#711. díl29 min1. 8. 2025technologieumělá inteligence
„Ten život žiju jenom jednou“
Tomáš Malovec · CEO · Born Digital
Zatím obrázek epizody — nahradí ho foto z natáčení
0:0029:00
O epizodě
- 🎙️ NOVÝ DÍL CEO PODCASTU tentokrát s Tomas Malovec, zakladatelem a CEO společnosti Born Digital, která pomocí AI mění způsob, jak firmy komunikují se zákazníky 💬🤖
- Bavili jsme se o tom:
- 👉 jak nahradit celé oddělení zákaznické podpory jedním konverzačním AI řešením 😲
- 👉 jak může umělá inteligence autenticky simulovat rozhovor se zákazníkem a pomoci třeba při náboru obchodníků 📞
- 👉 proč je AI schopná nahradit až 80 % rutinní administrativní práce
- 👉 jak si stojí Evropa v digitalizaci veřejné správy (spoiler: má co dohánět, ale není to tak zlé!) 🇪🇺
- 👉 a proč startup není jen o produktu, ale o misii měnit svět kolem nás 🌍
- Tomáš má zkušenosti z korporací jako HP nebo IBM, ale nakonec ho to táhlo vlastní cestou – ke startupu, který dnes pomáhá firmám šetřit čas, peníze a hlavně nervy 😅
- 🎧 Poslechněte si celý díl, pokud vás zajímá budoucnost AI v HR, zákaznické péči nebo podnikání obecně.
Klíčové myšlenky
„Startup je nejpřirozenější mechanismus, kterým může jednotlivec změnit svoje okolí, možná nějakou societu, případné dění, možná i globálně.“
Sto milionů konverzací
Na otázku, kolik peněz díky AI ušetřili zákazníkům, Tomáš Malovec odpovídá, že otázka je položená obráceně: peníze šetří kontaktním centrům, která na zpracování interakcí vynakládají náklady. Zákazníkům šetří čas, protože se dovolají a problém se vyřeší hned, místo desítek minut čekání na prvního volného operátora. A na dotaz, jestli AI zvládne jen jednoduché standardní konverzace, odpovídá, že rutinně zvládne jakékoliv. Zní to podle něj neuvěřitelně, protože lidé mají zkušenost s voreboty, které všichni nenávidí, ale dnešní technologii od člověka nerozeznáte.
Za humny jsme měli věznici
Milan Mahovský i Tomáš Malovec vyrůstali v malém městě s věznicí za humny, jeden v Ostravě-Heřmanicích, druhý v Leopoldově. V Leopoldově jsou podle Malovce dva největší zaměstnavatelé, věznice a lihovar, a on pevně věří, že ho to neovlivnilo. Babička Milana Mahovského navíc vyrůstala v sousedství Opařan, tedy psychiatrické léčebny, takže mají po ruce celou škálu.
V korporátu narazíte na strop
Tomáš Malovec říká, že život žije jenom jednou a v každé fázi si pokládá otázku, jestli ho žije tak, jak by chtěl, a jestli naplňuje osobní i profesní cíle. V každém korporátu i konzultační společnosti je podle něj strop, na který dřív nebo později narazíte, a zároveň spodní laťka, pod kterou vás nepustí, protože firmu nepoložíte. Chtěl dokázat něco, na co by byl hrdý a kam jeho mentální kapacity dosáhnou, něco významnějšího než být jedním z mnoha koleček ve velkém korporátu.
Startup jako mechanismus změny
Startup je podle Tomáše Malovce nejpřirozenější mechanismus, kterým jednotlivec může změnit svoje okolí, společnost i dění, případně i globálně. Je to forma společnosti, která přesně za tímhle účelem vznikla.
Chatboti, které všichni nenávidí
Automatizace lidských konverzací je pro Born Digital už spíš minulost. Tomáš Malovec ví, že si většina posluchačů řekne, že to jsou ti hnusní chatboti a voreboti, kteří tvoří bariéru mezi zákazníkem a dobrým lidským operátorem. Posun za poslední rok je ale podle něj někde jinde: současná úroveň umělé inteligence dokáže aplikovat jakékoliv lidské kognitivní schopnosti, takže jakoukoliv administrativní roli s prací na počítači lze nahradit s výrazně vyšší přesností.
