro mě není to pro mě?“ Možná tady já se nerozumím do toho online marketingu asi asi eh to podnikani není úplně to to co jsem jsem měl No a v vlastně je je hodně klíčová ta rola našeho customer care a customer success oddělení které vlastně na tu otázku kterou kterou ty máš a a která která která padne dajme tomu v nějakom tiketi nebo v nějakom kole kdy nám zavoláš tak my musíme vědět prečo se to pýtaš a a a nielen ti odpovědět na tu otázku kterou jsi dal ale vědět že ok ty jsi dneska v nějakom v nějaké fáze adopcie toho produktu a čím si musíš prejít aby jsi na té cestě byl úspěšný.
17:36Co Co je vlastně ten co jsou ty eh eh ty důležité aspekty toho toho úspěšného e-commerce byznysu kde kde se nacházíš ty a jako ti my můžeme pomoct v tom nielen vyřešit ten ten problém který řešíš nastavit eh nějaký nějaký komerční kód nebo tady pomoct nastavení šablony ale vědět eh prečo se to pýtáš a co tam konkrétně jako řešíš na tom svém e-shope a a pomoct ti v tom protože eh len vtedy jako se z těch začínají podnikatel a nápadů mohou stát úspěšné byznysy kdy to vlastně prekonáš ty ty ty těžké momenty kdy kdysi možná vravíš že že to není jako pro tebe a nemáš nikoho kdo by ti v tom v tom pomohlo.
18:21A to si myslím že že je jedno vlastně z aspektů které které jsou klíčové v tom našem byznysu a a proto máme věřím že jeden z nejlepších customer care a customer success oddělení tady tady v Čechách věřím že i v střední Evropě. No a a A proto budujeme projekty jako Shoptet univerzita Shoptet škôlka a eh máme hodně rozsiahlou Facebookovú komunitu Shoptet poradňa kde vlastně si je Shopary radia navzájem. A máme vlastně marketplace partnerů a doplňků kde který který vlastně rozšiřují funkcionality toho našeho korytového řešení toho toho produktu samotného a okolo toho je vybudovaný vlastně svět partnerů kteří ti pomůžou v takých těch eh eh právních daňových marketingových eh problémů které které v tom byznysu jako eh nevyhnutelně v nějakom a v nějakom čase budeš řešit.
19:19Takže to leso všechno jsou ty klíčové aspekty které při tom růstu podle mně eh musíš mít identifikované musíš vědět co je co je pro toho zákazníka důležité a vím že hodně technologických firem je je drivované produktem a my takový pro nás produkt je alfa omega a jako vnímám jsme technologická firma ale v tom našem byznysu je tak těži vlastně důležitá ta část o které jsem ho mluvil perfektní customer care který prázdně jako nákladovým oddelením ale je to součást služby a další navazující ekosystém a a komunita partnerů a zákazníků který vlastně vytvářejí ten anglický flywheel a toho rastu a vlastně pomáhají tím tím tím začínajícím e-shoperům přenést se přes ty těžké okamigy aby To to je zajímavý zajímavý teďka si adresoval tak jako dva dva aspekty.
20:09Jedno mi připomnělo vlastně diskuzi s Martinem Cíglem ze Solitaire který říkal že jeden z největších fuck-upů bylo že podcenili customer service a že na tom hodně ztratili. Vy jste vlastně naopak tomu dali důraz a a bereš to vlastně za jeden z milníků pozitivních milníků vlastně růstu firmy. Tak to se krásně jako doplňuje za mě že že vlastně je jo jeden z extrémně úspěšných že jo manažerů který má miliardovou firmu prostě říká: „Tak toto byla moje chyba a vy jste to vlastně na tom postavili.“ Proto Takže ono je ono je velmi jednoduché vlastně když když se vrátím k tomu k tomu k tomu CFO pohledu a k tomu Excelu tak jsem vlastně pozřel do Excelu a řekl: "Ok tak pojďme tady spravit efekt
21:07aktivnější customer care a pojďme zkusit tady skrátit množství hovorů a a znížit počet tiketov. Samozřejmě my my taky chceme aby aby ty tikyty které nebo ty otázky které víme vyřešit produktem tak aby byly vyřešené produktem. Ale těžko jako tady neložíme do kapes a a technologie dneska vyřešit jako určité problémom které které samozřejmě stále stále narastá ale ten ten lidský Touch a a customer care který který vlastně v tom našem industry jako potřebuješ a a věřím že je vlastně klíčový tak tak je něco na čem na čem na co jsme jako nezabudli a a právě naopak jsme to na tom postavili a proto si myslím že i ten ten několikanásobný nás který který vlastně nastal tak tak byl úspěšný a a ti zákazníci to to kvitují a eh ďalej k tam prechází.