Tomáš Malovec odpověděl i na otázky z CEO Playbook
Jak ve firmě využíváme umělou inteligenci
Když padne otázka, jestli se firma dělající outsourcing účetnictví dá z velké části nahradit umělou inteligencí, Tomáš Malovec odpovídá, že v českém podcastu souhlasí s velkou částí — kdyby mluvil s americkým investorem, řekl by kompletně, a myslí si, že by nebyl daleko od pravdy. Prakticky všechny aktivity a procesy, které v takové firmě lidé vykonávají, dnes AI zvládne, a s větší přesností než člověk. Jde už jenom o to, udělat to efektivně, bezpečně a kontrolovatelně. Ukazuje to na příjmu faktur, protože si pod tím každý dokáže něco představit. V běžné firmě je nemalé oddělení lidí, kterým chodí e-maily od dodavatelů: buď je faktura přiložená, nebo na ni někdo zapomněl a je potřeba mu odepsat, může být neotevíratelná, může mít nesprávné údaje, a když je konečně správná, je potřeba z ní data vytáhnout a zkontrolovat, jestli sedí s objednávkou. Člověk si řekne, že na tohle potřebuje lidi, protože je u toho potřeba přemýšlet. Dnes to jde: AI všechny ty kroky zvládne jednoduše a precizně, a když něco chybí, vykomunikuje si to s člověkem a je přitom trpělivá — když někdo napopáté nedokáže poslat e-mail s přílohou, nenapíše mu, co si o něm myslí, ale slušně ho navede. Ještě hezčí procesy jsou podle něj v pojišťovnictví. Vybavte si svou poslední pojistnou událost: doložíte údaje, několikrát voláte s likvidátorem, čekáte měsíc na peníze, a když nepřijdou a zavoláte, dozvíte se, že jste něco zapomněli doložit, i když jste měli jistotu, že jste doložili všechno — nekonečný ping-pong. Instantní digitální likvidátor to obrátí: poskytnete údaje portálem nebo mailem a do pár minut vám přijde e-mail, že peníze jsou na cestě, nebo že je potřeba doložit ještě tohle. Větší pojišťovny mají stovky likvidátorů, kteří nedělají nic jiného, než že komunikují s lidmi a shánějí informace. AI je na to připravená, zlepšuje to kvalitu služby pro zákazníka a významně snižuje náklady. A přitom je to pořád podle něj jeden z těch méně zajímavých případů.
Na stejné otázky odpovědělo dalších 53 ředitelů
Co je CEO Playbook
Přepis rozhovoru
Zobrazit celý přepis
0:27Dobrý den Milan Mahovský v CEO podcastu. Dneska máme zajímavý podcast s Tomášem Malovcem. Tentokrát jsem se nepřeřekl tak mám radost. Dobrá dobrý den Tomáši. Dobrý den a děkuju za pozvání. Tomáš Malovec je zakladatel a CEO společnosti Bond Digital.
0:49A Bond Digital je hrozně zajímavá firma protože jejich AI a softwarové řešení odbavily desítky. Možná už se to blíží případně překročilo 100 milionů konverzací nebo rozhovorů.
1:03Eh to je docela jako zajímavý číslo. Tak kolik tak peněz jsme mohli třeba ušetřit zákazníkům díky AI? Eh otázku ve asi ta otázka je nepoložit úplně správně že šetříme peníze zákazníkům skôr šetříme peníze těm kontaktním centrům které vlastně ty peníze na zpracování interakcí vynakladají. Co šetříme zákazníkům je čas. Protože se dovolají vždy vyriešit ten problém rychle a vlastně Známe se zaměřit na to aby ten zákaznický zážitek nakonec byl lepší jako kdyby čakají na kontaktním centre desítky minut na prvého dostupného operátora. A takový ty jednoduchý standardní konverzace prostě to já jí dokážu už tuhle tu chvilku vyřešit? Eh ty jednoduché standardní už dokáže vyřešit rutinně aktuálně dokáže vyřešit jakékoliv. Já vím že to zní tak neuvěřitelné protože lidi mají zažitost ty zkušenosti těch voice botov chat botov který všichni nenávidí který to nemožně zvládnu.
1:58Aktuální stav technologie že to rozpoznáte jeho člověka. Tak já bych ještě tomu nějakou mezerku osobně viděl ale souhlasím s vámi že ten pokrok je tam je tam neskutečný. Eh s Tomášem máme jednu úžasnou společnou historii. Eh oba dva jsme se narodili na malém městě a za Humny jsme měli věznici.
2:24Já jsem z Ostrava na Tuhří a Tomáši vy jste? Z Leopoldova. Z Leopoldova na Slovensku že jo? Přesně. Tak mě to teda moc neovlivnilo. Jenom teda moje máma dělala zdravotní sestru a nejdřív dělala klasický nemocnici a pak si šla právě na chvilku vydělávat do právě do ústavu vězeňského jmenuje se to Vikmanov. Co vy měli jste nějakej vliv vězeňský? Ne já pevně věřím že mě to neovlivnilo též. Na druhé straně Leopoldovje malé město nebo vesnice kde jsou dva dva největší zaměstnávatelia. Je to väznica a je to Liehovar. Tak možná si viete predstaviť mentalitu zamestnancov týchto dvoch spoločností a dosah na vlastne názory možno v tej danej väznici ale nemyslím si že ma to nejako ovplyvnilo aspoň pevne verím že nie.
3:17Takže z Liehovaru do väznice jo. Prípadne moja babička moja maminka vlastne vyrůstala v súsedstve Opařan čo pokud niekoho nevie tak Opařan je psychologické Sanatorium takže případně pak rovnou můžete jít jako do toho psychicky sanatoria takže se to nám krásně jako uzavírá. Máme máme všechny možnosti od toho Lihovaru až po věznici až po tu po tu psychiatrii kterou kde moje máma nebo vyrůstala vedle že jo. Tak to je tak jako na začátek pro pro zajímavost.
3:50Co se týká vlastně vás vy jste z toho malého města vlastně odešel teda do České republiky a udělal jste korporátní kariéru. Jo pracoval jste pro HP Julie Packard a IBMku. A co vás vedlo vlastně jako si říct z těch v uvozovkách velkých projektů nebo ne bez uvozovek velkých projektů začít vlastně jako podnikat jo protože člověk vlastně dělá na obrovských projektech možná 100 milionové rozpočty dlouhodobé projekty a teďka si říct ale tak začnu podnikat. Co byl ten hlavní motiv? Já se snažím žít život jedenkrát jako každý ho žije vlastně jedenkrát ale v zásade si vždycky v nějakom momentě nebo životní fáze poviem či žijem ten život tak jako by jsem ho žít chtěl a či vlastně naplň svoje či už osobné nebo profesní cíle.
4:43A ono v každém korporátu nebo konzultační společnosti máte nějaký strop na který jako skôr či neskôr narazíte. Samozřejmě máte i nějakou spodní latku přes kterou vás ten korporát nepustí protože asi ho nepoložíte neskrachuje. A já jsem si vždy hovoril že chcem dokázat něco co možná se mi to samozřejmě nepodá ale pokusím se dokázat něco na co by jsem byl hrdý kde ještě jako moje nějaké mentální kapacity dosáhnou a znova možná nedosiahnu ale každopádně si to zkusí takže dosáhnout
5:30něco co je signifikantnější jako být zaměstnancům a jeden z N kolečiek v nějakom väčšom korporáte. Úplně vám rozumím. Vidím že naše motivy jsou dost podobné. Asi nás ta vesnice fakt jako a věznice ovlivnila dobře. Protože já jsem taky pracoval v korporátě jako personální manažer mobilního operátora a v zásadě ty motivy vlastně dokázat něco posunout ten svět k lepšímu. Eh Eh dělat něco co přináší jako zákazníkovi člověkovi prostě nějakou přidanou hodnotu. Eh tím startupem asi jako je to ta snaha kterou asi děláte.
5:54Tak startup je najprirodzenejším mechanizmem který mechanismus kterým může jednotlivec změnit svoje okolí možná nějakou societu případné dianie možná aj globální. Je to vlastně forma společnosti která vznikla přesně za tímto účelem. Hm. Protože v mém případě že jo eh Já působím jako ve startupu který se snaží zlepšovat nábor zaměstnanců s pomocí AI že jo. Má že ve finále prostě jako je tam lepší meč mezi potenciálním zaměstnancem a zaměstnavatelem že jo. Jo lépe najde ten ten vysněný job. V vašem případě prostě že jo vy zlepšujete vlastně ty služby těch velkých firem kde to AI vlastně dokáže okamžitě odbavit to co by člověk nemohl odbavit protože prostě ten člověk tam fyzicky třeba není dostupný že jo. Musíte čekat 10 minut na hovor.