21:45Máme tu krásné podnikatelské příběhy které by se možná nikdy jako nedostali na na světlo sвета. Eh rozumím. Ještě tam zajel druhý aspekt. Zmínil jste vlastně že budujete komunitu facebookovou a že lidi lidi si vlastně radí. Já jsem byl na jednom networkingu ze s Venture Capital z Zeru Gravity a a tam právě jeden z těch startupů říkal že my neprodáváme. Vůbec neprodáváme. Všechno musí dělat komunita. Nabalujeme to přes komunitu prostě ta si o tom povídá ono se to prodává samo. Je to tak trošku u vás taky?
22:18A u nás ta ta komunita Plní roli toho jako jako jsem spomínal že že ti vlastně pomůže eh porýšit nějaké problémy a otázky které v tom podniku ani máš. Samozřejmě je to určitě jedna jeden z aspektů který nám pomáhá v tom vlastně dostat se před oči jako našich zákazníků a a je to možná i i pro někoho jako nějaký aspekt proč se rozhodne jís jís k nám. A ale já to vidím jako jako nějakou esenciální část toho jak komunikuje zákazník. jako si zbieráš od něho feedback a jako s tou s tou komunitou funguješ a a vlastně to jako jsem vzpomínal v tom v tom sale. Je to o tom že že jako dobře poznáš toho svého zákazníka jeho potřeby a tohle stoji jeden z touchpointů nebo z těch z těch z těch míst kde kde si to víš jako ošahat.
23:11A popritom když samozřejmě se s ním bavíš a aktivováš jich skrze skrze obchod a tam marketing a podobně. A tak ta ta ta komunita je jako hodně hodně výživný zdroj zpětné vězby a a toho co co si vlastně ten ten zákazník o té myslí jako ten produkt robí stále lepší a lepší. Jak tu komunitu jako vybudovat? Protože to je strašně těžký že jo aby ty lidi jako začali komunikovat.
23:42Je a a myslím si že že dnes vlastně eh když se na to pozřeš tak tak aj sociální média jsou už eh se posunuli. A my tu komunitu budujeme několik roků a vlastně to práce eh Miruđana eh zakladatele Shoptetu a a a aby bylo CEO který tu vlastně tu komunitu vlastně vybudoval od nuly. A a je to něco co pre co musíš mít síť a eh vlastně dávat těm lidem prostor k tomu interagovat eh eh komunikovat mezi sebou. Musíš to jako podporovat. Musíš tam dávat jako informace které jsou pre tu cieľovku hodnotné a musíš tu tu komunikaciu podporovat a rozhorieť ten ten ohník který myslím si že nám se podařilo rozhorieť poriadnu vatru. Dneska tam máme přes 16 000 vlastně členů této skupiny.
24:37No ale Jste Facebookové nebo Linkedinové nebo jak to Je je to Facebooková Facebooková skupina. Je to Facebooková skupina ale dneska jsme na na de facto všech sociálních sítích. Jasně. Ale co se týká jako toho akým akým způsobem k tomu přistupovat dneska tak tak si myslím že už ta ta situace pre novovznikající skupiny facebookové dajme tomu tak tak je je už asi trošku jiná. Pred Predsa ty sociální sítě se posunou Predsa ti lidé už dneska jsou možná na jiných typech sociálních sítí. Možná už tak jako někdy když smartphony začínali tak tak jsi tam měl jako desítky aplikací. Dneska je to zase naopak. Už těch aplikací chceš mít menej. Tak si myslím že už aj dneska do nějaký míry lidé si už více vyberají v akých skupinách jsou a a a v akých komunitách se chci vyskytovat.
25:22A vlastně tam si myslím že jako to co jsme si vybudovali za ty roky tak tak dneska dneska jako docela velký asset pro nás. A ty začínající začínající startupy a firmy tak myslím že typicky na tom Facebooku to mají trošku těžší a ono se se musí pozřet po jiných typech komunit či už na na různě jako jiných síťach a a vlastně premýšlel o tom trošku jiný nějak ale já nám nám to zafungovalo a a perfektně funguje vlastně dneska a já jsem za to komunitu hodně rád. Rozumím. Co mohlo být moc hezký povídání o o komunitách a úspěchu nebo principech úspěchu vlastně
26:20vaší vaší firmy. Pro dnešek mockrát děkuju a budu se těšit vlastně na druhý díl když jsme se domluvili že se budeme povídat jakým způsobem expandovat do zahraničí a jakým způsobem vlastně řídit firmu která je jednička. Protože ta pozice jedničky je v něčem úžasná ale v něčem strašně složitá. Takže se moc těším na druhý díl se Samolem Vovou a naučí se s vámi dnes Milan Nohavský s podcastem Job Number One. Díky moc za pozvání. No.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