7:12toho co je vlastně jako relativně pro nás možná minulost už naší společnosti co je vlastně automatizace nějakých lidských konverzací. To co jako lidé většina posluchačů si povie: „Fuj já to nebudu počítávat lebo však to jsou ti hnusní chatboti voiceboti co představují bariéru mezi mnou a dobrým lidským operátorem s kterým se dohodnem. To kam jsme se posunuli za posledný rok a to je to co je zajímavé v oblasti AI kompletná automatizace společnosti. To není o nějakém kontaktním centru o kontaktu. Vlastně současná úroveň umělé inteligence je v stavu že dokáže aplikovat jakékoliv lidské kognitívní schopnosti. To znamená akoukoliv roli by jste teda spomenuli společnosti která robí administrativní práci práci s počítačem čokoliv co s tímto takto souvisí.
7:54Dokážeme momentálně nahradit AI s výrazně větší přesností a s výrazně menšími takými operativními problémy který vlastně akonáhle je tam oddelení nějakého masivního lidské prinášá.
8:08Rozumím. To znamená že si dokážu představit že třeba Firma která dělá outsourcing účetnictví tak se dá z velký části nahradit umělou inteligencí. Keď hovořím v českém podcastech tak souhlasím s velký části. Ak by jsem hovořil teda s americkým investorom poviem kompletne a myslím si že nebudem daleko od pravdy. Prakticky jsou to všechno role všechny vlastně aktivity a procesy které ty lidi aplikují které momentálně AI dokáže dokáže to s větší přesností jako lidé. Je to iba o tom udělat to efektně. efektivně bezpečně a kontrolovatelně.
8:46Dobře jako založení faktury že jo a přiřazení vlastně jako je relativně standardizovaná činnost kde kde to je jestli bude fungovat skvěle. Je to tak jako my se pozeráme ještě na ten proces trošku jako z jiné stránky. Když jsme při této oblasti stále je to velmi jednoduchý proces to dostaneme se k daleko zložitejším které dokáže aplikovat ale když to je takový jednoduchý na kterém se to dá velmi dobře představit tak A zaisto představte u společnosti které naopak přijímají nějaké faktury od svých dodavatelů. Tak si představte běžnou společnost možná operátora který vám je blízký když jste byli u něho zaměstnaný tak je tam oddelení nemalé oddelení lidí kteří vlastně přijímají e-maily v kterém dodavatel a posílají o faktury.
9:29A teď jako to vyzerá? Tak dojde vám e-mail buďto v tom e-mail ta faktúra je nebo někdo to zapomněl přiložit treba mu odpísať že tam něco nepriložil. Může být ta faktúra neotvoritelná může být s nesprávnými údaji. Akonáhle už je správná tak ji treba vytažit. skontrolovat či sedí s nějakou objednávkou a podobně. Čiže je to nějaký proces který by si člověk povedal: „No však na toto potřebujeme lidi. Tam pri tom treba rozmýšlet treba něco robit to co doteraz bez lidí nešlo.“ V aktuální situaci ide. V zásadě AI dokáže všechny ty kroky udělat dokáže je udělat velmi jednoducho velmi precizně a vlastně v případě že něco chybí vykomunikovat si s tím člověkem být trpezlivý. A to znamená že ten člověk mi na piatykrát neví napísať e-mail s přílohou tak ten lidský člověk to udělá vlastně napsal co si o něm myslí hej a bude trpezlivá a velmi slušně on bude navigovat jakým způsobem to má udělat.
10:18A v zásadě toto už je práce která do několika roků a tím myslím jeden z dvou roků to není na jeden rok. nějaká dlouhá budoucnost se prakticky stane zbytečnou z pohledu nějakých lidských ambicí možností nebo lidských schopností. Co jsou vaše takové jako nejstandardnější procesy které už jako pro zákazníky řešíte? Eh je jich relativně hodně. Vlastně ten co jsem pomenoval teď je tak jako najtriviálnější ale lehko se to vysvětluje protože každý si vie pod tím představit jako co co za tím je. Eh velmi pekné procesy jsou dajme tomu v poistovnictví. Představte si nějakou poistnou událost. Mali jste nehodu? vybavte si nějakou vašu poslednou poistnou událost co se dělo. Tak doložili jste nějaké nějaké údaje několikrát jste museli volat s likvidátorem čekali jste měsíc kým vám přijdou peníze kdy nepršli tak jste tam volali co se děje.
11:07Likvidátor řekl však jste zapomněli něco doložit co vy jste byli měli jistotu že jste doložili všechno a nekonečný ping-pong. V zásade instantní digitální likvidátor urobí to že vy poskytnete údaje či už portále maile akokoliv. Do pár minut vám přijde e-mail peníze jsou na cestě nebo na Naopak e-mail který hovoří ještě mi doložte toto nebo ono. A v zásadě je to instantná likvidace poistné události. Představte si že všechny větší poistné mají stovky likvidátorů kteří nerobia nic jiného akorát komunikují s lidmi snaží se získat všechny dostupné informace tak aby tu poistnou zlikvidovali. Toto je případ použití který je relativně běžný. AI je na to připravená a vlastně je to něco co zlepšuje kvalitu služby pro daného zákazníka a významně snižuje náklady danej společnosti.
11:54Čili to je stále jeden z takých tých možná menej zaujímavých prípadov. Eh keď teraz preskočím celú škálu veľa iných prípadov eh ide to až do prípadov ktoré už nie sú o nejakej efektivite ale sú o nejakej ľudskej psychológii či vôbec eh človek má robiť prácu ktorú nevydrží robiť dlho. Poviem príklad. Eh predstavte si že ste zamestnaný ako analytik eh u polície a musíte analyzovať obsah dajme tomu počítača ktorý bol zabavený človeku z nějaké dětské pornografie například. Aká je vaša práce? Vy vlastně musíte otvorit obsah počítače precházet jeden soubor za druhým precházet všechny videosoubory pozerač si velmi velmi nepríjemné videosoubory a vlastně označovat nich a odhalovat to co tam ten člověk měl. To nevydržíte robit celý život ani nechcete robit celý život nechce to robit nikto.
12:45A teraz si zoberte že AI urobí to že zoberie obsah celého počítače vytiahne všechny soubory označí které jsou dokumenty které jsou dejme tomu smlouvy obrázky nedůležité dokumenty. Vo videách označí nebezpečný nebo závadný obsah. Presně popíše co tam je popíše v které minúte koliko toho je spraví klasifikaciu. A to jsou už zajímavé případy použití které nejde o efektivitu. Někdo může povědět kam ten svět speje. Ale toto je věc která nahradí práci někoho o které by nikdo vlastně nestál.
13:18Tak já myslím že je to oboje ne? Jak efektivita rychlost vlastně zpracování protože Samozřejmě prostě ty oběti takového jako činů tak vy nemusíte čekat v českém soudnictví několik let na vyřešení ale ale dokážete možná takovou efektivitou zkrátit a v zásadě i ty postižení nebo případně příbuzní toho toho činu dosáhnu spravedlnosti výrazně rychleji takže já to vidím jako úžasný úžasný výsledek.
13:50To by mě dělalo strašnou radost kdybych takovýhle věci mohl přispět. Eh a je to tak. Jako myslím si že většina z našich lidí eh u nás není proto že si zarobí nějaké peníze. Samozřejmě je to hygiena. Člověk si musí něco zarobit ale vlastně přesně takovéto případy použiti a když potom člověk mluví doma mluví svým známým tak je vlastně hrdý na to že urobil něco co nemá jenom nějaký monetární efekt pro nějaký korporát ale urobil něco co se vlastně může zmaterializovat aj v nějakou lepší kvalitu života buď to nás nebo občanů kohokoliv v našem okolí. Uhm. Eh když se takhle Vidím vlastně co všechno jako je dokáže postupně nahrazovat vyvádět jako perfektní příklady toho co budou dělat lidi.
14:34Eh já si myslím že budou mít stále co jesť. Eh je to je to samozřejmě taková filozofická otázka. Tak eh když si zoberieme prišel já nevim vynález v úvodovkách traktora. Tiež ti lidé kteří sadili 10 lidí sadili brambory další 10 za půl roka je sklízeli. Tiež si hovořili co budeme teraz robit. Tak kdyby se teraz pozrieme asi by jsme těžko hádali na trhu práce někoho kdo by nám chodil sa dívat brambory a říšili jsme s nimi. To to samé vynález kalkulačky tak oni bývali protesty matematikov který hovořil že kalkulačku treba zakázat protože co když bude nepresná a lidé se stanou hloupými že nebudou vědět věci spočítat. Skrátka je to pokrok a ano já nejsem žádný filozof nebo nějaký etik který by dokázal dohlídnout a nedokážu to mám ani filozofie do nějakého Je pravda že AI přichází v daleko větším merítku co všechno se bude zautomatizovat.
15:31Takže samozřejmě představuje to ak to zobere lidstvo ze zlé strany aj nemalou hrozbu. Na druhé straně to představuje obrovskou příležitost a či už se prikloníme k té hrozbě nebo příležitosti tak je to skoro jedno protože se to stane. Zhrátka kdo to neurobí tak bude pozadu a spraví to všeci. A teraz je v našich rukách či to dokážeme korigovat viacer k té příležitosti nebo k hrozbě. Jaké třeba pracovní role si myslíte že vzniknou?
15:58Vzniknou nebo hodne hodne se začne prehlížet to že už nebude důležité co člověk ví z pohledu vědomostí protože už aj z příspěvku Príchodom internetu té vědomosti se dali velmi rychle nahraditi tím že si dokážu najít to co potřebujem ale viaceré se lidé budou koncentrovat na to kým jsou na kreativitu na něco co je úplně nové. Takže určitě budou vznikají role které z AI dokážou pracovat a ne jenom z AI role kreativní role v službách a budou naopak zanikají role které doteraz jsme si hovořili potřebujeme na to lidské rozmýšlení ale to lidské rozmýšlení možná nebylo hodné člověka 21. století že skrátka někdo celý den Vyťažili jednu fakturu za druhou preťukávajú do systému. Toto když budeme našim dětem hovořit že takovou práci jsme někdy robili tak si asi poklepnu na čelo.
16:46A prečo? Veď toto by měli robit stroje. Presně jako si teď poklepeme na čelo že kdysi se montovali autá lidsky za pásmy a někdo jako 30 roků svého života montoval pravdu zadní pneumatiku na auto. To už je dnešní doba asi nemyslitelné.
17:08Asi tak 500 m pod věznicí jsem jo. Tam je Škoda Ostro výroba trolejbusů a jako brigádu na gymnáziu. Jsem měl to že jak se držíte těch tyčí tak na tý tyči je nějaká polytonová jako trubka.
17:23Takže můj kamarád jí hodil do horký vody. Podal mi jí a já jsem jí pistolí vzduchovou vlastně nafoukl a natáhli jsme jí na tu železnou tyč. Takže to jsem dělal štrnáct 12 dní a věděl jsem že musím vystudovat vysokou školu protože tohle jsem fakt nechtěl dělat. A a já věřím tomu že před příchodem různých forem automatizace byli lidé kteří to dělali 14 roků. A 14 dní to ještě mohla být celkem zábava to si vem představit. Jo nebylo.
17:56Nebylo. Denně se vyrábělo asi 3/4 trolejbusu nebo 1 a 3/4 trolejbusu něco takového. Takže takováhle byla úroveň automatizace před 30 roky. Pro jako za Zajímavost no jak to jde jak to jde strašně strašně rychle dopředu.
18:34A co se týká té té velká jako digitalizace. Jak vy vidíte třeba rozdíl mezi jednotlivými zeměmi? Jo máte nějakou zkušenost že je to v Čechách nějaká v jiný zemi je to pomalejší rychlejší? Dá se to porovnat? Já začnem z pozitivní stránky. Není to v Čechách až také márne. My vlastně jsme dlouhou dobu dávali ruce pryč od státní správy so všetkým tím co si každý ví dobře jako představit. A vlastně ale poslední rok ma ta státní správa velmi baví protože je tam hodně lidí který Majú záujem něco změnit a snaží se ide jim to měnit. Za druhé v státní správě je velký potenciál právě na automatizaci jednak pomocí umělé inteligence ale i obecně. Protože v korporátech si poviete: „Mám tu zbytočný proces robím něco zbytočně zložito tak to změním nebo zruším.“ A ono v té státní správě to není takové jednoduché protože ty procesy jsou dané legislativou a kým se změní legislativa která má nějaké rácio za sebou tak to trvá omnoho dýlší.
19:35Čiže v té státní správě je obrovský potenciál lidé z štátnej správy to vidia. Takže jsem jako naozaj velmi pozitivní z tohoto pohledu že se tam že se u nás v Čechách toho relativně málo mení. Samozřejmě není všechno jako růžové a dokonalé ale ale ide to relativně dobře. Dajme tomu kdy to porovnáme aj s Německem co považujeme Německo relativně nebo relativně velmi vyspělá krajina tak na úrovni digitalizace štátnej správy jsou velmi velmi pozadu. Co je relativně prekvapivý fakt naopak kdy to zoberem my hodne robíme věci v na Blízkém Východe. Kde vlastně u nás v státní správě se rok diskutuje a ten druhý aby nikdo neurobil chybu kým se vlastně napíše prvý řadok kódu v Spojených Arabských Emirátů kdy někdo uzná za to že to může občanům pomoct na druhý týden se začína pracovat.
20:21Takže tam ta rychlost je ale je samozřejmě vykúpená jinými věcmi nedá se porovnat iba jako jeden faktor. Takže myslím si že nejsme na tom až tak zle. Samozřejmě do toho vstupuje vstupuje nějaké regulácie Evropské unie co někdo si může povedať že dávají zmysl ale myslím si že mají velmi velký potenciál udělat z Evropy skanzen že budeme všechno robit jako poslední co je co je obrovská věc kterou teraz jako nikdo moc nerieši a neuvědomuje si.
21:07někde v průměru. Jestli chápu správně. Povedal by jsem makovo vyšom prejmer. Mhm. Protože já se setkávám jako z oblasti jako lidských zdrojů a tam osobně vnímám že vlastně je to vždycky jde trošku pomaleji než než třeba ty byznys procesy ať jsou to obchodní marketingové nebo finanční procesy že v té oblasti personalistiky spíš ta adopce je pomalejší. Je a ono zrovna nevím proč Evropská unie v rámci EAJC v rámci regulácie si relativně silno To je teda zrovna ty lidské zdroje protože asi je to pre nich pochopitelné a podobně že vlastně jako ta regulácia která se zaoberá využití AI v lidských zdrojoch respektive či to AI dajme tomu nerozhodne či přijme kandidáta A před kandidátem B tak se na to velmi silně regulácia pozerá.
21:37Na druhou stranu dá se to riešit tím že to AI vlastně připraví podklady nakonec rozhoduje člověk. A já že jako paradoxně se pozerá že lidé kteří o tom rozhodují tak se možná riadia nějakými mediálními výstupy kde Nejaké AI něco rozhodlo.
21:53Ale bohužel skrátka výsledek je taký jako je. V oblasti lidských zdrojů to AI je a bude čím dále více asi regulované. A to je asi jako v pohodě za mě jo. Mně jde spíš třeba i my jsme se bavili o těch konverzačních záležitostech typu prostě AI chat bot. Jo který poskytuje informace kandidátům jo tak tak i třeba adopce vlastně takovýhle řekněme úplně přímočárých jasných jako řešení je je pomalá.
22:18A přitom Přitom jako nevidím důvod jo v žádném v žádném případě proč by tam neměla být adopce velmi rychlá protože prostě kandidáti chtějí informace že jo jo a číst složité webovky jo místo abych se textově nebo hlasově zeptal tak ta adopce může být okamžitá že jo. Je to tak a tu zrovna jako je taky jeden zrovna já občas tak to vždycky hovořím příklady takového zajímavého použití protože lidé si furt představují to EA že to jsou ty chatboxy. To bylo z boti kterýho nemajou radi. A k tomu se možná dostaneme ale zrovna v případě náboru mám jeden velmi jako zajímavý případ použití kde lidé si představují že to AI je na straně toho nějaké té nějaké společnosti korporátu kde poskytuje nějaké služby informace a podobně.
23:07My vlastně naopak to AI častokrát postavíme do role toho zákazníka. A teď si představte že vy jako HR manažer potřebujete nabrat nějakých obchodních zástupců. Co je jedna z nejtižších rolí která se která se sa hajruje protože velmi těžko viete odhadnout ak ako bude performovat. A i když ho naberete prvé tři měsíce vám může hovořit: „Já si budujem pipeline to bude skvělé.“ A je vám líto jako toho člověka prepustit. A velmi těžko se overuje jako vlastně ten člověk bude schopný. Je salesák tak logicky vie osalovat i vás. A my vlastně máme AI které dokáže nasimulovat zákazníka a různé profily zákazníka. A vlastně pro vás je to najjednoduchší povedať mu: „No super tak tu si zavolám i s mojim zákazníkem nebo si preveď s ním obchodní hovor.“ A uvidíme jak A ti to půjde.
23:51A vlastně ten ten to AI se správá jako zákazník reaguje má samozřejmě nějaký profil v kterém jako vy hovoríte: "A tento profil zrovna je náchylný si koupit tento produkt když ho velmi dobře popíše když zjistí potřebu toho AI a podobně. No a teraz po tomto rozhovoru to AI vám dá úplně presný feedback co ten zástupce obchodní spravil dobře jako se správal či robil takové ty bežné bezpracujsi oslovoval jménem toho zákazníka a podobně. Dostáváte úplně okamžitý feedback jako vlastně se Správal respektive pritom ani nemusíte být ten feedback dostane on a rovnou vědět co má zlepšit.
24:26Hodně zajímavé že takový mystery shopping. Je ano ano. Že simuluje. Ok dobře tak když bych se ptal na poslední otázku dnešního půldenního podcastu kam to bude všechno směřovat jaký jsou vaše vize z hlediska jako umělé inteligence? Já si myslím že samozřejmě jako já jsem malý pán aby jsem hovořil nějaké vízie dovidím do svého Okolia. Eh ale můj názor je že AI významně posune mieru automatizácie tak ako se v historii nikdy nestalo. So všemi pozitivami a negativami co to prinesie. Z pohledu pozitiv které to prinesie je to o tom my žijeme v obrovském blahobytu. Aj keď lidé nadávají na vládu na všech žijeme v historickém blahobytu. Stačí se pozřet 100 200 roků dozadu ke já jsem musel jít si ráno vykopať zemiaky aby jsem měl na oběd co zjesť a to byla moje jediná starosť aby jsem užival rodinu a měl se z čeho najíst.
25:18Toto jsou věci které mi vůbec neriešime vďaka automatizacií. Máme stroje které za nás robí většinu práce. Máme Máme velký věci zautomatizovaných a vďaka tomuto žijeme v blahobyte. V pozitivním scénáři AI posune tento blahobyt ještě významně významně do do větší větší úrovně. A ak to ak to zoberem jako pozitivně tak se budeme zase lepší a budeme se moc koncentrovat na věci které nás bavia omnoho více jako na to co musíme robit aby jsme se živili. A může to mít ten druhý aspekt že ta automatizaci bude příliš rychlá na lidstvo. způsobilý rychlou šokovou nějakou nezaměstnanost nebo vlastně nějakou stratu nějaké autenticity lidí a to může způsobit prakticky nepredkovatelný situaci čiže určitě do toho treba vstupovat
26:20ale s vědomím že nejíst do všech úplné slepo vedomovat si konsekvence. Každopádně z pohledu to co se stalo ve světě za posledních rok dva máme v rukách obrovský nástroj s obrovskou silou který může způsobit negativní a i pozitivní důsledky. Já osobně vidím spíš tu příležitost.
26:23Vidím tu příležitost v tom že snížíme pracovní týden na tři dny v týdnu. Žádné snížení nezaměstnanosti nedojde a budeme vybrat stejné peníze protože tu práci za nás udělá AI.
26:35Takhle si myslím že bysme měli jako postupovat tam bysme se měli jako směřovat a část té pracovní síly přesunout do služeb protože prostě logicky když nebudu mít pracovní týden pět dní ale budu mít čtyři dny volna tak ti lidé si budou chtít ten čas chtít užít. To znamená že určitě část té pracovní síly se posune do terciální sféry. Co myslíte?
27:01Je to ta lepšia varianta. Jinak si myslím že AI hodne už se smeruje právě do té jako sféry služeb. Nie typu masáže a podobně samozřejmě tak tomu treba nějaký aj hardware ale ale v různé sféry jako služeb která je vlastně či už verbální nebo nějaká společenská typu společnost pro seniorů a podobně. Ale ano to je ten pozitivní scénář který jste pomenovali. Já mu též věřím. Na druhé straně svět se tak rychle mění. Za posledních rok to vidíme na globální politické scéně že je to strašně těžko předpovědět jak to nakonec dopadne.
27:32A já věřím že i ty masáže nebudou dělat roboti. Protože je to zase standardizovaná záležitost do určitý míry. Teďka už ty roboti jsou doopravdy jako humanoidní poměrně jako kvalitní že ty materiály jsou příjemný.
27:47Takže věřím tomu že prostě jako i ten robot dokáže udělat prostě jako možná lepší masáž než člověk protože když masér dělá pátou masáž osmou masáž za den to se nedá fyzicky přece zvládat že jo. Hm. Eh to je ještě to je ještě zajímavá otázka taková trochu filozofická. Je na to mnoho historických příkladů. Či kvůli AI budeme hlupejší. A to si možná necháme na na jinou diskusi. Dobře. Super. Tomáši mockrát děkuju za hrozně zajímavý diskuze. Eh loučí se s váma eh Tomáš Malovec z Bond Digital. Děkuju za pozvání. A Milan Mahovský v CEO podcastu neboli dream.jobs taky říkám. Eh Budeme se těšit na další podcast s Tomášem v dalším dílu.
Přepis je bez rozlišení mluvčích — Google to pro češtinu neumí. Přepis je strojový drobné chyby v něm být mohou.
